บางครั้งการตอบสนองของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่มาเป็นความประหลาดใจอย่างสมบูรณ์
นั่นคือสิ่งที่ Dell ได้เรียนรู้วิธีที่ยากลำบากในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา
ไม่ช้าลูกค้าก็จะเริ่มเปิดแล็ปท็อป Latitude 6430u ใหม่เอี่ยมก่อนหน้านี้เมื่อปีที่แล้วบางคนก็เริ่มบ่น มีกลิ่นที่มาจากคอมพิวเตอร์ … อันเลวร้าย!
เป็นกลิ่นที่ผู้ใช้เลือกที่จะอธิบายด้วยคำที่งดงามที่สุด
$config[code] not foundตัวอย่างเช่นหลังจากแกะกล่องแล็ปท็อปเครื่องใหม่ผู้ใช้ Three West เข้าสู่ฟอรัมแล็ปท็อป Dell อย่างเป็นทางการเพื่อบ่น:
“ เมื่อไม่กี่สัปดาห์ที่ผ่านมาฉันมี Lattitude 6430u ใหม่สำหรับการทำงาน เครื่องดีเยี่ยม แต่มีกลิ่นราวกับว่ามันถูกประกอบเข้าใกล้กล่องครอกของแมวตัวผู้ มันช่างน่ากลัวจริงๆ! ดูเหมือนว่าจะมาจากแป้นพิมพ์ ใครได้รับคำแนะนำเกี่ยวกับการกำจัดกลิ่น?”
ลูกค้ารายอื่นกล่าวว่าพวกเขาอายที่จะนำคอมพิวเตอร์ไปทำงานหรือไปพบปะกับลูกค้าเนื่องจากอาการเหม็น
หลังจากการตรวจสอบข้อเท็จจริง Dell ได้กล่าวเมื่อเร็ว ๆ นี้ว่าได้ค้นพบกระบวนการผลิตที่เฉพาะเจาะจงนั้นมีความรับผิดชอบต่อกลิ่นและได้หยุดผลิตแล้ว
แต่ใน Direct2Dell ซึ่งเป็นบล็อกองค์กรอย่างเป็นทางการของ Dell, Kevin Dane, ผู้อำนวยการบริหารของผู้ใช้ฮาร์ดแวร์คอมมอนให้คำมั่นที่จะแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าที่มีเครื่องอยู่แล้วด้วยเช่นกัน
ในโพสต์ Dane กล่าวว่า บริษัท จะแทนที่ชุดที่วางฝ่ามือในคอมพิวเตอร์ที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดเช่นกัน (เห็นได้ชัดว่าเป็นชิ้นส่วนที่มีกลิ่นเหม็น) ลูกค้าควรโทรไปที่ 1-800-456-3355 หรือเยี่ยมชมฝ่ายสนับสนุนของ Dell เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม
ปฏิกิริยาของ Dell เป็นสิ่งที่ดีสำหรับเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กที่จะเลียนแบบ เมื่อคุณได้รับการร้องเรียนโปรดตรวจสอบ ค้นหาวิธีที่จะทำให้สิ่งต่าง ๆ ถูกต้อง เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการปกป้องธุรกิจและแบรนด์ของคุณ
ภาพกลิ่นไม่ดีผ่าน Shutterstock
12 ความคิดเห็น▼
