บทบาทของความโปร่งใสในประสบการณ์ของลูกค้า

ความโปร่งใส ดูเหมือนจะเป็นคำที่เรียบง่าย แต่ดูเหมือนว่ามันจะมาพร้อมกับสตริงจำนวนมากความจริงคืออะไรและความโปร่งใสในการสร้างแบรนด์เป็นกุญแจสำคัญในการเสริมสร้างความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าหรือไม่

ธุรกิจที่ให้ความโปร่งใสเป็นอันดับแรก

โลกธุรกิจมีมากมายที่จะบอกคุณว่าความโปร่งใสเป็นตัวเลือกโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาจะบอกคุณว่าไม่มีใครต้องการข้อมูลจาก บริษัท ของคุณและคุณไม่จำเป็นต้องเตรียมพร้อมหากไม่มีการแสวงหาข้อมูลจากภายนอกองค์กรอย่างแข็งขัน น่าเสียดายที่นี่เป็นคำแนะนำที่ไม่ดี

$config[code] not found

ลูกค้าของวันนี้ดีกว่าที่เคยเป็นมา นี่คือบางส่วนเนื่องจากพวกเขามีข้อมูลจำนวนมากและข้อมูลที่มีให้กับพวกเขาด้วยเพียงไม่กี่จังหวะของแป้นพิมพ์ ในขณะที่ธุรกิจขนาดเล็กอย่างคุณอาจเคยชินกับการปกป้องข้อมูลในอดีตลูกค้ายุคใหม่มีความคาดหวังว่าพวกเขาจะสามารถรู้ได้ว่าเกิดอะไรขึ้นเบื้องหลัง

แม้ว่าเราจะสามารถพูดคุยเกี่ยวกับความโปร่งใสในแง่สมมุติฐานและทางคลินิกสำหรับวันและวันได้ แต่ก็มีประโยชน์ที่จะพิจารณาหัวข้อนี้โดยตรงเพื่อเข้าใจถึงคุณค่าที่แท้จริงของความโปร่งใสและการใช้งานที่หลากหลาย สาม บริษัท ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างที่ดี

1. บัฟเฟอร์

Buffer เป็นหนึ่งในผู้ให้บริการชั้นนำด้านเครื่องมือสื่อสังคมออนไลน์และแหล่งข้อมูลสำหรับธุรกิจที่ต้องการเพิ่มการมีส่วนร่วมของแฟน ๆ และเพิ่มปริมาณการใช้ข้อมูล พวกเขายังเป็นหนึ่งในผู้นำด้วยความโปร่งใสและกำลังหาวิธีที่ไม่ซ้ำกันในการส่งเสริมความไว้วางใจในตลาด

ในขั้นตอนที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนในเวลา (และยังคงเป็นในปัจจุบัน) วิธีหนึ่งที่บัฟเฟอร์ได้แสดงความมุ่งมั่นที่จะแสดงความโปร่งใสคือการปล่อยข้อมูลเงินเดือนของพนักงานทั้งหมดสู่สาธารณะ พวกเขายังอธิบายกลยุทธ์การกำหนดราคาเผยแพร่ข้อมูลความหลากหลายและสัมผัสกับตัวเลขรายได้

2. Triniti

ก่อตั้งขึ้นในปลายปี 1990 Triniti ให้บริการให้คำปรึกษาด้านธุรกิจและแอปพลิเคชันรวมถึงผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับประโยชน์สูงสุดจากชุด e-Business ของ Oracle แม้ว่าตลาดนี้จะมีการแข่งขันสูงแต่ทว่า Triniti ได้พบวิธีที่จะแยกความแตกต่างจากกลุ่มผ่านการจัดลำดับความสำคัญโปร่งใส

