ในโลกที่ทุกคนสามารถสร้างเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซได้ในชั่วข้ามคืนผู้ซื้อต้องพึ่งพาคำวิจารณ์เพื่อยืนยันว่าพวกเขาสามารถเชื่อถือแบรนด์ใหม่และผลิตภัณฑ์ของตนได้ บทวิจารณ์ให้ระดับความปลอดภัยเพิ่มขึ้นสำหรับผู้บริโภคในการซื้อสินค้าโดยไม่ต้องกลัวว่าจะถูกหลอกลวงหรือซื้อผลิตภัณฑ์คุณภาพต่ำ
รีวิวลูกค้าอีคอมเมิร์ซ
ไม่ได้หมายความว่าบทวิจารณ์นั้นมีไว้สำหรับผู้เริ่มต้นอีคอมเมิร์ซเท่านั้น สำหรับแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นความเห็นยังคงมีประโยชน์และมีผลกระทบที่คล้ายกัน พวกเขาช่วยให้ผู้ซื้อเชื่อมั่นว่าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขากำลังพิจารณาจะซื้อมีคุณภาพดีเป็นอิสระจากความไว้วางใจที่พวกเขามีในแบรนด์
$config[code] not foundผู้บริโภคสามารถหลงรักและไว้วางใจแบรนด์แล้ว แต่ยังคิดอีกสองครั้งเกี่ยวกับการซื้อหนึ่งในผลิตภัณฑ์ของตน มันไม่ได้เป็นเพียงคำถามเกี่ยวกับคุณภาพของผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังเป็นคำถามเกี่ยวกับความเหมาะสมส่วนบุคคลการใช้การสึกหรอและปัจจัยอื่น ๆ อีกมากมาย
ตัวอย่างเช่นหากผู้บริโภคกำลังมองหาซื้อชุดเธอจะต้องการให้แน่ใจว่าเหมาะสมกับประเภทร่างกายของเธอคุณภาพที่เธอกำลังมองหาหรือสไตล์ที่เหมาะสม แม้ว่าเธอจะไว้วางใจแบรนด์และเว็บไซต์นั้นมีคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด แต่ก็ไม่มีอะไรที่เหมือนกับการรีวิวที่ดี มันให้ข้อเสนอแนะที่เป็นกลาง มันเหมือนได้รับคำแนะนำจากเพื่อนหรือญาติครอบครัว ในความเป็นจริงการวิจัยแสดงให้เห็นว่าร้อยละ 85 ของผู้บริโภคเชื่อมั่นรีวิวออนไลน์เท่า ๆ กับคำแนะนำส่วนตัว
ดังนั้นทุกเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซไม่ว่าจะใหม่หรือก่อตั้งขึ้นจะต้องมีบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์เพื่อมอบประสบการณ์การช็อปปิ้งที่ดี หากคุณไม่มีรีวิวสินค้าผู้ซื้อจะพยายามค้นหาสินค้าจากแหล่งอื่น ๆ ดังนั้นจึงเป็นการดีที่สุดที่จะรวบรวมความคิดเห็นที่สามารถตรวจสอบและปรับให้เหมาะสม: ในเว็บไซต์ของคุณเอง
ครอบคลุมพื้นฐาน: การติดตั้งแอปตรวจสอบผลิตภัณฑ์
หากคุณเริ่มต้นจากศูนย์หรือมีระบบที่ไม่ดีในการรวบรวมความเห็นแอปตรวจสอบผลิตภัณฑ์อย่างง่ายสามารถช่วยคุณรวบรวมและแสดงความเห็นอย่างมืออาชีพ ดูตัวเลือกฟรีและจ่ายที่ด้านล่างซึ่งอาจมีประโยชน์หากคุณมีร้านค้า Shopify หรือ Bigcommerce:
- รีวิวโดย Shopify ฟรีและมีคุณสมบัติพื้นฐานในการรวบรวมความเห็นและออกแบบพื้นที่ตรวจสอบผลิตภัณฑ์
- Yotpo. พวกเขามีรุ่นฟรีและจ่ายเงินสำหรับ Shopify และ Bigcommerce รุ่นฟรีประกอบด้วยคุณสมบัติพื้นฐานรวมถึงการรวมเข้ากับสังคมการตรวจสอบคำขออีเมลและการกลั่นกรอง รุ่นที่จ่ายของพวกเขามีคุณสมบัติเจ๋ง ๆ เช่น Instagram ที่เปลี่ยนแปลงได้, ตัวอย่างโค้ดและคูปองที่หลากหลาย
- ตัดสินฉัน. มีทั้งเวอร์ชันฟรีและจ่ายเงิน มันมีคุณสมบัติคล้ายกับ Yotpo แต่มันสามารถรวมเข้ากับแอพ Shopify อื่น ๆ ได้
- TrustPilot. แอพฟรีและสามารถใช้ร่วมกับ Shopify และ Bigcommerce ฉันรักแอพนี้เพราะมันแสดงรีวิวจากเว็บไซต์บุคคลที่สามที่น่าเชื่อถือ
