เมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดียภาษิตเก่า“ สร้างมันและพวกเขาจะมาถึง” ก็ไม่ได้ใช้ วางหน้า Facebook และสร้างบัญชี Twitter หรือ YouTube ก็ยังไม่เพียงพอ เพื่อให้ธุรกิจสามารถใช้โซเชียลมีเดียได้อย่างมีประสิทธิภาพพวกเขาต้องใช้ประโยชน์จากมันโดยการสร้างมันลงในกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขาเพื่อให้พวกเขาได้เปรียบในการแข่งขันอย่างแท้จริง แซนดี้คาร์เตอร์รองประธานฝ่ายการเผยแผ่ศาสนาธุรกิจเพื่อสังคมของไอบีเอ็มร่วมกับเบรนท์แลร์รี่สำหรับการสนทนาเชิงลึกเกี่ยวกับการเป็นธุรกิจเพื่อสังคม
$config[code] not found* * * * *
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สามารถสัมผัสได้ว่าคุณเป็นรองประธานของการเผยแผ่ศาสนาธุรกิจเพื่อสังคมที่ IBM ได้อย่างไร
Sandy Carter: ที่ IBM เราต้องการช่วยลูกค้าของเราในตลาดใหม่ ในขณะที่เราทำเช่นนั้นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เราทำเพื่อลูกค้าคือการเพิ่มมูลค่า สอนพวกเขาเกี่ยวกับตลาดใหม่และแสดงให้พวกเขาเห็นคุณค่าและกลายเป็นธุรกิจเพื่อสังคมด้วยตนเอง
ดังนั้นเบรนต์ในช่วงสี่หรือห้าปีที่ผ่านมาในธุรกิจของฉันฉันใช้สังคมเพื่อขยายธุรกิจของฉัน ไม่ว่าจะเป็นในด้านการตลาดหรือกลยุทธ์สังคมเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่ฉันทำงานและขับเคลื่อนธุรกิจของฉัน
เมื่อเราเห็นแนวโน้มนี้จริงๆและได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในวิธีการทำงานของเราไอบีเอ็มต้องการคนที่สามารถช่วยเหลือและสอนลูกค้าไม่เพียง แต่จะทำสิ่งต่าง ๆ แต่ยังมีคนที่เคยทำมาแล้ว นั่นคือเมื่อพวกเขามาหาฉันประมาณหนึ่งปีครึ่งแล้วถามว่าฉันอยากทำงานนี้ไหม แน่นอนฉันกระโดดขึ้นเพราะมันเป็นเพียงพื้นที่ที่ดี ฉันรักที่จะทำงานกับลูกค้าและสอนให้พวกเขาทำให้ธุรกิจของพวกเขาแข่งขันได้มากขึ้น
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือความแตกต่างระหว่าง บริษัท ที่ใช้โซเชียลมีเดียและ บริษัท ที่เป็นธุรกิจเพื่อสังคม
Sandy Carter: ธุรกิจเพื่อสังคมเป็นธุรกิจที่ใช้ประโยชน์จากโซเชียลในกระบวนการทางธุรกิจ ไม่ใช่คนที่บอกว่า “ โอ้ฉันมีหน้า Facebook ฉันมีบัญชี Twitter” มันเป็นคนที่มีสังคมที่ฝังตัวอยู่ในการขายการจัดการความสามารถด้านทรัพยากรบุคคลนวัตกรรมผลิตภัณฑ์การบริการลูกค้า มันเกี่ยวกับการใช้เครื่องมือและเทคนิคเหล่านี้และทำให้กระบวนการเหล่านั้นสามารถแข่งขันได้มากขึ้น ไม่เพียงแค่เล่นกับมันและวางแอปพลิเคชันบน YouTube มันฝังอยู่ในเวิร์กโฟลว์ของ บริษัท หรือไม่ เข้าสู่จิตวิญญาณของ บริษัท หรือไม่ ซึ่งฉันคิดว่าเป็นกระบวนการทางธุรกิจ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือความท้าทายเมื่อพูดถึง“ ข้อมูลขนาดใหญ่” ในการเป็นธุรกิจเพื่อสังคม
