Dave Gerhardt of Drift: การใช้บอตการตลาดเพื่อกำจัดแบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมาย

มีการพูดคุยกันหลายรอบบอทนับตั้งแต่ Facebook ประกาศแพลตฟอร์ม chatbot ในเดือนเมษายน และตอนนี้เพิ่มมากกว่า 11,000 บอทลงใน Facebook Messenger กรณีการใช้งานดั้งเดิมสำหรับบอตโดยมีศูนย์กลางอยู่ที่ฝ่ายบริการลูกค้าซึ่งคุณกำลังมองหาความช่วยเหลือเกี่ยวกับบางสิ่งบางอย่างหรืออาจอัปเดตสถานะหรือแม้กระทั่งต้องเปลี่ยนเที่ยวบิน แต่ตอนนี้ Drift ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มแอพส่งข้อความสำหรับสร้างบอทด้านการตลาดกำลังมองหาที่จะช่วยให้ บริษัท ต่างๆใช้เทคโนโลยีเพื่อเชื่อมต่อกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์และแปลงให้เป็นลูกค้า

$config[code] not found

Dave Gerhardt ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Drift กล่าวถึงบอทด้านการตลาดที่มีบทบาทในการโต้ตอบกับผู้บริโภคที่ทันสมัยและวิธีที่บอทด้านการตลาดจะทรงตัวเพื่อให้การกรอกแบบฟอร์มลูกค้าเป้าหมายของเว็บกลายเป็นเรื่องในอดีต

ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่มีการแก้ไข หากต้องการฟังการสนทนาทั้งหมดให้คลิกโปรแกรมเล่นที่ฝังไว้ด้านล่าง

* * * * *

ใช้ Chat Bots เพื่อการตลาด

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: Dave เป็นผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Drift เรากำลังจะพูดถึงสิ่งต่างๆมากมายและเราจะพูดถึงเรื่องการตลาดโดยเฉพาะ แต่ก่อนที่เราจะทำเช่นนั้นเดฟขอบคุณที่เข้าร่วมฉันวันนี้ ให้ภูมิหลังส่วนบุคคลของคุณหน่อย

Dave Gerhardt: ฉันทำการตลาดที่ Drift เรากำลังเริ่มต้นในบอสตัน เราเป็นแอพส่งข้อความสำหรับนักการตลาด ก่อนที่ฉันจะอยู่ที่ HubSpot ยังใช้เวลาพอสมควรในการติดต่ออย่างต่อเนื่อง ดังนั้นโดยทั่วไปฉันใช้เวลาเจ็ดปีแรกในอาชีพของฉันที่ทำงานกับ บริษัท SaaS และพวกเขาทั้งหมดมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีการตลาด

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ให้เราดำน้ำลึกลงไปในสิ่งที่คุณทำที่ดริฟท์

Dave Gerhardt: Drift เป็นแอปส่งข้อความและเรามุ่งเน้นที่การช่วยเหลือนักการตลาดโดยเฉพาะมีการสนทนาแบบตัวต่อตัว

ทุกคนอาจเคยใช้การแชทสดก่อนว่าคุณจะเป็นธุรกิจหรือเป็นผู้บริโภคในเว็บไซต์ของใครบางคน แต่การแชทสดมักใช้เพื่อการสนับสนุนลูกค้าและการบริการลูกค้าเท่านั้น และการผลักดันกลับยังคงอยู่ในด้านการตลาดและการขายอยู่เสมอ ‘โอ้นี่ไม่ได้ปรับขนาดสำหรับเรา ฉันไม่ต้องการให้พนักงานขายของฉันใช้เวลาพูดคุยกับคนที่มีคำถามสนับสนุน ฉันไม่ต้องการให้ใครสามารถมาที่เว็บไซต์ของเราและคุยกับเราได้ ฉันไม่ต้องการที่จะจัดการกับคนที่ไม่มีคุณสมบัติ '

ดังนั้นการแชทและการส่งข้อความสดจึงไม่ได้เป็นตัวเลือกสำหรับนักการตลาด แต่เราเริ่มให้ความสนใจกับเรื่อง Drift นั่นคือภารกิจของเราในการแก้ปัญหาการสนทนาแบบตัวต่อตัว และเหตุผลที่ฉันพูดการสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งก็เพราะยิ่งเพิ่มมากขึ้นนี่คือวิธีที่คุณและฉันต้องการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจ

