มีสถิติซ้ำหลายครั้งในการประชุมหลายครั้งที่ฉันเข้าร่วมเมื่อสองสามปีที่ผ่านมาซึ่งระบุว่า 90% ของข้อมูลโลกถูกสร้างขึ้นในช่วง 12-24 เดือนที่ผ่านมา นั่นเป็นตัวเลขที่น่าประหลาดใจที่จะพูดน้อย แต่แค่คิดว่าข้อมูลที่สร้างขึ้นจากการโจมตีของอุปกรณ์ที่เชื่อมต่อนั้นจะคำนึงถึงจำนวนนั้นอย่างไร
เมื่อมีการสร้างข้อมูลมากขึ้นในเวลาที่น้อยลงโดยอุปกรณ์ที่มากขึ้นมันให้ความสนใจมากขึ้นว่า บริษัท ต่างๆใช้ข้อมูลนั้นอย่างไร Wilson Raj ผู้อำนวยการหน่วยข่าวกรองลูกค้าระดับโลกสำหรับ SAS ผู้ให้บริการแพลตฟอร์มการวิเคราะห์การตลาดกล่าวถึงการค้นพบล่าสุดจากการศึกษาของ บริษัท ได้แก่ Mobility, Vulnerability และ State of Data Privacy (PDF) Raj แบ่งปันความคิดของเขาว่าเหตุใดทั้งสองพันปีจึงมีความกังวลและคาดหวังมากขึ้นจาก บริษัท ที่เกี่ยวข้องกับการใช้ข้อมูลลูกค้า และทำไม บริษัท ที่ใช้ข้อมูลเพื่อส่งผลกระทบต่อไลฟ์สไตล์ของลูกค้ามีแนวโน้มที่จะประสบความสำเร็จมากขึ้นกับชาวพื้นเมืองดิจิทัลมากกว่ากลุ่มที่มีมากกว่า 40 กลุ่ม
* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ให้ข้อมูลพื้นฐานของการศึกษาเมื่อเร็ว ๆ นี้กับเราและชื่อคือ Mobility, Vulnerability และสถานะความเป็นส่วนตัวของข้อมูล
Wilson Raj: นี่เป็นหนึ่งในสามของซีรี่ส์ประจำปี เรามีผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 4,400 คนจาก 15 ประเทศจากทั่วโลก ประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์จากอเมริกาเหนือ 42 เปอร์เซ็นต์สำหรับยุโรปตะวันตกพื้นที่นอร์ดิกเพิ่มขึ้นอีก 7 เปอร์เซ็นต์จากนั้นเราได้เป็นตัวแทนจากภูมิภาคแปซิฟิกประมาณ 14 เปอร์เซ็นต์ ปีนี้เรายังได้รับความสนใจจากแอฟริกาใต้ด้วยซึ่งคิดเป็น 7 เปอร์เซ็นต์
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ร้อยละหกสิบสองของทุกคนที่ทำการสำรวจมีความกังวลเกี่ยวกับธุรกิจที่ทำกับข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา เมื่อพวกคุณทำลายมันลงและคุณดูคนที่อายุต่ำกว่า 40 ปีกับคนที่อายุมากกว่า 40 และถามคำถามว่า“ คุณรู้สึกควบคุมตัวเองมากแค่ไหนที่คุณมีข้อมูลส่วนบุคคลที่คุณแบ่งปันกับธุรกิจ” 19 เปอร์เซ็นต์ของฝูงชนอายุต่ำกว่า 40 บอกว่า“ เราไม่มีการควบคุม” แต่เมื่อคุณดูคนที่อายุ 40 ปีขึ้นไป 35 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาบอกว่าพวกเขา“ ไม่สามารถควบคุมได้” ตอนนี้มันแตกต่างกันมาก คุณคิดว่าเป็นเพราะอะไร
Wilson Raj: ไม่เพียง แต่ฉันเชื่อว่าอายุหรือกลุ่มประชากรเท่านั้น แต่ยังมาพร้อมกับการใช้งานอุปกรณ์ดิจิตอลเหล่านี้ด้วย โดยทั่วไปสิ่งที่เราได้เห็นก็คืออุปกรณ์ดิจิตอลที่เกิดขึ้นได้มากขึ้น Fitbit, เครื่องแต่งตัว, E Wallet, การชำระเงินมือถือมักจะอยู่ในโดเมนของผู้ที่อายุต่ำกว่า 40 ปีและฉันคิดว่าเป็นชนพื้นเมืองดิจิตอลชายหนุ่มเหล่านี้เติบโตขึ้น ในสภาพแวดล้อมที่พวกเขาแบ่งปันมาก
