มันยากสำหรับฉันที่จะเชื่อ แต่บทสนทนานี้เป็นวันครบรอบปีที่เจ็ดของชุดนี้ และไม่มีใครแปลกใจไปกว่านี้ฉันได้ดำเนินไปนานเท่าที่ฉันคิดว่าฉันจะทำอย่างนี้มากที่สุดสองสัปดาห์ แต่การสนทนากับผู้คนที่มีอิทธิพลและน่าสนใจมากมายทำให้ช่วงเวลาเจ็ดปีนี้ผ่านไปและโดยสุจริตฉันไม่เคยคิดเลยว่าจะได้รับบทสัมภาษณ์รายสัปดาห์เหล่านี้
$config[code] not foundดังนั้นเพื่อทำเครื่องหมายในโอกาสที่ฉันดีใจจริง ๆ ที่ Jon Ferrara ผู้ก่อตั้ง Nimble (และก่อนหน้านั้น GoldMine) สามารถเข้าร่วมฉันสำหรับการสนทนาของสัปดาห์นี้ เพราะจอนเป็นแขกคนแรกในซีรี่ส์เมื่อเจ็ดปีที่แล้ว
ดูวิวัฒนาการของ CRM และอนาคตของมัน
เราครอบคลุมพื้นที่เป็นจำนวนมากเมื่อเราระลึกถึงอดีตขุดสิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงเจ็ดปีที่ผ่านมาในพื้นที่ CRM และในที่สุดก็ดูว่าอะไรกำลังจะมาถึงหอก ดังนั้นนี่ยาวกว่าปกติเล็กน้อย แต่เฮ้ไม่ใช่ทุกวันที่คุณประสบเหตุการณ์สำคัญที่เจ๋ง ๆ แบบนี้!
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการฟังบทสัมภาษณ์เต็มคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ฝังตัวด้านล่าง และขอขอบคุณทุกคนที่อ่าน / ฟังซีรี่ส์เจ็ดปีที่ผ่านมา และขอขอบคุณคุณแอนนิต้าแคมป์เบลและทีมแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กทั้งหมดเพื่อมอบแพลตฟอร์มสำหรับการสนทนาประเภทนี้ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันเพิ่งรู้ว่ามา 3 กันยายนฉันจะได้ทำชุดนี้เป็นเวลาเจ็ดปีซึ่งเป็นเพียงใจเป่าให้ฉัน สิ่งทั้งหมดนี้เริ่มต้นด้วยการสนทนาที่ฉันมีกับ John Ferrara ขอให้โชคดีนะที่เดาว่าใครจะอยู่กับฉันเพื่อฉลองครบรอบ 7 ปี? จอนเฟอร์รารา
จอนขอบคุณที่เข้าร่วมฉันวันนี้ผู้ชาย
Jon Ferrara: เบรนต์ฉันตื่นเต้นเป็นอย่างยิ่งที่ได้มาอยู่กับคุณในวันนี้ ฉันรักคุณเป็นเพื่อน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในเวลานั้นย้อนกลับไปในปี 2010 คุณได้ขาย GoldMine ไปแล้ว คุณได้หยุดพักและเพิ่งเริ่มสิ่งใหม่นี้ที่เรียกว่าว่องไว ตอนนี้เจ็ดปีใน Nimble บอกเราหน่อยเกี่ยวกับมันคืออะไรและมันคืออะไร
Jon Ferrara: พนันได้เลย. ดังนั้นฉันจึงรู้สึกว่าหลังจากใช้โซเชียลมีเดียย้อนกลับไปในปี 2008, '09 และ '10 มันจะเปลี่ยนวิธีที่เราทำงานเล่นวิธีที่ผู้คนซื้อและวิธีที่เราต้องการขายให้พวกเขา ฉันเริ่มดูเครื่องมือติดต่อและ CRM และเห็นว่าพวกเขาไม่ได้เข้าสังคม จากนั้นฉันเริ่มดูการจัดการผู้ติดต่อและเห็นว่ามันเสียเพราะอีเมลผู้ติดต่อและปฏิทินเป็นแอปพลิเคชันสามรายการแยกกันและ CRM นั้นไม่ได้เกี่ยวข้องกับความสัมพันธ์ มันเกี่ยวกับการรายงาน ดังนั้นฉันจึงสร้าง Nimble เพื่อสร้าง CRM ขึ้นมาใหม่ในฐานะผู้จัดการความสัมพันธ์ทางสังคมที่เลเยอร์ด้านบนของอีเมลผู้ติดต่อและปฏิทินของคุณ สร้าง CRM สำหรับคุณและมันเป็นการเดินทางที่น่าอัศจรรย์เพราะฉันคิดว่าตลาดตื่นขึ้นมาด้วยวิสัยทัศน์ที่ฉันมีเกี่ยวกับ CRM สังคมและการขายทางสังคมและตอนนี้ฉันคิดว่ามันกลายเป็นแพร่หลายที่เราต้องเปลี่ยนวิธีที่เราขายเพราะ ลูกค้าเปลี่ยนวิธีการซื้อ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เราอยู่ที่นี่ในปี 2560 คุณได้เห็นสิ่งต่าง ๆ มากมายไม่เพียง แต่วิธีการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าที่มีการพัฒนาไปตามกาลเวลา แต่ยังรวมถึงวิธีการทำธุรกิจโดยทั่วไป (ธุรกิจสตาร์ทอัพและธุรกิจขนาดเล็ก) ครึ่งทศวรรษ บอกฉันว่าการเปลี่ยนแปลงที่น่าประหลาดใจที่สุดที่คุณเคยเห็นในการสร้างความสัมพันธ์ในวันนี้คืออะไรเมื่อเทียบกับเมื่อคุณเริ่มใช้ GoldMine ครั้งแรก
Jon Ferrara: คุณก็รู้สิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ฉันประหลาดใจเกี่ยวกับเบรนต์คือไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ฉันคิดว่าทุกวันนี้ผู้คนส่วนใหญ่ยังคงทำธุรกิจแบบเก่า ๆ อยู่ พวกเขากำลังส่งจดหมายข่าวรายไตรมาสและคาดหวังให้ผู้คนเคาะประตู พวกเขายังคงทำธุรกิจในลักษณะเดิมในการให้ตัวแทนฝ่ายขาย CRM และบอกให้พวกเขาไปรับและไม่ได้ช่วยให้ตัวแทนฝ่ายขายนั้นมีส่วนร่วมแทนการใช้ CRM สำหรับการรายงาน ฉันคิดว่าสังคมกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีที่เราทำงานเล่นซื้อและขายและฉันคิดว่าเมื่อวันนี้ตลาดตื่นขึ้นมาจากความจริงนั้นและพวกเขากำลังมองหาสิ่งที่แตกต่าง
แต่ฉันคิดว่าสิ่งที่น่าประหลาดใจที่สุดที่ฉันมีก็คือสิ่งที่ฉันแก้ไขด้วย GoldMine … ฉันจะไม่นับแม้แต่กี่ปีที่ผ่านมา รอก่อน. แดง 27 ปีที่แล้วเมื่อฉันก่อตั้ง GoldMine! GoldMine เป็นโปรแกรมแรกที่รวมอีเมลที่ติดต่อและปฏิทินเข้ากับผู้จัดการความสัมพันธ์ของทีมด้วยการขายและระบบอัตโนมัติในตลาด วันนี้การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อถูกทำลายอีกครั้งและต้องการ GoldMine แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือ GoldMine บนคลาวด์ทางสังคม
นี่คือสิ่งที่ฉันหมายถึง วันนี้ระบบปฏิบัติการของธุรกิจของคุณคือรายชื่อติดต่อที่คุณเชื่อมต่อกับบทสนทนาที่คุณมีและกิจกรรมที่คุณกำลังขับรถ อีเมลรายชื่อติดต่อและปฏิทินของนั่น วันนี้คุณมีสองทางเลือก คุณกำลังจะทำเช่นนั้นใน Office 365 หรือ Gmail / G Suite และทั้งสองแอปพลิเคชันเหล่านั้นองค์ประกอบทั้งสามนั้นเป็นแอพแยกกันสามแอพและสมาชิกในทีมทุกคนมีฐานข้อมูลผู้ติดต่อแยกต่างหากซึ่งหมายความว่าไม่มีระบบหรือบันทึกความสัมพันธ์กับธุรกิจของคุณซึ่งหมายความว่าทุกคนใน บริษัท ของคุณ ในหนึ่ง สอดคล้อง กับผู้ติดต่อของคุณอย่าลืมนึกถึงประวัติของการมีปฏิสัมพันธ์กับอีเมลและปฏิทิน และที่สำคัญที่สุดในสังคมก็เช่นกัน