Dave Gerhardt: และมีสิ่งที่ตลกเกิดขึ้นในขณะที่นักการตลาดเราใช้วิธีการทั้งหมดที่เราเกลียด ฉันรู้ว่าเป็นการส่วนตัวที่ฉันไม่ชอบเมื่อฉันต้องไปที่เว็บไซต์และกรอกแบบฟอร์มแล้วรอรับการตอบกลับหรือเพียงกรอกแบบฟอร์มยาว ๆ ฉันเกลียดเมื่อฉันถูกไล่ล่าโดยพนักงานขายอีเมลและโทรศัพท์

แต่จากนั้นเราไปที่งานของเราและเราทำทุกสิ่งที่เราเกลียดและนั่นเป็นเพียงเพราะไม่มีชุดเครื่องมือออกมาที่ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีวิธีที่ดีกว่า ดังนั้นแม้ว่าเราจะรู้ว่าเป็นคนที่เราไม่ชอบสิ่งที่เราไปทำงานของเราและเราทำเพราะพวกเขาเป็นวิธีเดียวที่จะทำได้

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นบอทการตลาดจะเปลี่ยนเกมได้อย่างไร

Dave Gerhardt: การเรียนรู้ด้วยเครื่องจักรและปัญญาประดิษฐ์นั้นมีพลังมากมายและเราต้องการมอบสิ่งที่สำคัญที่สุดให้กับธุรกิจของคุณซึ่งก็คือความสัมพันธ์ที่คุณมีกับลูกค้าของคุณดังนั้นจึงไม่มีเหตุผลว่าทำไมบางคนควรปรากฏในเว็บไซต์ของคุณและได้รับการปฏิบัติเหมือนเป็นผู้เยี่ยมชมโดยไม่ระบุชื่อ เพียงแค่ดูที่อยู่เว็บไซต์ของเราเช่น แม้ว่าเราจะได้รับ 1,000 ข้อความต่อวัน แต่ 80 เปอร์เซ็นต์ของคนเหล่านั้นเป็นคนที่ถามคำถามเดียวกันหรือคล้ายกัน ตอนนี้เรากำลังใช้บอทเพื่อช่วยให้ได้คำตอบที่ดีกว่าสำหรับคำถามเหล่านั้น แต่จากนั้นก็ส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังบุคคลที่เหมาะสม นี่คือแบบตัวต่อตัว ดังนั้นหากคุณไปที่เว็บไซต์ของเราตอนนี้และพิมพ์คำถามบอตจะถามคุณว่าคุณกำลังพยายามเข้าถึงใคร มันคือการขาย? รองรับหรือไม่ คุณเป็นลูกค้าที่มีคำถามหรือไม่ จากนั้นบอทก็จะช่วยนำทางคุณไปยังคนที่ใช่ดังนั้นมันจะพาคุณไปยังตัวแทนฝ่ายขายที่ใช้งานได้ในขณะนี้

ดังนั้นเราคิดว่าบอตสามารถไปได้ไกลในการแทนที่โอกาสในการขายที่มีคุณสมบัติทางการตลาด (MQL) และขายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมในการขาย 9SQLs) ที่แตกต่างกันในทุก บริษัท แต่ MQLs และ SQL นั้นเป็นมาตรฐานทั่วกระดาน และถ้าคุณคิดว่าทำไมสิ่งเหล่านั้นถูกประดิษฐ์ขึ้นตั้งแต่แรกมันก็เพื่อทำให้คนมีคุณสมบัติต่อไป ดังนั้นพนักงานขายจะไม่เสียเวลาพูดคุยกับทุกคน ดังนั้นคุณจะไปที่หน้านี้คุณกรอกแบบฟอร์มนี้ที่มีเขตข้อมูล 13 หรือ 14 และดังนั้นคุณเป็นคนที่มีคุณสมบัติเพราะคุณผ่านเกณฑ์เหล่านี้ทั้งหมด คุณทำงานที่ บริษัท ประเภทนี้ขนาด บริษัท นี้และสำหรับเรามีวิธีที่ดีกว่าในการทำเช่นนั้นและโดยการสนทนาบนเว็บไซต์ของคุณและบอทสามารถช่วยอำนวยความสะดวกให้กับบางสิ่งได้ ดังนั้นเราจึงคิดว่าอนาคตไม่มีรูปแบบอีกต่อไป ไม่มี MQL อีกต่อไป ทุกสิ่งนั้นเกิดขึ้นในการสนทนา