การมุ่งเน้นนี้เริ่มต้นจากจุดสูงสุดด้วย CEO Srinath Alamela ในการตัดสินใจที่สำคัญโดยกรองผ่านบริบทที่โปร่งใสก่อน และในขณะที่ธุรกิจส่วนใหญ่ถือว่าความโปร่งใสนั้นมีอิทธิพลต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าเท่านั้น แต่ก็มีผลกระทบโดยตรงกับวิธีที่คุณจัดการกับพันธมิตรทางธุรกิจ

“ มันเป็นสิ่งสำคัญที่คู่ค้าของคุณในความคิดริเริ่มที่ใช้ร่วมกัน เข้าใจความมุ่งมั่นของคุณเพื่อความโปร่งใส เพื่อที่พวกเขาจะไม่นำคุณไปรับ” Alamela พูดว่า “ ในความเป็นจริงมันเป็นความโปร่งใสที่อนุญาตให้แอปเปิ้ลที่ไม่ดีตกเพราะพวกเขาถูกบังคับให้มีความโปร่งใสและพวกเขาไม่สบายใจที่จะทำเช่นนั้น ความโปร่งใสยังส่งเสริมการรับรู้ถึงเป้าหมายร่วมกันในขณะที่คุณไม่ได้พูดอะไรสักอย่างในขณะที่พยายามปกปิดเพื่อให้บรรลุสิ่งอื่น”

3. Zappos

Zappos รองเท้าอีคอมเมิร์ซและเครื่องแต่งกายยักษ์นำเสมอเมื่อมันมาถึงกลยุทธ์ทางธุรกิจที่ก้าวหน้า และในขณะที่หลาย บริษัท กำลังประสบกับความคิดเรื่องความโปร่งใสมันเป็นสิ่งที่ Zappos จัดลำดับความสำคัญมานานหลายปี มันสร้างขึ้นในค่านิยมหลักของพวกเขาและเปิดเผยตัวเองในรูปแบบที่ไม่ซ้ำใคร

อีกวิธีหนึ่งที่ Zappos ส่งเสริมความโปร่งใสคือการเปิดให้ผู้ค้าเปิดเผยข้อมูลภายใน แทนที่จะพยายามซ่อนความลับหรือใช้ข้อมูลส่วนตัวเพื่อสร้างความได้เปรียบ Zappos เชื่อมั่นในการให้ผู้ขายมองเห็นได้อย่างสมบูรณ์ ผลลัพธ์ที่ได้คือความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจซึ่งเสริมสร้างองค์กรในระดับพื้นฐาน

สามเคล็ดลับสำหรับการสร้างความโปร่งใสให้ความสำคัญ

ความโปร่งใสนั้นยอดเยี่ยม แต่คุณ - ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก - ให้ความสำคัญกับความโปร่งใสภายในองค์กรของคุณได้อย่างไร นี่เป็นคำถามที่หลายคนถาม แต่มีคนหนึ่งที่โค้ชธุรกิจและผู้ให้คำปรึกษา จากที่กล่าวมาลองมาดูกันโดยย่อเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถทำให้เกิดความโปร่งใสก่อนใน บริษัท ของคุณ

1. ลงทุนในเนื้อหา

คุณจะสื่อสารความมุ่งมั่นของคุณต่อความโปร่งใสไปยังผู้คนจำนวนมากที่สุดได้อย่างไร ในปี 2560 คำตอบคือเนื้อหาดิจิทัลที่มีคุณภาพ ตั้งแต่บล็อกและเนื้อหาเว็บไซต์ไปจนถึงโซเชียลมีเดียและพอดแคสต์เนื้อหาที่ดีที่สอดคล้องกับค่านิยมหลักของแบรนด์ของคุณเป็นโซลูชันที่ให้ผลตอบแทนสูง

กุญแจสำคัญในการทำการตลาดเนื้อหาคือการฝึกฝนในเรื่องแบรนด์ของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณเผยแพร่สอดคล้องกับเรื่องราวนี้ ใช้เวลาทำงานกับเสียงของคุณและทำงานกับนักเขียนที่สามารถรวบรวมเสียงนี้ได้อย่างสมบูรณ์

