หกสิบแปดเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ออกไปทำเช่นนั้นเพราะพวกเขารู้สึกว่าไม่สำนึกบุญคุณไม่สำคัญและนำไปมอบให้
$config[code] not foundโดดเด่น ดังนั้นในขณะที่คุณกำลังทำงานเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์การกำหนดราคาและประสิทธิภาพ ให้ความคิดกับฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ
คุณรู้ว่าพวกเขาบอกว่ามันมีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าในการรักษาลูกค้ามากกว่าที่จะได้ลูกค้าใหม่ คุณคิดอย่างไรกับการสูญเสียฐานลูกค้าถึง 68% และคุณสามารถทำอะไรกับมันได้บ้าง ฉันพบว่าข้อมูลนี้มีค่าสำหรับเจ้าของธุรกิจใด ๆ มันไม่เพียง แต่บอกคุณถึงวิธีการรักษาลูกค้าเท่านั้น แต่ยังบอกคุณว่าคุณจะได้ลูกค้าอย่างไร
การรักษาลูกค้า
ดังนั้นคุณจะทำอะไรได้บ้างเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรักษาเปอร์เซ็นต์นั้นไว้ 68% ทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกมีคุณค่า ขอบคุณพวกเขาและสื่อสารชื่นชมที่ อย่าถือว่าลูกค้าของคุณรู้ว่าคุณให้คุณค่ากับพวกเขา คุณต้องบอกพวกเขา การสื่อสารเป็นส่วนสำคัญของการบริการลูกค้า บ่อยครั้งที่เราให้ความสำคัญกับการดึงดูดลูกค้าใหม่ ๆ ที่เราลืมใส่ใจลูกค้าปัจจุบันของเรา
ไม่ต้องใช้เวลาทำงานหรือเงินจำนวนมากในการสร้างสภาพแวดล้อมที่มีคุณค่า คุณไม่จำเป็นต้องให้ของขวัญและนำพวกเขาออกไปทานอาหารกลางวันเป็นประจำ นั่นไม่ใช่ความคาดหวังของพวกเขา สิ่งที่ง่าย ๆ เช่นการส่งข้อความขอบคุณหรือขอให้ลูกค้าของคุณทำงานได้ดี; ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณสื่อสารกับพวกเขาเป็นประจำมีค่าเช่นกัน อีกวิธีหนึ่งในการทำความรู้จักลูกค้าของคุณในฐานะธุรกิจและในฐานะผู้คน เกิดอะไรขึ้นในธุรกิจของพวกเขา? เกิดอะไรขึ้นในชีวิตของพวกเขา การแสดงความสนใจอย่างแท้จริงไม่เพียง แต่จะทำให้พวกเขารู้ว่าคุณใส่ใจธุรกิจของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังช่วยให้คุณได้รับข้อมูลที่มีค่าอีกด้วย ข้อมูลที่คุณสามารถใช้เพื่อเพิ่มปัจจัยความภักดี
ดึงดูดลูกค้า
การศึกษานี้บอกอะไรเราเกี่ยวกับการดึงดูดลูกค้า มันบอกฉันว่าการดูแลลูกค้าของคุณอย่างสม่ำเสมอและทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้ว่าพวกเขามีคุณค่านั้นน่าดึงดูดและเป็นจุดขายที่ยอดเยี่ยม
วันก่อนฉันกำลังฝึกอบรมเชิงปฏิบัติการเกี่ยวกับการขายและเรากำลังพูดถึงความแตกต่างและข้อความการตลาด ช่างเป็นความชื่นชมที่แตกต่างอย่างมาก! เมื่อคุณฝึกฝนการชื่นชมเป็นประจำและรวมไว้เป็นวัฒนธรรมของ บริษัท ของคุณมันจะเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับข้อความทางการตลาดของคุณ คุณกำลังพูดถึงปัญหาที่เห็นได้ชัดว่ามีความสำคัญต่อคนส่วนใหญ่ ไม่เพียง แต่คนส่วนใหญ่ - 68%!
นอกจากนี้คุณสามารถใช้ความชื่นชมในกระบวนการขาย โดยการสื่อสารอย่างต่อเนื่องและมีประสิทธิภาพกับโอกาสของคุณคุณให้พวกเขารู้ว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา เมื่อคุณคาดหวังคุณควรทำในลักษณะที่แสดงว่าคุณทำการบ้านและเชื่อว่าคุณสามารถช่วยลูกค้าได้ เมื่อคุณอยู่ในช่วงการประชุมคุณควรถามคำถามและฟังคำตอบ เมื่อคุณพูดคุณควรตอบสนองต่อสิ่งที่คาดหวังบอกคุณ พฤติกรรมทั้งหมดนี้ทำให้ผู้ที่คาดหวังทราบว่าคุณให้ความสำคัญกับพวกเขา
เมื่อฉันฝึกอบรมการขายฉันใช้เวลากับความคิดที่ว่าลูกค้าต้องการทราบว่าคุณต้องการทำธุรกิจกับพวกเขาไม่ใช่ทุกคน พวกเขาต้องการรู้สึกมีคุณค่าแม้ในช่วงเวลานั้น ดังนั้นในขณะที่คุณนำทางไปสู่ขั้นตอนการหาแร่คุณจะทำสิ่งที่คุณโปรดปรานด้วยการแน่ใจว่าคุณกำลังสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
ฉันส่งความปรารถนาที่จะรู้สึกชื่นชมนี้ไม่เคยหายไป ดังนั้นวิธีที่เราดำเนินการจากขั้นตอนการตรวจหาลูกค้าผ่านขั้นตอนลูกค้า / ผู้ขายจึงมีความสำคัญอย่างมาก เมื่อคุณเริ่มต้นทำให้ใครบางคนรู้สึกว่ามีคุณค่าคุณจะชนะพวกเขา เมื่อคุณแจ้งให้พวกเขาทราบต่อไปว่าคุณเห็นคุณค่าของพวกเขาคุณจะกระชับความสัมพันธ์และเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะอยู่กับคุณ
วันนี้คุณสามารถนำสิ่งใดไปใช้เพื่อรักษาความปลอดภัย 68% และทำชิปไปที่การแข่งขันของคุณ?
13 ความคิดเห็น▼
