การสื่อสารแบบครบวงจร เป็นวลีทางเทคนิคที่คุณอาจเคยเห็นเมื่อประมาณหนึ่งทศวรรษที่ผ่านมา แต่คุณรู้ไหมว่ามันหมายถึงอะไรและทำไมมันถึงสำคัญ
มีหลากหลายคำจำกัดความของวลีนี้ขึ้นอยู่กับว่าคุณกำลังพูดคุยกับผู้ใช้มืออาชีพการขายหรือวิศวกร
ให้ความสำคัญกับสิ่งที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารแบบครบวงจรของคำคือผลลัพธ์ที่ได้
$config[code] not foundคำประกาศเกียรติคุณจากที่ปรึกษา Art Rosenberg ราวปี 2000 ในความพยายามที่จะอธิบายถึงเทคโนโลยีที่ทำให้ข้อความและข้อมูลได้รับการเปลี่ยนเส้นทางเพื่อเข้าถึงผู้รับโดยเร็วที่สุด พูดง่ายๆคือเราจะส่งข้อความทั้งหมดถึงผู้ใช้ทันทีแบบเรียลไทม์ได้อย่างไร?
การเคลื่อนไหวเป็นองค์ประกอบสำคัญ
ดังนั้นผลลัพธ์สุดท้าย - การสื่อสารแบบครบวงจรหรือ UC ตัวย่อที่เป็นที่รู้จักกันโดย - หมายถึงวิธีการที่ข้อความจากหลากหลายแหล่งสามารถนำไปยังแหล่งเดียวสำหรับผู้ใช้ปลายทางในการเข้าถึง
คุณสมบัติสามารถอนุญาตให้หมายเลขหนึ่งถูกกำหนดให้กับอุปกรณ์มือถือของบุคคลสำนักงานที่บ้านหรือที่อื่น ๆ และมีการโทรติดตามบุคคลหรือกด / ดึงระหว่างอุปกรณ์โดยไม่ต้องยกเลิกการเชื่อมต่อจากนั้นเชื่อมต่อสายอีกครั้ง
คุณสมบัติอื่นที่รู้จักกันในชื่อวอยซ์เมลถึงอีเมลทำให้สามารถส่งข้อความเสียงไปยังผู้จัดการหรือพนักงานเมื่ออยู่ห่างจากสำนักงานหรือทำงานจากระยะไกลโดยส่งไฟล์เสียงของวอยซ์เมล (เช่นไฟล์ MP3, MP4 หรือ. wav) ไปยังอีเมลของผู้รับ ผู้รับสามารถฟังเสียงทางอีเมลได้โดยไม่ต้องหมุนเป็นข้อความเสียง สิ่งนี้ทำให้ง่ายต่อการส่งต่อข้อความเสียงเช่นเนื่องจากสิ่งที่คุณต้องทำคือส่งต่ออีเมลและไฟล์เสียงแนบ
เครื่องมือซอฟต์แวร์การสื่อสารแบบครบวงจรอื่น ๆ อาจรวมถึงไคลเอนต์ที่ดาวน์โหลดได้ซึ่งช่วยให้การจัดการการคลิกเพื่อโทรและบริการจากภายในซอฟต์แวร์ไคลเอ็นต์อีเมลหรือเว็บเบราว์เซอร์ที่ใช้กันทั่วไป นอกจากนี้ยังสามารถรวมเครื่องมือที่เปลี่ยนเส้นทางการโทรไปยังหมายเลขสำรองหากเกิดปัญหาไฟฟ้าดับหรือปัญหาเครือข่าย
เหตุใด Unified Communications จึงมีความสำคัญ
มันอาจไม่สำคัญเท่ากับทุกธุรกิจหรือทุกคนในธุรกิจของคุณ … แต่มันให้สิ่งที่สำคัญแก่คุณ การสื่อสารแบบครบวงจรเป็นวิธีหนึ่งในการรับข้อมูลเร่งด่วนโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์ที่เฉพาะเจาะจง
ให้ดูที่สถานการณ์ทางธุรกิจทั่วไปสองแบบและวิธีการสื่อสารแบบรวมที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพความพึงพอใจของลูกค้าผลกำไรและความพึงพอใจของพนักงาน
ก่อนอื่นเราจะพิจารณาพนักงานขาย
ภาพรวมในเวลาหนึ่งมีพนักงานขาย Mel ของเรารอการตัดสินใจที่สำคัญ เขากำลังรอการขายเครื่องมือสีเขียวมูลค่า $ 23,000 เขาได้รับอีเมลเมื่อหนึ่งชั่วโมงที่แล้ว การตัดสินใจของลูกค้าที่คาดหวังนั้นใกล้เข้ามาแล้ว แต่องค์กรลูกค้ามีคำถามเพิ่มเติมอีกสองสามข้อ ทีมงานของลูกค้ากำลังทำงานในรายการคำถามและวางแผนที่จะโทรหาคุณ“ ทันทีที่พร้อม”
เสียงเหมือนเมลอาจมีวันที่วิเศษ เขาแค่ต้องตอบคำถามสองสามข้อและบูมเขาอาจจะขายได้!