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณไม่ได้บอกว่าใช้บอทเพื่อทดแทนมนุษย์ แต่เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมที่มนุษย์จะมีและทำให้มันเหมาะสมกับลูกค้ามากขึ้นเพื่อไปยังคนที่ใช่

Dave Gerhardt: นั่นคือสิ่งที่เราคิด มันเป็นเรื่องตลกเพราะปัญญาประดิษฐ์เป็นสิ่งที่เสริมพลังให้บอทนี้ มันไม่ได้แทนที่มนุษย์อย่างแน่นอน มันช่วยยกระดับบทบาทจริง ๆ เพราะทำให้พนักงานขายสามารถพูดคุยกับลูกค้าที่มุ่งหวังได้ ฝ่ายสนับสนุนสามารถจัดลำดับความสำคัญการสนทนาของพวกเขาโดยที่ลูกค้าโกรธมาก ดังนั้นเราจึงคิดว่ามันเหมือนเป็นเจ้าหน้าที่อำนวยความสะดวกเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่จะช่วยคุณในฐานะตัวแทนฝ่ายการตลาดในฐานะตัวแทนฝ่ายการตลาดให้ความสำคัญกับบทสนทนาที่ถูกต้องเพื่อให้คุณได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น และนี่จะเกิดขึ้นทั่วทั้ง บริษัท

มีบางสิ่งที่เราพูดกันมากมายซึ่งเป็นประสบการณ์ของลูกค้าคือการตลาดใหม่และนั่นหมายความว่าในโลกนี้ทุกวันนี้ที่ทุกคนสามารถเข้าถึงเว็บไซต์ใด ๆ ธุรกิจทุก ๆ จุดสัมผัสสำหรับธุรกิจของคุณคือโอกาสในการสร้างความประทับใจให้ลูกค้า. แต่บ่อยครั้งในวันนี้คุณรู้ว่าคุณโทรหา บริษัท เคเบิลของคุณกี่ครั้งแล้วและคุยกับคนห้าคนที่ไม่มีบริบท และมันช่างโง่เง่าที่มีอยู่ในปี 2559

ดังนั้นเราจึงคิดถึงการใช้บอทแชทและการใช้การตลาดเพื่อมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับทั้ง บริษัท ไม่ว่าจะเป็นคนที่มีคำถามเกี่ยวกับการขายไม่ว่าจะเป็นผู้จัดการความสำเร็จของลูกค้าไม่ว่าจะเป็นข้อความผลิตภัณฑ์ภายในผลิตภัณฑ์

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อีกสิ่งหนึ่งที่คุณบอกว่าโดดเด่นสำหรับฉันคือแทนที่จะมีใครบางคนมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ที่มีการกรอกแบบฟอร์มที่ไม่ใช่พระเจ้าคุณกำลังเห็นโลกที่ผู้คนเข้าชมเว็บไซต์ของคุณและไม่ต้องไปไหน ผ่านความเจ็บปวดนั้นอีกต่อไป เพียงแค่มีปฏิสัมพันธ์กับบอทแชทที่จะให้บริบทเพียงพอที่จะพาบุคคลนั้นไปยังบุคคลที่เหมาะสมเพื่อสนทนากับ บริษัท