$config[code] not foundนั่นคือสิ่งที่ว่องไวแก้ไขวันนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือถ้าคุณต้องไปที่ CRM หรือโปรแกรมติดต่อของคุณเพื่อใช้งานคุณจะไม่ทำเช่นนั้น นั่นคือสาเหตุที่ใหญ่ที่สุดของความล้มเหลวของ CRM คือการขาดการใช้งาน ข้อมูลที่ไม่ดีของคนที่สองเพราะแม้ว่าคุณจะเอาชนะคนขายของคุณเพื่อพิมพ์ข้อมูลใน CRM มันจะสลายตัวเร็วมากจนจะใช้ไม่ได้และฉันคิดว่าความจริงที่พวกเขาเรียกว่า Salesforce เพราะคุณต้อง บังคับให้พนักงานขายใช้มันเป็นเครื่องยืนยันถึงความจริงที่ว่าคุณทำงานให้กับ CRM ของพวกเขา มันไม่ทำงานสำหรับคุณ คุณต้องไปที่มันเพื่อให้มันทำงาน มันควรจะทำงานให้คุณด้วยการสร้างตัวเองแล้วทำงานกับคุณได้ทุกที่ คุณควรอยู่ในแม่น้ำกับลูกค้าของคุณเพิ่มมูลค่ารายวันเพื่อตั้งค่าตัวเองในฐานะที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ดังนั้นเมื่อพวกเขาตัดสินใจซื้อพวกเขารู้ว่าพวกเขาหยิบโทรศัพท์ที่พวกเขาโทรหาคุณ แต่พวกเขาลากเพื่อนมาด้วย.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ว้าว คุณกำลังพูดถึง Social River อยู่ ฉันจำได้ว่าเคยได้ยินเรื่องนี้ในปี 2010
Jon Ferrara: ฉันเป็น แต่ฉันจะบอกคุณบางอย่างเกี่ยวกับสังคมเบรนต์ สังคมเป็นคำที่จะหายไปและเราจะกลับไปทำธุรกิจ เพราะถ้าคุณคิดเกี่ยวกับมันคำว่า Social CRM ได้ผ่านพ้นขอบเขตไปแล้วและจะมีการขายเพื่อสังคมเพราะท้ายที่สุดมันเป็นเพียง CRM และการขาย แต่สังคมเป็นเพียงวิธีการใหม่ในการสนทนา
คุณจำได้ไหมเมื่ออินเทอร์เน็ตออกมาเป็นครั้งแรก? ทุกคนพูดถึง "ฉันนี่" และ "E นั่น" … eToys และ iContact ทุกคนคิดว่าอินเทอร์เน็ตกำลังจะเปลี่ยนแปลงทุกสิ่ง และคุณรู้อะไรไหม มันทำ. แต่คุณจะไม่พูดเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ตอีกต่อไปเพราะมันเป็นเพียงระบบประปาและเมื่อคุณเปิด faucet ของคุณบนอ่างล้างจานคุณจะไม่คิดถึงท่อหมุนเวียนอีกครั้ง คุณเพียงแค่กังวลเกี่ยวกับการมีน้ำร้อนหรือเย็น
ใช่แล้วฉันยังคงพูดถึงแม่น้ำโซเชียล แต่เราไม่จำเป็นต้องพูดถึงการขายโซเชียลหรือ CRM สังคม เราเพียงแค่ต้องพูดคุยเกี่ยวกับการจัดการการติดต่อและการจัดการความสัมพันธ์ขั้นพื้นฐานที่ยังขาดเครื่องมือหลักที่เราดำเนินธุรกิจอยู่
สิ่งที่เจ๋งที่สุดคือตอนนี้ว่องไวประสานกับแอพธุรกิจที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณกลายเป็นระบบที่รวมเป็นหนึ่งเดียวซึ่งฉันสามารถทำงานภายในได้แม้ว่าคุณจะมี CRM อยู่แล้วก็ตาม ดังนั้นเราจะเปิดตัวปลั๊กอินใน Dynamics CRM ใน 30 วันซึ่งจะช่วยให้ผู้ใช้ CRM มีส่วนร่วมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและนำที่ติดต่อสำนักงานของพวกเขาไปด้วยจากนั้นนำสำนักงานและที่ติดต่อ Dynamics ของพวกเขาไปทำงานทุกที่ ออกไปที่นั่นในสนามกับลูกค้าที่มีการสนทนาไม่ใช่ในฐานข้อมูล
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ด้วยการย้ายไปยังระบบคลาวด์ที่แอพพลิเคชั่น CRM และแอพพลิเคชั่นฟรีได้สร้างขึ้นมาคุณจะมองไปที่แอพพลิเคชั่นคลาวด์ CRM ที่ตอบสนองความคาดหวังและความต้องการของธุรกิจสมัยใหม่อย่างไร จากระดับ 1 ถึง 10 วันนี้พวกเขาทำได้ดีแค่ไหน?
