Vocus ร่วมมือกับ Duct Tape Marketing เพื่อสำรวจผู้มีอำนาจตัดสินใจ 400 คนในธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับการดิ้นรนและความสำเร็จของพวกเขาโดยใช้โซเชียลมีเดีย
โดยเฉพาะการสำรวจต้องการค้นหาเว็บไซต์โซเชียลที่ธุรกิจขนาดเล็กใช้มากที่สุด (SMB) วิธีที่พวกเขาจัดการความพยายามเผชิญกับความท้าทายและการใช้ตัวชี้วัดเพื่อตัดสินความสำเร็จ ในขณะที่ผลลัพธ์นั้นแข็งแกร่งในการยืนยันถึงพลังของโซเชียลมีเดียสำหรับธุรกิจขนาดกลาง แต่พวกเขายังทำให้ฉันสงสัยว่าเจ้าของธุรกิจจำนวนมากกำลังดูโซเชียลมีเดียอย่างถูกต้องหรือไม่
$config[code] not foundก่อนการค้นพบ
ในฐานะที่เป็น Vocus บันทึกไว้ในโพสต์เกี่ยวกับการสำรวจมีข่าวที่ดีมากมายที่นี่
- 87 เปอร์เซ็นต์ของ SMB เชื่อว่าสื่อสังคมออนไลน์ช่วยหรือช่วยเหลือองค์กรบ้าง
- 77 เปอร์เซ็นต์ระบุว่าโซเชียลมีเดียคิดเป็น 25 เปอร์เซ็นต์หรือมากกว่าจากความพยายามทางการตลาดทั้งหมด
- SMB ร้อยละ 73 ใช้งาน Facebook ในการทำการตลาดแล้ว
ครั้งแล้วครั้งเล่าในการสำรวจเราแสดงให้เห็นว่า SMB กำลังใช้โซเชียลมีเดียพวกเขามีส่วนร่วมกับลูกค้าของพวกเขาและรู้สึกว่าสื่อโซเชียลส่วนใหญ่ได้ช่วยองค์กรของพวกเขา ที่น่าสนใจแม้ผู้ที่กล่าวว่าโซเชียลมีเดียไม่ได้มีประโยชน์ก็ยอมรับว่าพวกเขาลงทุนด้วยความพยายามเพียงเล็กน้อย
แต่ อย่างไร SMB ใช้ไซต์โซเชียลมีเดียอย่างไร สำหรับฉันการค้นพบในส่วนนี้มีความน่าสนใจเป็นพิเศษ
ตามผล:
- แบ่งปันข่าวร้อยละ 91 เกี่ยวกับองค์กรของพวกเขา
- ข่าวร้อยละ 90 เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ร้อยละ 81 โปรโมตเนื้อหาที่พวกเขาโพสต์
- 70 เพิ่มหรือเพิ่มประสิทธิภาพการแสดงตนของเรา
- ร้อยละ 69 โฆษณาการขายหรือพิเศษ
โดยพื้นฐานแล้ว SMB ยังคงใช้โซเชียลมีเดียเป็นอีกหนึ่งวิธีการผลักดันสำหรับการขายให้กับลูกค้าของพวกเขา เป็นสื่อการออกอากาศในลักษณะเดียวกับการส่งจดหมายโดยตรงและจดหมายข่าวทางอีเมลเมื่อไม่กี่ปีก่อน มีเพียงร้อยละ 46 ของ SMB ที่บอกว่าพวกเขาใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจัดการปัญหาการบริการลูกค้า สำหรับฉันแล้วนั่นอาจเป็นโอกาสที่พลาดไปหากเจ้าของธุรกิจไม่ได้ใช้ช่องทางโซเชียลเพื่อเข้าถึงลูกค้าในเชิงรุกมากขึ้น นอกจากนี้ยังแสดงถึงโอกาสสำหรับธุรกิจขนาดกลางที่จะได้เห็น มากกว่า ประโยชน์ที่ควรได้รับพวกเขาเริ่มใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการบริการลูกค้าไม่ใช่แค่การส่งเสริมการขาย
อีกส่วนหนึ่งของการสำรวจที่ฉันพบว่าน่าสนใจเป็นพิเศษคือการดูตัวชี้วัด SMB ที่ใช้เพื่อวัดความพยายามของพวกเขา โดยพื้นฐานแล้ว SMB จะตัดสิน“ ความสำเร็จ” และลักษณะของ“ ความสำเร็จ” อย่างไร
ธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมเจ็ดสิบเปอร์เซ็นต์ของ SMB เห็นว่าประสบความสำเร็จในขณะที่ปริมาณการใช้ข้อมูลทางเท้าเพิ่มขึ้น 70% เห็นว่าเป็นสิ่งที่ลูกค้าได้ยินเกี่ยวกับพวกเขาผ่านโซเชียลมีเดีย
อีกครั้งในขณะที่ตัวชี้วัดเหล่านี้สร้างตัวเลขพื้นฐานที่ดี แต่ก็ไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุดเมื่อต้องตัดสินว่ากิจกรรมโซเชียลมีเดียของคุณประสบความสำเร็จหรือไม่ มันเกี่ยวกับว่ามันไม่ได้จนกว่าจะถึงจุดต่ำสุดของกราฟนั้นที่เราเห็นว่า 42% ของ SMB ที่ใช้โซเชียลมีเดียกำลังติดตามการแปลง คณิตศาสตร์ฉบับย่อบอกว่า 58 เปอร์เซ็นต์ของ SMB นั้น ไม่.
ในฐานะที่เป็น SMB คุณต้องการที่จะคาดเดาการกระทำของคุณลงในเมตริกการแปลงเสมอ การกดไลค์และติดตามเป็นสิ่งที่ดี แต่ถ้านั่นไม่ส่งผลให้ผู้คนเปลี่ยนใจจากเว็บไซต์ของคุณมากขึ้นคุณจะพลาดเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้น
ในขณะที่มันสนับสนุนอย่างแน่นอนว่าร้อยละ 87 ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเชื่อว่าโซเชียลมีเดียช่วยธุรกิจของพวกเขาในทางใดทางหนึ่งฉันไม่สามารถช่วยได้ แต่สงสัยว่าตัวเลขนั้นจะสูงกว่านี้หรือไม่หาก SMB ใช้โซเชียลมีเดียมากกว่าสื่ออื่น ๆ หรือหากพวกเขาเน้นความพยายามในการวัดที่เกี่ยวข้องกับการแปลงมากกว่าการกดไลค์ทั่วไปและการติดตาม
แน่นอนว่าเราทุกคนใช้โซเชียลมีเดียเพื่อโปรโมตแบรนด์และกิจกรรมประจำวันของเรา แต่โอกาสในโซเชียลมีเดียในการรับรู้ความผิดการบริการลูกค้าที่ดีขึ้นและการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้คนที่เราให้บริการนั้นสำคัญที่สุด
คุณคิดอย่างไร? ฉันโหดร้ายเกินไปหรือเปล่า หรือกระบวนการครบกำหนดสำหรับ SMB และโซเชียลมีเดียกำลังดำเนินการอยู่หรือไม่?
24 ความคิดเห็น▼
