ไม่มีพวกเราคนใดที่ชอบฟังคำวิจารณ์หรือข้อร้องเรียนเกี่ยวกับธุรกิจของเรา การวิจารณ์ย่อมหลีกเลี่ยงไม่ได้และเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์จริง ๆ ถ้าคุณเรียนรู้วิธีจัดการกับมันอย่างมีประสิทธิภาพ บริษัท ที่มีสุขภาพดีเติบโตและมีวิวัฒนาการและการร้องเรียนของลูกค้าสามารถช่วยให้คุณมุ่งเน้นความพยายามในการปรับปรุงในทางที่มีประสิทธิผลอย่างจริงจัง
วิธีจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า
มีข้อร้องเรียนหรือไม่ ความคิดเห็นออนไลน์ crummy? ลูกค้าโกรธแค้น? ลองใช้กลยุทธ์เหล่านี้:
$config[code] not found1. ใช้เวลาของคุณ
หนึ่งในกลยุทธ์ที่มีประโยชน์ที่สุดที่ฉันได้เรียนรู้คือการรอ 24 ชั่วโมงเพื่อตอบสนองต่อการร้องเรียนของลูกค้า เว้นแต่คุณจะมีลูกค้าอยู่ข้างหน้าคุณที่ต้องการความสนใจในทันทีการมีชีวิตก่อนที่คุณจะวิพากษ์วิจารณ์สามารถช่วยให้คุณมีมุมมอง หากคุณโกรธหรืออารมณ์เสียคุณมีแนวโน้มที่จะพูดอะไรบางอย่างที่น้อยกว่ามืออาชีพและคุณอาจทำให้สถานการณ์แย่ลง คิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการบรรลุในการตอบสนองและสร้างมันขึ้นมาตามนั้น
2. ละเว้นการวิจารณ์ที่เป็นการอักเสบอย่างแท้จริง
ในขณะที่การตรวจสอบความเห็นและข้อร้องเรียนด้วยตนเองเป็นสิ่งสำคัญ (เนื่องจากยอดเยี่ยมสำหรับการค้นหาวิธีปรับปรุง) คุณไม่ควรอดหลับอดนอนเรื่องร้องเรียนที่ไร้สาระอย่างชัดเจน ไม่ว่าคู่แข่งจะโพสต์บทวิจารณ์ปลอมหรือลูกค้าเพียงแค่มีวันที่น่าสังเวชบางครั้งการตอบสนองที่ดีที่สุดก็ไม่มีเลย ผู้บริโภคส่วนใหญ่เข้าใจเพียงพอที่จะเขียนรีวิวออนไลน์ที่ไม่ถูกต้องตามกฎหมาย
3. อย่าโกรธด้วยน้ำเสียง
การมีสุขภาพดีที่จะเพิกเฉยต่อคำร้องเรียนที่บ้าคลั่ง แต่สิ่งสำคัญคือเราไม่ควรทิ้งคำวิจารณ์ที่ถูกต้องเพียงเพราะมันส่งมอบในวิธีที่ไม่เหมาะสมที่สุด อาจจะเป็นลูกค้าของคุณหยาบคาย แต่บางทีเขาอาจมีจุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณได้รับข้อร้องเรียนเดียวกันมากกว่าหนึ่งครั้งอย่าเพิกเฉยต่อข้อเสนอแนะเพื่อการปรับปรุงแม้ว่าพวกเขาจะไม่สุภาพก็ตาม
4. ระบุสิ่งที่คุณสามารถเรียนรู้ได้
หากลูกค้าใช้เวลาในการให้คำแนะนำคุณจะพลาดโอกาสหากคุณไม่ได้ใช้เวลาในการพิจารณา หนึ่งในตัวอย่างของการวิจารณ์ที่ชื่นชอบซึ่งจบลงด้วยการเป็นคำแนะนำที่ยอดเยี่ยมก็คือการลงนามในหนังสือสำหรับหนังสือเล่มใดเล่มหนึ่งของฉัน ลูกค้าคนหนึ่งส่งหนังสือให้เธอและฉันก็เริ่มลงนาม เธอพูดว่า“ คุณกำลังลงชื่อหน้าผิด” ฉันรู้สึกตกใจเล็กน้อยเมื่อได้ยินเสียงทื่อ ๆ ของเธอ แต่เมื่อเธอแนะนำให้ฉันเซ็นชื่อในหน้าชื่อแทนที่จะเป็นหน้าว่างฉันเห็นอัจฉริยะ ตอนนี้ฉันเห็นรูปภาพของหน้าชื่อของฉัน - พร้อมด้วยลายเซ็นของฉัน - บน Facebook และ Instagram …ทำการตลาดฟรี!
5. ไปที่โซลูชัน
เมื่อคุณมีการร้องเรียนหรือการตรวจสอบที่ถูกต้องจากลูกค้านอกเหนือจากการเรียนรู้สิ่งที่คุณสามารถปรับปรุงใน บริษัท ของคุณสิ่งที่สำคัญที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือการแก้ไขปัญหาของลูกค้า หากผู้อุปถัมภ์ร้านอาหารของคุณได้รับการบริการช้าในวันที่ไม่เพียงพอให้ขอโทษและเสนอสิ่งจูงใจให้พวกเขากลับมา หากลูกค้าผิดหวังในประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ถามว่าคุณจะทำให้พวกเขามีความสุขได้อย่างไร หากลูกค้าใช้เวลาในการร้องเรียน (แน่นอนว่าถูกกฎหมาย) เราในฐานะเจ้าของธุรกิจมีภาระผูกพันที่จะต้องทำให้ถูกต้อง มุ่งเน้นการแก้ปัญหาและคุณมีโอกาสที่ดีในการรักษาลูกค้าและส่งเสริมให้พวกเขากลายเป็นภักดีมากขึ้น
ยากที่สุดเท่าที่เราพยายามเราทุกคนต่างก็ผิดหวังลูกค้าเป็นครั้งคราว ความสมบูรณ์แบบนั้นเป็นไปไม่ได้ แต่ผู้ประกอบการที่ขยันขันแข็งเรียนรู้จากความผิดพลาดและมุ่งมั่นที่จะสร้างความเป็นเลิศ
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
คลี่คลายความตรึงภาพถ่ายระเบิดผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: Nextiva, เนื้อหาช่องทางผู้เผยแพร่ 2 ความคิดเห็น▼