Jon Ferrara: พูดคุยเกี่ยวกับการขายและการตลาดและเทคโนโลยีด้านเทคโนโลยีโซเชียลที่ธุรกิจต้องการเพื่อจัดการวงจรชีวิตของลูกค้า ดังนั้นหากคุณเป็นธุรกิจอันดับหนึ่งคุณจะได้รับโดเมน คุณไปที่ GoDaddy รับโดเมน สิ่งที่คุณทำคือคุณต้องมีเว็บไซต์ ดังนั้นคุณจะได้รับ WordPress หรืออะไรบางอย่าง สิ่งที่คุณต้องทำคือต้องการอีเมลผู้ติดต่อและปฏิทิน ดังนั้นคุณซื้อ Office หรือ Gmail หรือ G Suite สิ่งต่อไปที่คุณต้องการคือที่ที่จะพาลูกตาที่คุณกำลังขับรถไปยังเว็บไซต์ ดังนั้นฉันเรียก MailChimp นั้นไปที่ Marketo ใช่ไหม มันคือการตลาด ดังนั้นคุณจำเป็นต้องมีผู้นำลูกค้าไม่ว่าคุณจะได้รับอีเมลชื่อหมายเลขโทรศัพท์อะไรก็ตามที่คุณได้รับ ใส่ลงในฐานข้อมูลแล้วนำไปสู่การอบรมจนเป็นผู้นำที่มีคุณสมบัติ เมื่อเป็นผู้นำที่ผ่านการรับรองไม่ว่าธุรกิจนั้นหมายถึงอะไรคุณก็ใส่มันลงใน CRM และคุณจะบอกพนักงานขายของคุณให้รับพวกเขา ดังนั้นตอนนี้เรามีแอปพลิเคชั่นอย่างน้อยสองรายการคือการตลาดอัตโนมัติและ CRM
ตัวแทนฝ่ายขายจึงอยู่ที่นั่นพร้อมกับผู้นำและฐานข้อมูลนี้และพวกเขาไม่รู้อะไรเลยเกี่ยวกับโอกาสในการขายนั้นพวกเขาจะทำอย่างไร พวกเขา Google พวกเขา พวกเขาเงยหน้าขึ้นมอง นั่นเป็นการเสียเวลา 60 เปอร์เซ็นต์ในการค้นหาและบันทึกสิ่งที่คุณรู้แล้วบันทึกสิ่งที่คุณทำในอีเมลปฏิทินและโซเชียลและ CRM และคุณต้องไปทำสิ่งนั้น ดังนั้นแทนที่จะทำเช่นนั้นสิ่งที่คุณทำคือคุณซื้อซอฟต์แวร์ระบบขายอัจฉริยะ ดังนั้นซอฟต์แวร์ระบบขายอัจฉริยะอาจเสริมสร้างบันทึก CRM กับบุคคลนั้นและธุรกิจของพวกเขาคืออะไร อาจเป็นมุมมองภายใน, LinkedIn Sales Navigator หรือ Nimble ซึ่งเกิดขึ้นเป็นอันดับหนึ่งในหมวดหมู่นั้นในระบบการขาย เมื่อคุณมีปัญญาคุณต้องมีส่วนร่วม และคุณคิดว่าระบบอัตโนมัติของตลาดเป็นเครื่องบินทิ้งระเบิดระดับสูงของสนามรบที่ทิ้งระเบิดผู้นำที่มีการเลี้ยงดู
เมื่อคุณทำเสร็จแล้วคุณจะต้องวางรองเท้าบนพื้น นั่นคือพนักงานขาย พนักงานขายต้องการปัญญา นั่นคือความฉลาดทางการขายและพวกเขาต้องการปืนไรเฟิล ปืนไรเฟิลไม่ใช่ตลาดอัตโนมัติ พนักงานขายไม่ได้ใช้ Marketo พนักงานขายใช้เครื่องมือการรบแบบมือต่อมือซึ่งเป็นเทมเพลตอีเมลที่มีการติดตาม นั่นคือ Yesware, Tab App ซอฟต์แวร์ติดตามอีเมลใด ๆ ก็ตาม อย่างน้อยที่สุดคุณก็มีองค์ประกอบสี่อย่าง คุณมีระบบตลาดอัตโนมัติ CRM ระบบการขายและการเปิดใช้งานการขาย เครื่องมือเหล่านั้นแต่ละอันมีราคา $ 50 ถึง $ 150 ต่อตัวแทนต่อเดือนและคุณมอบทุกอย่างให้กับตัวแทนฝ่ายขายพวกเขาจะไม่สามารถใช้งานได้เพราะมันซับซ้อนเกินไป ดังนั้นคุณต้องจ้างผู้ดูแลการขายสำหรับ $ 50,000 ถึง $ 100,000 ต่อปีเพื่อดำเนินการ