แต่เดี๋ยวก่อน! เมลรับสาย มันคือจูดี้ภรรยาของเขา ลูกชายของ Mel ถูกบาดอย่างรุนแรงและใช้นิ้วกรีดร้องว่า "ฆาตกรรมเลือด" คนเลี้ยงเด็กกำลังออกไปและจูดี้ติดอยู่ในการจราจรติดขัดครั้งใหญ่ - รถ 10 คันซึ่งอาจใช้เวลาหลายชั่วโมงในการคลี่คลาย
เมลต้องกลับบ้าน ตอนนี้
เมลเป็นดาวเด่นของการแสดงบนวิดเจ็ตนี้โดยเฉพาะ แต่ครอบครัวของเขาต้องมาก่อน เขาฉีกขาดเพราะเขาเลือกภาระหน้าที่ของครอบครัว แต่รู้สึกว่าต้องละเลยภาระหน้าที่ทางธุรกิจและอาจทำให้ทีมงานผิดหวัง
หรือว่าเขา? ถ้าเขาสามารถจัดการกับปัญหาทั้งสองได้ในเวลาเดียวกัน
มาดูสถานการณ์อื่นคราวนี้วิศวกรเครือข่ายชื่อ Bill
Bill เป็นหน่วยงานสุดท้ายในเครือข่ายธุรกิจของเขา เขาต้องการที่จะตอบสนองต่อการหยุดทำงานอย่างรวดเร็วเนื่องจากเครือข่ายธุรกิจของเขาสนับสนุนผลิตภัณฑ์หลักของ บริษัท ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ดาวน์โหลดจากเซิร์ฟเวอร์ในเครือข่าย Bill ที่รับผิดชอบ
แต่บิลไม่สามารถยืนเคียงข้างเซิร์ฟเวอร์ของเขาได้ตลอด 24/7
ทีนี้จะเกิดอะไรขึ้นถ้าเซิร์ฟเวอร์นั้นสามารถส่งอีเมลที่สามารถส่งข้อความไปยังสมาร์ทโฟนของเขาในกรณีที่ไฟดับ? บิลจะได้รับการแจ้งเตือนแม้ว่าเขาจะดูทีวีหรือนั่งอยู่บนระเบียง บิลสามารถสร้างผลงานได้ไม่ว่าเขาจะอยู่ที่ไหนและเขาก็รู้สึกเป็นอิสระจากที่ทำงานของเขา เว้นแต่จะมีการหยุดทำงานจนกว่าเขาจะหมดเวลา และ บริษัท ไม่จำเป็นต้องจ่ายค่าความคุ้มครอง 24/7 ตลอดเวลาเพื่อให้มีใครบางคนในเวลาที่ต้องนั่งถัดจากเซิร์ฟเวอร์
นี่เป็นเพียงสองกรณีที่คุณสามารถเห็นคุณค่าของระบบการสื่อสารแบบรวมศูนย์ ระบบ UC สามารถแจ้งให้พนักงานของคุณทราบและติดต่อได้แม้ในสถานการณ์ฉุกเฉินและอนุญาตให้ทำงานระยะไกลได้ตามต้องการ ดังนั้นพวกเขาสามารถจ่ายเองได้อย่างง่ายดายในระยะยาว
ฉันควรเลือกผู้ให้บริการ UC อย่างไร
ควรพิจารณาสิ่งต่าง ๆ จำนวนมากเมื่อมองหาผู้ให้บริการที่เหมาะสม:
- โซลูชันนี้รวมการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตโดยเฉพาะในระดับธุรกิจหรือไม่
- โซลูชันสามารถปรับเปลี่ยนได้อย่างง่ายดายหรือไม่หาก บริษัท ของเราต้องการเปลี่ยนแปลง
- มีการรับประกันในคุณภาพการบริการ (QoS) หรือไม่?
- ผู้จำหน่ายจัดหาโซลูชันความปลอดภัยของตนเองเพื่อรักษาความปลอดภัยเครือข่ายและอุปกรณ์อย่างเหมาะสมหรือไม่หรือเราจำเป็นต้องหาบริการรักษาความปลอดภัยเพิ่มเติมหรือไม่
- ผู้ให้บริการรักษาความปลอดภัยบนคลาวด์มีระดับใดบ้าง
- การสื่อสารจะยังคงสามารถเข้าถึงได้ในกรณีฉุกเฉินหรือภัยพิบัติหรือไม่?
ด้วยจุดเหล่านี้คุณจึงพร้อมที่จะค้นหาผู้ให้บริการโซลูชันที่สามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับการโทรและข้อความที่สำคัญโดยไม่คำนึงถึงสถานการณ์
ภาพถ่ายการสื่อสารระดับโลกผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: ความคิดเห็นที่ 5 คืออะไร▼