Dave Gerhardt: ใช่เพราะเราต้องการที่จะสามารถปฏิบัติต่อคุณเหมือนเบรนต์ไม่เหมือนเบรนต์ที่ gmail dot com ซึ่งเป็นเพียงการนำและนั่นคือสิ่งที่คุณเป็นเมื่อคุณกรอกแบบฟอร์ม หนึ่งในตัวอย่างที่เรามอบให้สุดขั้ว แต่มันพิสูจน์จุด Apple store นั้นยอดเยี่ยมมากเพราะคุณสามารถเข้าไปที่นั่นและคุณสามารถเล่นกับทุกอย่างที่คุณต้องการและคุณสามารถลองทำอะไรได้ซักวัน แต่ลองจินตนาการว่าถ้าคุณเดินเข้าไปในร้าน Apple และคุณกำลังเล่นกับ MacBook และก่อนที่คุณจะเริ่มใช้พนักงานขายของพวกเขาคนหนึ่งมาหาคุณและบอกว่าคุณกรอกแบบฟอร์มนี้! และคุณชอบทำไม ฉันอยู่ในร้านของคุณตอนนี้ ทำไมฉันต้องกรอกแบบฟอร์ม เพื่อให้แน่ใจว่าคุณมีคุณสมบัติที่จะลองใช้คอมพิวเตอร์เครื่องนี้ …

และนั่นคือประสบการณ์บนเว็บไซต์ของคนส่วนใหญ่ในปัจจุบัน การตลาดและการขายคือผู้รักษาประตูที่พวกเขาทำในโลกนี้ซึ่งข้อมูลไม่ได้ฟรี แต่มันเป็นปี 2559 และธุรกิจจำนวนมากมากมายได้ทำลายแม่พิมพ์แล้วไม่ว่าจะเป็น บริษัท อย่าง Slack หรือ Trello หรือ Buffer หรือ Quip ที่ขายให้กับ Salesforce บริษัท เหล่านั้นทั้งหมดมีกระบวนการขายหรือทำเครื่องหมายที่รู้สึกเหมือนเป็นธุรกิจที่ทันสมัยและเราต้องการช่วยนำมันมาสู่ บริษัท ใด ๆ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: กลุ่มคนใช้ Drift อย่างไร เป็นแบบสแตนด์อโลนหรือไม่? หรือควบคู่กับสิ่งที่ชอบ HubSpot?

Dave Gerhardt: คุณสามารถใช้ Drift เป็นแบบสแตนด์อโลนได้อย่างแน่นอน แต่ตอนนี้เราเพิ่งจะกำหนดเป้าหมายธุรกิจที่เปิดใช้งานและใช้งานเครื่องมืออื่นแล้ว ดังนั้นเราจึงมีการบูรณาการกับ HubSpot อย่างลึกซึ้ง เราสนิทกันมากกับพวกนั้น ยังมีการผสานรวมกับ Zapier, WordPress, Segment โดยพื้นฐานแล้วเรากำลังสร้าง Drift เพื่อรวมเข้ากับเครื่องมือทั้งหมดที่คุณใช้อยู่แล้วและเราต้องการที่จะเป็นเลเยอร์การส่งข้อความที่ตั้งอยู่เหนือสิ่งอื่นใด

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: และดังนั้นสิ่งสำคัญที่สุด … อะไรคือประโยชน์ที่ใหญ่ที่สุดที่ SMB ได้รับจากการใช้บ็อตการตลาด

Dave Gerhardt: คุณสามารถสนทนากับผู้คนได้มากขึ้น ฉันคิดว่าเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุด ในตอนท้ายของวันธุรกิจที่ดำเนินการกับคน และฉันคิดว่าในช่วงห้าปีที่ผ่านมาเราจึงตกหลุมรักแนวคิดระบบอัตโนมัติในการตลาดของเราและเราสูญเสียการเชื่อมต่อส่วนบุคคล ดังนั้นเมื่อใช้ Drift คุณจะสามารถสนทนากับคนจริงที่กำลังจะช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจได้ และคุณกำลังเปลี่ยนวิธีการทำธุรกิจเพื่อให้ตรงกับวิธีที่ผู้คนต้องการซื้อของจริง พวกเขาไม่ต้องการกรอกแบบฟอร์ม พวกเขาไม่ต้องการคุยกับตัวแทนฝ่ายขาย พวกเขาต้องการที่จะคิดออกเองและถามคำถามเมื่อพวกเขามี

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โดยทั่วไปบอทไม่เพียง แต่ให้บริการลูกค้าอีกต่อไป พวกเขาเป็นจุดเริ่มต้นของการสนทนาด้วย

Dave Gerhardt: เราควรใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้และนำไปขายและการตลาด นั่นคือสิ่งที่เรากำลังทำอยู่

นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher

ความคิดเห็น▼