ตอนนี้ถ้าคุณถามฉันว่า CRM กำลังทำอะไรเกี่ยวกับการตอบสนองความต้องการของลูกค้าฉันจะบอกว่าคุณต้องซื้อผลิตภัณฑ์มากเกินไปและเครื่องมือมากเกินไปในวันนี้ ฉันเชื่อว่าคุณต้องผสมผสานการขายและการตลาดโซเชียลเข้ากับการผสมผสาน CRM ทางการตลาดข้อมูลการขายและการเปิดใช้การขายจากนั้นสิ่งที่ต้องทำงานร่วมกับคุณทุกที่ที่คุณทำงานและฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่เรายังคงคิดค้นสิ่งใหม่ ๆ ในตลาดเพราะเราเห็นว่าความต้องการความซับซ้อนมากเกินไปค่าใช้จ่ายมากเกินไปและเครื่องมือมากเกินไปและ นั่นสำหรับธุรกิจ 99 เปอร์เซ็นต์ที่นั่นพวกเขาจะไม่ไปซื้อ Marketo และ Salesforce และ InsideView และ Yesware หรือโปรแกรมเทมเพลตอีเมลอื่น ๆ มันมากเกินไป นั่นคือสิ่งที่เราอยู่กับ Nimble ซึ่งเป็นการผสมผสานระหว่างโซเชียลและการขายและการตลาดเพื่อจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าทั่วทั้งองค์กร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เอาล่ะเรามาพูดคุยเกี่ยวกับสองสิ่งที่ไม่เคยมีปัญหาในหน้าจอนี้เมื่อเราพูดคุยกันเมื่อเจ็ดปีก่อนและความสำคัญของพวกเขา จากมุมมองการมีส่วนร่วมของลูกค้าความสามารถในการปรับขนาดความสามารถในการตอบสนองของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหรือเพื่อให้คำตอบอย่างรวดเร็วที่สามารถช่วยให้เกิดการเปลี่ยนแปลง เราได้ยินเสียงพูดคุยกันมากมายเกี่ยวกับบอทแชท พูดคุยเล็กน้อยเกี่ยวกับสิ่งที่คุณรู้สึกถึงความสำคัญของแชทบอทในวันนี้กับกลยุทธ์การมีส่วนร่วมของลูกค้าที่ทันสมัย
Jon Ferrara: ฉันคิดว่าหากคุณไม่ได้ให้วิธีการสำหรับลูกค้าของคุณในการสื่อสารในทุกช่องทางไม่ว่าในเวลาใด ๆ ที่ลูกค้าต้องการคุณก็จะสูญเสียพวกเขาไป เพราะเป็นคนที่ทำวันนี้ที่จะชนะใจและจิตใจ เนื่องจากหน้ามันคุณอยู่ที่นั่นในคลาวด์คุณกำลังอยู่ในแอปพยายามประเมินบางโปรแกรม คุณอาจจะทำมันในช่วงสุดสัปดาห์คุณอาจจะทำตอนกลางดึกและคุณอาจจะทำทุกที่และคุณต้องการความช่วยเหลือ บอทแชท - และฉันไม่เพียงแค่พูดถึงบอทแชทบนเว็บไซต์ - ฉันกำลังพูดถึงบอทแชทภายในแอปพลิเคชันด้วยเช่นกันเพื่อให้ลูกค้าของคุณสามารถถามคำถามได้ทุกเมื่อทุกเวลา และสามารถได้รับคำตอบ และไม่ใช่เพียงคำตอบการขาย แต่เป็นคำตอบความสำเร็จของลูกค้าอย่างแท้จริง