2. เผยแพร่ข้อมูล

“ หากเกี่ยวข้องกับสิ่งที่คุณทำคนที่ได้รับผลกระทบมีสิทธิ์ที่จะรู้” ผู้เชี่ยวชาญแลกเปลี่ยนชุมชนออนไลน์ชั้นนำสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีชี้ให้เห็น “ บ่อยครั้งที่รายละเอียดที่สำคัญของการดำเนินงานของ บริษัท ถูกเปิดเผยบนพื้นฐาน 'จำเป็นต้องรู้' อย่างไรก็ตามเมื่อรายละเอียดเหล่านี้กลายเป็นความรู้สาธารณะชื่อเสียงของธุรกิจ - และชื่อเสียงของผู้คนที่เข้ามาใช้งานจะถูกประนีประนอม”

วิธีหนึ่งที่คุณสามารถทำให้เกิดความโปร่งใสอันดับแรกคือการเผยแพร่ข้อมูลและข้อมูลที่เกี่ยวข้อง การให้ความสำคัญกับการปกป้องข้อมูลบางอย่างอยู่เสมอเช่นเทคโนโลยีที่เป็นกรรมสิทธิ์ความลับทางการค้าและอื่น ๆ - แต่หากเป็นสิ่งที่สามารถออกมาในที่สุดก็เป็นประโยชน์สำหรับการเตรียมพร้อม

3. พาลูกค้าอยู่เบื้องหลัง

“ หนึ่งในแบรนด์โปรดของฉันที่จะติดตาม Snapchat คือ Everlane บูติกเสื้อผ้าออนไลน์อย่างเดียวจากซานฟรานซิสโก” ผู้เชี่ยวชาญด้านสื่อโซเชียลเอเอ Currey พูดว่า “ พวกเขาขายพื้นฐานแคลิฟอร์เนียที่แสนง่ายดายและมีคุณภาพสูงและเรื่องราว Snapchat ของพวกเขานั้นสะอาดเรียบง่ายและแคลิฟอร์เนียมาก (อ่าน: แดดจัดและสนุกสนาน) แต่นั่นไม่ใช่เหตุผลหลักที่ฉันติดตามพวกเขา ฉันติดตามพวกเขาเพราะพวกเขามักจะใช้ฟังก์ชั่นเรื่องราว Snapchat เพื่อให้พนักงานของพวกเขาหลายคนดูเหมือนจะรวบรวมจิตวิญญาณของแบรนด์นั้น”

Currey กำลังสัมผัสกับบางสิ่งที่สำคัญยิ่งในการแสวงหาความโปร่งใสดึงผ้าม่านและพาผู้คนเบื้องหลัง โชคดีที่ไม่เคยมีเรื่องง่ายเลยที่จะให้ลูกค้ามองสิ่งที่เกิดขึ้น ใช้ประโยชน์จากโอกาสที่คุณมีในพื้นที่นี้เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับผู้ชมของคุณ

อย่าดูถูกคุณค่าความโปร่งใสในการดำเนินธุรกิจ

ความโปร่งใสไม่ได้เป็นเพียงคำศัพท์ทางธุรกิจหรือหลักการทางธุรกิจที่คลุมเครือซึ่งคุณรวมไว้ในรายการค่านิยมหลักสำหรับนักลงทุนและลูกค้าในการปรบมือ ความโปร่งใสเป็นสิ่งที่จับต้องได้ซึ่งจะต้องแสวงหาและดำเนินการในเชิงรุก และทันทีที่คุณเริ่มให้ความสำคัญกับความโปร่งใสคุณจะสังเกตเห็นความแตกต่างอย่างมากในวิธีที่คุณโต้ตอบกับพนักงานลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจที่สำคัญ

ภาพถ่ายลูกค้าผ่าน Shutterstock

2 ความคิดเห็น▼