Sandy Carter: คำพูดที่ฉันชอบคือการวิเคราะห์คือ“ สีดำใหม่”
มีข้อมูลมากมายบนเว็บที่ บริษัท ขนาดเล็กหรือขนาดกลางที่ใช้การวิเคราะห์ทางสังคมสามารถแนะนำระบบการตลาดที่ชาญฉลาดมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้งและเป็นที่นิยม. สำหรับฉันมันเป็นแหล่งที่ประเมินค่ามิได้ซึ่งธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อมไม่เคยมีมาก่อน สิ่งที่ทำให้ธุรกิจขนาดใหญ่ได้เปรียบในการแข่งขัน
ปัญหาคือว่าประมาณ 80% ของข้อมูลนั้นไม่มีโครงสร้างเพราะเป็นการสนทนาระหว่างลูกค้า ดังนั้นคุณต้องใช้เครื่องมือเช่นการวิเคราะห์ทางสังคมเพื่อให้เข้าใจถึงข้อมูลนั้น ฉันเชื่อว่าเพื่อปลดล็อกความเข้าใจที่มีค่านั้น
เพียงหนึ่งตัวอย่างด่วน มหาวิทยาลัยเซตันฮอลล์ซึ่งเป็นมหาวิทยาลัยขนาดกลางในแง่ของจำนวนพนักงานบอกว่ามีวิกฤตการณ์ในจำนวนนักเรียนที่เข้ามาในโรงเรียนของพวกเขา นั่นคือวิธีที่พวกเขาทำเงิน - ด้วยค่าเล่าเรียน พวกเขาใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ทางสังคมบนหน้า Facebook ของพวกเขาและพบว่านักเรียนที่มีศักยภาพใน Seton Hall มีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมมากขึ้นหากพวกเขามีความสัมพันธ์กับศิษย์เก่า
จากการใช้ข้อมูลนั้นพวกเขาออกไปและเชิญศิษย์เก่าเข้าสู่กลุ่ม Facebook ชั้นปี 2557 พวกเขาได้รับบทสนทนาและเริ่มความสัมพันธ์ออนไลน์ จากนั้นพวกเขาพบว่านักเรียนที่มีศักยภาพต้องการปฏิสัมพันธ์กับอาจารย์และต้องการรู้จักผู้อื่นในสาขาของตนเอง ดังนั้นพวกเขาจึงใช้ประโยชน์จากข้อมูลขนาดใหญ่ที่พวกเขามีในกลุ่มนั้นอีกครั้งและพวกเขาทำให้การเชื่อมต่อเหล่านั้น
ผลลัพธ์มีประสิทธิภาพมากเมื่อคุณควบคุมข้อมูลนั้น ชั้นปี 2014 เป็นชั้นเรียนที่ใหญ่ที่สุดในประวัติศาสตร์ของเซตันฮอลล์ และทั้งหมดนี้ใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ทางสังคมและกลุ่ม Facebook
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: มีขั้นตอนอื่น ๆ ที่จำเป็นในการคิดและนำมาใช้นอกเหนือจากการวิเคราะห์ทางสังคมหรือไม่
Sandy Carter: ใช่ฉันจะบอกว่าขั้นตอนอื่นกำลังระบุผู้มีอิทธิพลของคุณ สิ่งที่ฉันหมายถึงคือไม่ว่าขนาดของลูกค้าของคุณจะแสดงให้เห็นการวิจัยจากหลายแหล่งที่ประมาณ 15% ของลูกค้าของคุณส่งผลกระทบและมีอิทธิพลต่อลูกค้าที่เหลือของคุณ
ออนไลน์คิดเกี่ยวกับเรื่องนั้น ใครคือ 15% คุณพัฒนาความสัมพันธ์กับพวกเขาออนไลน์ได้อย่างไร คุณใช้เครื่องมือโซเชียลทำอย่างไรกับสิ่งนั้น? อีกครั้งมีเครื่องมือออกมีที่จะช่วยให้คุณระบุ 15% เหล่านั้นเพื่อให้คุณสามารถเริ่มความสัมพันธ์