พวกเขายังรู้สึกสะดวกสบายในการใช้ระบบดิจิตอลสำหรับการทำธุรกรรมรายวันจำนวนมากไม่ว่าจะเป็นการซื้อสินค้าไม่ว่าจะเกี่ยวกับแบรนด์ดาวน์โหลดแอพอัพโหลดเนื้อหาดังนั้นเมื่อคุณดูความแตกต่างระหว่างด้านบน -40 และต่ำกว่า 40 ระดับการควบคุมที่ทั้งสองกลุ่มรู้สึกว่าไม่เหมือนกัน อย่างไรก็ตามในแง่ของการควบคุมที่สมบูรณ์นี่เป็นอีกส่วนหนึ่งของกราฟนี้ที่เราพูดถึงในการแสดงการควบคุมที่สมบูรณ์นั้น 14 เปอร์เซ็นต์ของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปีรู้สึกว่าพวกเขามีการควบคุมข้อมูลที่สมบูรณ์ ในขณะที่เพียงร้อยละ 7 จาก 40 ขึ้นไปกล่าวว่า
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อคุณถามคนที่แสดงข้อความทางการตลาดประมาณร้อยละเท่ากันภายใต้ 40 เป็น 40 และมากกว่านั้นตกลงกับการรับข้อความจากการอัพเดทโปรแกรมความภักดีสำหรับ บริษัท ที่พวกเขาทำธุรกิจด้วย แต่ดูเหมือนว่าเมื่อคุณถามถึงข้อความและโฆษณาที่เกี่ยวข้องกับ“ ไลฟ์สไตล์และ / หรือความสนใจของฉัน” ในฟีดโซเชียลมีเดียแล้ว 39% ของผู้ที่มีอายุต่ำกว่า 40 ปีบอกว่าใช่โปรดส่งมา แต่มีเพียง 23 เปอร์เซ็นต์ของกลุ่ม 40 ขึ้นไปที่พูดว่า“ ส่ง”
นั่นเป็นสิ่งที่ชาวพื้นเมืองดิจิทัลเหล่านี้คุ้นเคยกับการใช้ชีวิตและรับข้อมูลจากอุปกรณ์ของพวกเขาซึ่งพวกเขาค่อนข้างจะมีปฏิสัมพันธ์มากขึ้นเรื่อย ๆ เมื่อเทียบกับฝูงชนมากกว่า 40 คนใช่ไหม
Wilson Raj: ใช่ฉันเห็นอย่างอื่นที่นำระดับความสะดวกสบายระหว่างสองกลุ่มนี้มาเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบแบบดิจิตอลไลฟ์สไตล์แบบดิจิทัล นอกจากนี้ยังรู้สึกถึงความคาดหวังกับแบรนด์ โดยทั่วไปแล้วมีความกังวลเกี่ยวกับข้อมูลและปัญหาความเป็นส่วนตัวทั้งหมดซึ่งนำมาซึ่งพาดหัวข่าวมากมายที่เราเห็นเมื่อปีที่แล้วใช่ไหม เราเห็นการละเมิดพาดหัวเป็นจำนวนมาก
ตัวอย่างเช่น Office of Personnel Management ในสหรัฐอเมริกาซึ่งมีการละเมิดบันทึกประมาณ 21 ล้านรายการ คุณมี Anthem Insurance นักเขียนด้านสุขภาพที่มีการบันทึกเกือบ 79 พันล้านครั้ง มีหัวข้อข่าวโจมตีทางไซเบอร์สองเรื่องที่ทำข่าวเช่นกัน จากหัวข้อทั้งหมดที่เราเห็นในปี 2558 และแม้กระทั่งปีก่อนหน้านั้นได้ให้ความระมัดระวัง แต่ในขณะเดียวกันทั้งสองกลุ่มต่างก็คาดหวังว่าจะได้รับความเป็นส่วนตัวจากธุรกิจที่พวกเขาสนใจ แต่ความคาดหวังนั้นสูงกว่าสำหรับคนที่อายุต่ำกว่า 40 ปี
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: โดยทั่วไปถ้าคุณสามารถมีความโปร่งใสมากขึ้นให้เปิดเผยเกี่ยวกับวิธีการใช้ประโยชน์จากข้อมูลและใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างคุณค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าและไม่จำเป็นต้องมองจากมุมมองของ บริษัท ในการสร้าง คุณค่า แต่จริงๆแล้วใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีกว่าที่มีลูกค้าไว้ล่วงหน้านั่นคือโอกาสของคุณ
Wilson Raj: แน่นอนเบรนต์ ฉันคิดว่าความต่อเนื่องระหว่างการได้รับประโยชน์จากลูกค้าเพียงอย่างเดียวและการได้รับประโยชน์จากตราสินค้าเพียงอย่างเดียวนั่นคือที่กลางนั่นคือสิ่งที่อยู่ในสายนั้น
หากคุณมีความโปร่งใสมากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้งานเหล่านั้นและให้การควบคุมแก่ผู้บริโภคคุณจะพบว่าผู้บริโภคยินดีแบ่งปันมากขึ้นเพราะคุณปฏิบัติต่อข้อมูลนั้นด้วยความเคารพและดำเนินการอย่างรอบคอบและควบคุมได้
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
