กังวลเกี่ยวกับบทวิจารณ์ออนไลน์ของธุรกิจของคุณหรือไม่ คุณควรจะ.
ผู้ซื้อเกือบ 3 ใน 5 คนกล่าวว่าพวกเขาพบรีวิวออนไลน์ที่น่าเชื่อถือเหมือนรีวิวของเพื่อน
ผู้บริโภคเชื่อถือรีวิวออนไลน์
ดังนั้นหากลูกค้าที่มีศักยภาพกำลังพิจารณาธุรกิจหรือผลิตภัณฑ์ของคุณและพวกเขาไม่ได้ถามเพื่อนเกี่ยวกับมันพวกเขามีแนวโน้มที่จะตัดสินใจตามความเห็นของคุณ เหล่านี้คือข้อค้นพบจากการสำรวจโดย ReportLinker เกี่ยวกับความน่าเชื่อถือของบทวิจารณ์ออนไลน์
$config[code] not foundจากข้อมูลพบว่าร้อยละ 59 ของผู้ตอบแบบสอบถามออนไลน์ 535 คนกล่าวว่าความคิดเห็นออนไลน์น่าเชื่อถือและเป็นคำแนะนำส่วนตัว ในความเป็นจริงร้อยละ 7 กล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์น่าเชื่อถือมากกว่ารีวิวจากเพื่อน ในทางกลับกันร้อยละ 34 ของสระว่ายน้ำเดียวกันบอกว่ารีวิวออนไลน์น่าเชื่อถือน้อยกว่าที่พวกเขาจะได้รับจากเพื่อน
แม้จะมาจากพฤติกรรมการช็อปปิ้งของคุณเองคุณก็รู้ว่าคุณไม่ต้องพึ่งคำแนะนำของเพื่อนสำหรับการซื้อทุกครั้งที่คุณซื้อทางออนไลน์หรือที่ร้านค้า และตัวเลขเหล่านี้แนะนำผู้บริโภคหากเป็นไปได้จะตรวจสอบทั้งกับเพื่อนและตรวจสอบออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ
การทบทวนออนไลน์ที่ดีคืออะไร
ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเชื่อมั่นรีวิวออนไลน์ของธุรกิจหรือร้านค้าของคุณมากขึ้นหากบทวิจารณ์นั้นมีเนื้อหาสาระ อีโมจิและเครื่องหมายอัศเจรีย์ที่เปล่งประกายและตื้นจะไม่ชนะเหนือคนที่เพิ่งเกิดขึ้นกับไซต์หรือธุรกิจของคุณ
ReportLinker ระบุสิ่งที่ผู้ตอบแบบสอบถามต้องการเห็นในการตรวจสอบออนไลน์ที่ดี:
- 62 เปอร์เซ็นต์บอกว่าพวกเขาประเมินเนื้อหาของรีวิว แต่ผู้ตอบแบบสอบถามเชื่อว่าการผสมผสานระหว่างบทวิจารณ์ที่ดีและไม่ดีนั้นสร้างความน่าเชื่อถือ
- ร้อยละ 58 กล่าวว่าจำนวนความเห็นมีความสำคัญ ร้อยละ 32 กล่าวว่าบทวิจารณ์ออนไลน์มากกว่า 30 บทสร้างความน่าเชื่อถือ
เท่าที่ผู้บริโภคเชื่อใจเพื่อน ๆ พวกเขาไม่จำเป็นต้องรู้มากนักเกี่ยวกับผู้ตรวจสอบออนไลน์เมื่อประเมินความน่าเชื่อถืออย่างไรก็ตาม ผู้ตอบเพียง 26% กล่าวว่าความน่าเชื่อถือโดยรวมของผู้เขียนรีวิวออนไลน์นั้นสำคัญกับพวกเขา
กฎคำพูดจากปากต่อปาก
ข้อมูลจาก ReportLinker แสดงให้เห็นถึงมูลค่าที่เพิ่มขึ้นในความเห็นออนไลน์ แต่มีลูกค้าเพียงไม่กี่คนที่จะแสดงความเห็นต่อธุรกิจของคุณ และเมื่อพวกเขาทำมันก็เป็นบวกโดยทั่วไป
ตามรายงานที่มาพร้อมกับข้อมูล“ ปรากฎว่าประสบการณ์เชิงลบทำให้ผู้คนเขียนรีวิวน้อยลงกว่าภูมิปัญญาดั้งเดิมดูเหมือนจะบ่งบอก ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบครึ่งกล่าวว่าประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจจะเป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขามีส่วนร่วมในการแนะนำในขณะที่เพียง 34% กล่าวว่าประสบการณ์ที่ไม่พอใจอย่างมากนั้นทำให้เกิดความจำเป็นที่จะต้องทบทวนผลิตภัณฑ์หรือบริการ
รายงานยังแสดงให้เห็นว่าร้อยละ 89 ของผู้ที่ถามยังคงเชื่อใจเพื่อนผ่านรีวิวออนไลน์หากนำเสนอด้วยทั้งคู่
ผู้หญิงที่แล็ปท็อปโฟโต้ผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: บทความยอดนิยม 4 ความคิดเห็น▼