มีธนาคารระดับภูมิภาคขนาดเล็กที่ฉันทำงานด้วย เราดูที่การใช้หนึ่งในวิดเจ็ตที่พัฒนาโดย IBM เราดูว่าใครมีอิทธิพลมากที่สุดในภูมิภาคของพวกเขา พวกเขาเชิญผู้คนเหล่านั้นเข้ามาในธนาคารแสดงให้เห็นว่าพวกเขาได้รับบริการจากพวกเขาเปลี่ยนแปลงบางสิ่งบางอย่างและได้รับประโยชน์จากความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดกับ“ กลุ่มที่ปรึกษาใหม่” ซึ่งออกมาจากการระบุผู้มีอิทธิพลเหล่านั้น เคล็ดลับเหล่านั้นจากคนที่พูดถึงพวกเขาออนไลน์
ดังนั้นฉันคิดว่าการเข้าใจว่าใครเป็นผู้มีอิทธิพลในโลกออนไลน์นั้นสำคัญมาก คุณไม่สามารถทำได้เพียงแค่ลูกค้าที่มีผู้ติดตามมากที่สุด คุณต้องดูคนที่มีอิทธิพลมากที่สุดในเรื่องเฉพาะ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสาเหตุสำคัญอันดับต้น ๆ ที่ บริษัท ไม่สามารถประสบความสำเร็จในการเปลี่ยนแปลง
Sandy Carter: ฉันคิดว่าหนึ่งในคนแรกคือการสร้างหน้า Facebook และไม่ได้ฝังสังคมในเวิร์กโฟลว์ของคุณ
อย่างที่สองคือคิดว่าคุณกำลังจะทำอะไรบางอย่างในสังคมคุณจะใส่มันแล้วคุณลืมมันไป “ เสร็จแล้ว” เป็นสิ่งที่ฉันเรียกว่า แต่สังคมเป็นเรื่องเกี่ยวกับความสัมพันธ์มันเป็นเรื่องของผู้คน ที่ต้องมีการตอบสนอง
ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้และนี่คือ บริษัท ที่ใหญ่กว่า แต่ KLM Airlines ได้ให้สัญญากับเวลาตอบกลับ 15 นาทีใน tweet ว่าคุณมีปัญหา ฉันเพิ่งทดสอบมันในอัมสเตอร์ดัมและแน่นอนว่าฉันทวีตว่าติดอยู่ในสนามบินและพวกเขาช่วยฉันออกภายในสิบนาที สายการบินอื่นฉันทวีตตอบหกเดือนต่อมา พวกเขากลับมาหาฉันและพูดว่า“ เรากำลังดำเนินการอยู่เรากำลังดำเนินการอยู่….”
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ผู้คนสามารถเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่ไหน
Sandy Carter: ไปที่ IBM.com และค้นหาธุรกิจเพื่อสังคม มีชุดกรณีศึกษาอยู่ที่นั่น
การสัมภาษณ์ครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของบทสนทนาแบบหนึ่งต่อหนึ่งกับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญทางธุรกิจ บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงของการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกลูกศรขวาบนเครื่องเล่นสีเทาด้านล่าง คุณยังสามารถดูบทสัมภาษณ์เพิ่มเติมในชุดการสัมภาษณ์ของเรา
$config[code] not foundเบราว์เซอร์ของคุณไม่รองรับ
เสียง
ธาตุ.
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
7 ความคิดเห็น▼
