บริษัท บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดกำลังทำอะไร

การบริการลูกค้าของ บริษัท ของคุณวัดได้ดีแค่ไหน? Salesforce.com เพิ่งเปิดตัวการสำรวจ บริษัท เกือบ 2,000 แห่งทั่วโลกที่เป็นผู้นำในการบริการลูกค้า การศึกษาดูที่มาตรฐานบริการทั่วไปแนวโน้มการบริการสำหรับปีข้างหน้าและปัจจัยที่กำหนดทีมบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูง นี่คือสิ่งที่การสำรวจได้เปิดเผยเกี่ยวกับองค์กรบริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุดและบทเรียนสำหรับธุรกิจของคุณ

$config[code] not found

บริษัท บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงสุด …

มีสามลำดับความสำคัญ: บริการ“ always-on” บริการส่วนบุคคลและบริการที่เร็วขึ้น สำหรับธุรกิจขนาดเล็กการให้บริการลูกค้าแบบเอาท์ซอร์สสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมงเครื่องมือ CRM สามารถช่วยให้คุณรักษาระเบียนที่เปิดใช้งานบริการส่วนบุคคลได้มากขึ้นและการกำหนดเป้าหมายและผลลัพธ์การตรวจสอบสามารถปรับปรุงความเร็วในการตอบสนอง
ประสิทธิภาพคุ้มค่า ความเร็วยังคงเป็นตัววัดอันดับหนึ่งที่ใช้ในการวัดความสำเร็จของพนักงานบริการลูกค้า เมื่อถูกขอให้ตั้งชื่อตัวชี้วัดสามอันดับแรกของพวกเขา 47 เปอร์เซ็นต์เลือกเวลาจัดการโดยเฉลี่ย 38 เปอร์เซ็นต์ระบุจำนวนกรณีและจำนวนความพึงพอใจลูกค้า 32%
ให้อำนาจพนักงานบริการลูกค้าในการทำสิ่งที่จำเป็นเพื่อให้ลูกค้ามีความสุข บริษัท ที่มีผลการดำเนินงานดีที่สุดมีแนวโน้มที่จะเป็นพนักงานที่มีประสิทธิภาพมากกว่าสามเท่า
มีแนวโน้มที่จะเป็นผู้ใช้เทคโนโลยีจำนวนมาก ตัวอย่างเช่นผู้ที่มีประสิทธิภาพสูงมักจะให้บริการผ่านแอพมือถือหรือสำรวจวิดีโอสตรีมมิ่งเป็นเครื่องมือบริการลูกค้า
Excel คาดการณ์สิ่งที่ลูกค้าต้องการ คุณสามารถใช้เครื่องมือ CRM รวมถึงเครื่องมือการฟังทางสังคมเพื่อช่วยในการคาดการณ์เหล่านี้
ใช้การวิเคราะห์และแดชบอร์ดเพื่อเรียนรู้และปรับปรุง คุณสามารถใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อวัดตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักของทีมบริการลูกค้ารวมถึงรวบรวมและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า
เลือกใช้พลังของพอร์ทัลการบริการตนเองและชุมชนเพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาของตนเอง (นั่นคือการย้ายที่ชาญฉลาดเพราะการศึกษาเดียวกันแสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคหลายพันปีใช้ตัวเลือกการบริการตนเองอย่างท่วมท้นก่อนที่จะเริ่มต้นการโต้ตอบกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าทุกประเภท) การสร้างตัวเลือกการบริการตนเองนั้นง่ายเหมือนการวางรายการคำถามที่พบบ่อย ซับซ้อนมากขึ้นเช่นฐานข้อมูลโซลูชันที่ค้นหาได้