ฉันคิดว่ายอดขายกลายเป็นคำสี่คำและบริการนั่นคือยอดขายใหม่และคุณควรเพิ่มขีดความสามารถให้กับฐานลูกค้าและสมาชิกในทีมธุรกิจเพื่อรับรางวัลและมุ่งเน้นไปที่ความสำเร็จของลูกค้า ที่มาจากการสื่อสารและการฟังและการสนทนา ใช่แล้วฉันคิดว่าบอทแชทนั้นน่าทึ่งและนั่นคือเหตุผลที่เรารวมมันเข้าด้วยกันไม่ใช่แค่ในเว็บไซต์ของเราเอง แต่ภายในแอปของเราด้วย
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เอาล่ะ มาคุยเกี่ยวกับ AI กันเพราะบอทและ AI ต้องไปด้วยกัน
Jon Ferrara: ใช่.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: AI สำคัญอย่างไร เราได้ยินมากพูดคุยเกี่ยวกับมัน เราเห็นคนจำนวนมากพูดว่าพวกเขามีมันและพวกเขากำลังทำอยู่ (A) มันสำคัญหรือไม่ และ (B) คุณเห็นจริง ๆ ว่ามันกำลังทำอยู่?
Jon Ferrara: คุณรู้ไหมว่าเบรนท์เมื่อเราเริ่มพูดคุยเกี่ยวกับ AI ฉันเริ่มพูดว่ายิ่งเรามีดิจิตอลมากเท่าไหร่เราก็ยิ่งต้องการมนุษย์มากขึ้นเท่านั้น และใช่คุณสามารถใช้คอมพิวเตอร์เพื่อแยกแยะข้อมูลข้ามฐานข้อมูลที่แตกต่างกันเพื่อบอกสิ่งที่คุณไม่ทราบ และบอทเหล่านี้อาจจะสามารถทำการสนทนาขั้นพื้นฐานได้ แต่ในที่สุดคุณต้องมีมนุษย์ที่เกี่ยวข้องผ่านกระบวนการนั้น แต่ฉันจะบอกคุณว่าการแนะนำครั้งแรกของฉันเกี่ยวกับคอมพิวเตอร์อยู่ในอาคาร Pan Am ในนิวยอร์กซิตี้ มันเป็นเครื่องโทรพิมพ์ที่ใช้งาน ELIZA ELIZA เป็นระบบ AI ที่ใช้รายการซึ่งคุณ … กล่าวว่า“ เฮ้เบรนต์คุณเป็นไงบ้าง” คุณพูดว่า“ ฉันทำได้ดี” และมันก็พูดว่า“ เยี่ยมมาก คุณรู้ว่ามันดูเหมือนว่าวันของคุณจะดี บอกฉันมากกว่านี้ "คุณบอกมากกว่านี้และมันก็โต้ตอบกับคุณ มันค่อนข้างดีในวันนั้นและมันก็ดีขึ้น แต่ฉันไม่รู้ว่ามีโปรแกรมที่ทำ AI ในปัจจุบันอย่างแท้จริงหรือไม่ถ้าเทียบกับการแยกวิเคราะห์คำและคำแนะนำในตอนนี้ ฉันยังไม่คิดว่าเราอยู่ที่นั่น
$config[code] not foundเราจะไปถึงที่นั่น แต่ในระหว่างนี้ฉันคิดว่าไม่ว่าคุณจะใส่ AI ลงไปมากแค่ไหนก็ตามฉันคิดว่าสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของธุรกิจคือการสามารถส่งมอบบริบทและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสัมพันธ์ที่คุณมี สิ่งที่คุณมีส่วนร่วมเกี่ยวกับ
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
