ย้อนกลับไปตั้งแต่ 2010-2013 ฉันเคยให้บริการโซเชียลมีเดียเมื่อฉันเริ่มต้นเอเจนซี่ มันเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้กลับมาสู่บรรทัดล่างของเรา แต่เรามีปัญหาเสมอ และปัญหานั้นก็พิสูจน์ผลตอบแทนจากการลงทุนในบริการโซเชียลมีเดียของเรา หมายความว่าหากพวกเขาจ่ายเงินให้เรา $ 1,000 ต่อเดือนและพวกเขาต้องการ ROI 4-1 ต่อพวกเราต้องได้รับพวกเขา $ 4,000 ต่อเดือนสำหรับพวกเขาในการประเมินค่าใช้จ่าย
$config[code] not foundมันควรจะง่ายใช่มั้ย ไม่ถูกต้อง.
ไม่ว่าเราจะพยายามมากแค่ไหนก็ไม่มีวิธีที่จริงสำหรับเราที่จะพิสูจน์ว่าโซเชียลมีเดียนั้นเป็นวิธีที่เราได้รับลูกค้ามากขึ้นนอกเหนือจากพิกเซลการโฆษณาและการแปลง ฉันพบเหตุผลเช่นเดียวกับการตลาดแบบออร์แกนิกทุกอย่างมันยากที่จะติดตามเว้นแต่คุณจะเป็น บริษัท ที่ติดอันดับ Fortune 500 ที่มีโปรแกรมวิเคราะห์ทุกอย่างที่มนุษย์รู้จักซึ่งแนบมากับเว็บไซต์ของคุณ
ฉันได้ตระหนักว่ามีเหตุผลมากมายที่สื่อสังคมออนไลน์ต้องพิสูจน์จากมุมมอง ROI และเพื่อช่วยคุณประหยัดเวลาฉันขอให้พวกเขาลงรายการด้านล่างจากประสบการณ์ของฉัน:
ทำไมการพิสูจน์ ROI ของสื่อสังคมจึงเป็นเรื่องยาก
การวิเคราะห์ไม่ถูกต้อง
อุปสรรค์แรกคือ Google Analytics มักจะไม่ถูกต้องเช่นเดียวกับ Facebook Analytics ในระดับหนึ่ง เราจะมีการเข้าชม“ โซเชียลมีเดีย” แบ่งออกเป็น Google Analytics แต่เราพบว่าส่วนใหญ่นั้นจะถูกนับในการอ้างอิงหรือส่งตรงใน Google Analytics! พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่ไม่ดีในการรายงานกับลูกค้าของคุณ
สิ่งนี้ทำให้แทบเป็นไปไม่ได้ที่จะรายงานความสำเร็จให้กับลูกค้าของเรา - เพราะ เรา ไม่ทราบว่าใช้งานได้หรือไม่ นอกจากนี้เรายังพบว่าพิกเซลการแปลงจาก Facebook นั้นดีสำหรับปริมาณการค้นหาที่ชำระเงิน แต่ไม่มีอะไรสำหรับด้านอินทรีย์
คุณสามารถวัดปริมาณการใช้ข้อมูลถึงจุดหนึ่งโดยใช้ส่วนหลังของ Facebook แต่เราเห็นความแตกต่างอย่างมากระหว่างสิ่งที่รายงานด้านหลังของ Facebook กับสิ่งที่ Google Analytics รายงาน โดยทั่วไปสิ่งนี้สร้างหลุมกระต่ายที่เราต้องปีนขึ้นไปสำหรับลูกค้าแต่ละรายเพื่อหาความแตกต่างระหว่าง Facebook และ Google
นอกจากนี้คุณสามารถนับการเข้าชมที่“ คลิก” จริงๆได้หรือไม่ บางทีพวกเขาอาจเห็นโฆษณาโพสต์หรือ บริษัท ของคุณผ่านเพื่อนแล้วก็ไปที่ชื่อของคุณ สิ่งนี้เกิดขึ้นมากมายดังนั้นคุณจึงไม่สามารถวัดจุดเข้าใช้งานเหล่านั้นได้นอกเหนือจากการคลิกที่ลิงก์ แม้ตอนนี้บน Instagram คุณสามารถใช้ URL ที่กำหนดเองใน BIO แต่โดยทั่วไปคุณไม่สามารถติดตามปริมาณการใช้งานจากโพสต์เก่าที่มีคนค้นหาโพสต์
โดยรวมแล้วการวิเคราะห์การติดตามนั้นยุ่งและยากที่จะทำให้สำเร็จ
ปริมาณการเข้าชมและการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียนั้นต่ำ
หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กคุณอาจมีจำนวนการเข้าชมต่ำซึ่งทำให้ติดตามได้ยากมาก โดยทั่วไปแล้วความพยายามของสื่อโซเชียลโซเชียลนั้นง่ายกว่าด้วยการมีเว็บไซต์ขนาดใหญ่และการเข้าชมเว็บไซต์จำนวนมาก หากคุณโพสต์ Instagram หนึ่งโพสต์และสังเกตเห็นการเพิ่มขึ้น 30 เปอร์เซ็นต์ใน 24 ชั่วโมงข้างหน้ามันจะง่ายกว่ามากในการเชื่อมโยงการเข้าชมนั้นกับโพสต์ Instagram จากนั้นคุณสามารถเฉลี่ยการเพิ่มทั้งหมดเข้าด้วยกันและคุณจะเห็นว่ามันมีผลต่อระดับการเข้าชมของคุณมากน้อยเพียงใด
