ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) มาพร้อมกับค่าใช้จ่ายจำนวนมากและบางครั้งผลลัพธ์ที่น่าผิดหวัง Forrester Research กล่าวว่าโดยปกติแล้ว บริษัท ขนาดใหญ่สามารถใช้จ่ายระหว่าง US $ 15 ถึง $ 30 ล้านต่อปีในระบบ CRM ที่ซับซ้อน กลุ่ม Meta ประเมินว่าโครงการ CRM ประมาณ 55 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ไม่สามารถบรรลุวัตถุประสงค์ได้
ด้วยตัวเลขเช่นนั้นธุรกิจขนาดเล็กจึงไม่น่าลงทุน CRM อย่างไรก็ตามกลยุทธ์ + ธุรกิจของเว็บไซต์ Booz Allen Hamilton นำเสนอวิธีการรับรู้แบบทั่วไปสำหรับ CRM พวกเขาชี้ไปที่ใบแจ้งหนี้เก่าที่ดีเป็นแหล่งข้อมูลจำนวนมากที่สามารถวิเคราะห์และจัดการกับวิธีการ CRM ข้อเสนอแนะของพวกเขาคือการดึงข้อมูลจากใบแจ้งหนี้และโหลดลงในซอฟต์แวร์ฐานข้อมูลทั่วไปเช่น Microsoft Access
$config[code] not foundสำหรับ บริษัท ขนาดเล็กส่วนใหญ่ระบบ CRM พื้นบ้านนี้เป็นเพียงตั๋ว เราตระหนักดีว่าอาจต้องใช้แรงงานมากในการเริ่มต้นและต้องมีการรวบรวมข้อมูลอย่างต่อเนื่อง แต่ผลลัพธ์อาจน่าทึ่ง และใบแจ้งหนี้เป็นเพียงการเริ่มต้น คิดว่าคุณสามารถทำอะไรกับข้อมูลในหัวหน้าพนักงานขายและข้อมูลที่ได้จากการติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า
หากคุณขายบริการให้คำปรึกษาแก่ธุรกิจขนาดเล็กคิดว่าคุณสามารถทำอะไรกับระบบบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานเช่นบริการที่อธิบายโดยกลยุทธ์ + ธุรกิจ