อย่างไรก็ตามหากคุณไม่มีการวิเคราะห์ที่ชัดเจนเหล่านี้มันยากที่จะตัดสินว่าอะไรคือความจริงสำหรับธุรกิจ 99 เปอร์เซ็นต์ที่นั่นโดยใช้โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการซื้อของลูกค้า หรืออย่างน้อยใคร คิด มันเป็นเครื่องมือการซื้อของลูกค้าสำหรับพวกเขา
ลูกค้าแปลงได้หลายจุด
นี่คือจุดสำคัญที่ถูกมองข้ามมากที่สุดด้วยโซเชียลมีเดียและโดยทั่วไปแล้วการตลาด โดยทั่วไปผู้บริโภคจะไม่แปลงเมื่อคลิกครั้งแรก ในความเป็นจริงมันเป็นเรื่องยากมากที่พวกเขาแปลงเมื่อคลิกครั้งแรก โดยทั่วไปลูกค้าต้องผ่านหลายขั้นตอนก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้า
พวกเขาสามารถหาคุณแบบอินทรีย์คลิกที่เนื้อหาของคุณออกไปดูโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่กลับมาและชอบแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแล้วแปลงเป็นลูกค้าหลังโพสต์ มันเป็นโซเชียลมีเดียที่ยกของหนักหรือเปล่า? ไม่มันเป็นช่องทางอื่นหลังจากนั้นโซเชียลมีเดียก็ปิดดีลในที่สุด นี่คือความเป็นจริงสำหรับช่องทางการตลาดจำนวนมากและสื่อสังคมออนไลน์ไม่แตกต่างกัน
ตัวชี้วัดทางสังคมตัดการเชื่อมต่อจากรายได้
ในส่วนหลังของ Facebook หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีตัวชี้วัดมากมายเช่นการแสดงผลจำนวนคลิกจำนวนหุ้นที่ชอบ ฯลฯ แต่ไม่มีความสัมพันธ์ใด ๆ กับรายได้ผ่านการขายทางกายภาพหรือจุดจับลูกค้าเป้าหมาย จากตัวอย่างของฉันด้านบนเป็นการยากที่จะรวมโปรแกรมการวิเคราะห์เข้าด้วยกัน ด้วยเหตุผลเหล่านี้คุณไม่สามารถเชื่อมโยงตัวชี้วัดสื่อสังคมออนไลน์ใด ๆ กับรายได้ทางกายภาพจากความพยายามของสื่อสังคมออนไลน์ สิ่งเดียวที่คุณสามารถเชื่อมโยงโดยตรงคือโฆษณาจาก Facebook หรือแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียอื่น ๆ ที่คล้ายคลึงกัน…และแม้กระทั่งอาจไม่ถูกต้อง
กำหนดเป้าหมายการแปลงใหม่อีกครั้ง
ในเรื่องเดียวกันกับหลาย ๆ จุดก่อนการแปลงผู้บริโภคที่เปลี่ยนไปใช้การกำหนดเป้าหมายใหม่นั้นจะถูกนับในหมวดหมู่ "การกำหนดเป้าหมายใหม่" แต่จริงๆแล้วพวกเขามาจากการโต้ตอบของโซเชียลมีเดีย โซเชียลมีเดียช่วยให้การรับส่งข้อมูลไปยังเว็บไซต์ซึ่งสามารถแปลงเป็นลูกค้าด้วยการกำหนดเป้าหมายใหม่และเป็นการยากที่จะย้อนกลับไปที่แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย
$config[code] not foundข้อสรุป
โดยรวมแล้วการติดตาม ROI ด้วยสื่อโซเชียลนั้นยากมาก ฉันได้เรียนรู้ว่าในฐานะนักการตลาดถ้าคุณหมกมุ่นกับ ROI คุณจะต้องใช้เวลามากขึ้นในการลงหลุมกระต่ายที่ไม่มีที่สิ้นสุดเมื่อเปรียบเทียบกับการใช้เวลาในการทำสิ่งอื่น ๆ เช่น … การตลาด มันเป็นการดีที่จะมีความรู้พื้นฐานเกี่ยวกับการแปลงของคุณและพวกเขาจะมาจากที่ใด แต่อย่ามัวเมากับมัน
ดังที่จอห์นวานาเมเกอร์กล่าวว่า“ เงินครึ่งหนึ่งที่ฉันใช้จ่ายไปกับการโฆษณานั้นสูญเปล่า ปัญหาคือฉันไม่รู้ว่าครึ่งใด” การพยายามคิดให้ได้ว่าครึ่งหนึ่งและการหยุดของเสียนั้นเป็นงานที่ยากมาก
แท็บเล็ตภาพผ่าน Shutterstock
$config[code] not found 2 ความคิดเห็น▼