การสร้างกลยุทธ์: การแบ่งกลุ่มลูกค้าและคำสั่งซื้อ
เมื่อคุณมีสถานที่รวบรวมและแสดงความเห็นได้อย่างถูกต้องแล้วถึงเวลาที่จะกระตุ้นให้ลูกค้าออกความเห็น การถามเป็นกุญแจสำคัญ ลูกค้าส่วนใหญ่จะไม่แสดงความคิดเห็นเว้นแต่คุณจะเตือนให้พวกเขาทำเช่นนั้น ดังนั้นคุณต้องใช้วิธีการเชิงรุกเพื่อสร้างระบบตรวจสอบผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้จริง
เชื่อมต่อร้านค้าของคุณด้วยแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมล
หากต้องการขอความเห็นคุณจะต้องเชื่อมต่อร้านค้าของคุณกับแพลตฟอร์มการตลาดอีเมลเช่น MailChimp เพื่อส่งคำขออีเมล เริ่มต้นด้วยการบันทึกข้อมูลลูกค้าของคุณในรายการอีเมล รายการนี้ควรแตกต่างจากที่คุณใช้รวบรวมอีเมลสำหรับจดหมายข่าว
ลูกค้ารายหนึ่งสามารถเป็นส่วนหนึ่งของทั้งสองรายการได้ แต่ให้แน่ใจว่าคุณแยกความแตกต่างของลูกค้าที่ชำระเงินกับลูกค้าที่เพิ่งลงทะเบียนรับจดหมายข่าวทางอีเมล
แบ่งรายชื่อลูกค้าของคุณ
กุญแจสำคัญในการได้รับการตอบสนองสูงสุดคือความตรงเวลาและการแบ่งส่วนการสั่งซื้อของลูกค้า คำขอของคุณจะต้องส่งเร็วพอหลังจากที่ลูกค้าของคุณได้รับแพ็คเกจในขณะที่ความทรงจำของพวกเขาสดและพวกเขาตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
หากคำขอของคุณถูกส่งช้าเกินไปความตื่นเต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อาจผ่านไปแล้วหรือพวกเขาอาจจำประสบการณ์ของพวกเขาไม่ได้ หากคำขอเร็วเกินไปลูกค้าอาจยังไม่ได้รับคำสั่งซื้อเพื่อให้สามารถตรวจสอบได้
ฉันต้องการตั้งค่าคำขอตรวจสอบอีเมลของฉันที่จะส่งประมาณ 2-3 สัปดาห์หลังจากลูกค้าทำการซื้อ กรอบเวลานี้อนุญาตให้มีการจัดส่งสองถึงสามสัปดาห์และประมาณหนึ่งสัปดาห์เพื่อลองผลิตภัณฑ์ เวลาที่เหมาะสมจะแตกต่างกันเล็กน้อยขึ้นอยู่กับผลิตภัณฑ์ที่คุณขาย ตัวอย่างเช่นหากคุณกำลังขายผลิตภัณฑ์ความงามลูกค้าของคุณอาจต้องใช้เวลานานกว่าในการทดสอบผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์
นอกเหนือจากความตรงเวลาคุณจะต้องการแบ่งกลุ่มรายชื่อลูกค้าของคุณเพื่อแยกความแตกต่างของลูกค้าด้วยการทำซ้ำหรือมูลค่าการสั่งซื้อสูงจากลูกค้าที่มีมูลค่าการสั่งซื้อที่ต่ำกว่า ลูกค้าที่มีค่าใช้จ่ายสูงและลูกค้าที่กลับมาซื้อใหม่ของคุณมีแนวโน้มที่จะออกความเห็น นอกจากนี้คุณจะต้องการปรับแต่งข้อความของคุณตามนั้นเพื่อให้สิ่งจูงใจที่เหมาะสมแก่ลูกค้าที่เหมาะสม
MailChimp เสนอกลุ่มที่สร้างไว้ล่วงหน้าและกำหนดเองจำนวนมากเพื่อทำสิ่งนี้ สิ่งที่คุณต้องทำคือสร้างตรรกะเช่นด้านล่างเพื่อสร้างกลุ่มนั้น
ส่งคำขออีเมล
เมื่อคุณมีรายชื่อลูกค้าที่แบ่งกลุ่มและพร้อมที่จะไปแล้วก็ถึงเวลาตั้งค่าอีเมลของคุณ อีกครั้งอัตโนมัติเป็นกุญแจสำคัญในการสร้างระบบอีเมลที่ทำงานได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องใช้ความพยายามมาก นอกจากนี้ตามที่เราได้กล่าวถึงไปแล้วสิ่งสำคัญคือการปรับแต่งข้อความของคุณตามที่ผู้ใช้ติดต่อ วิธีนี้จะเพิ่มอัตราการแปลงของคุณ
สำหรับกลุ่มที่มีอะไรต่อมิอะไรสูงฉันชอบที่จะส่งโน้ตส่วนตัวที่ดูเหมือนอีเมลขยะ โดยปกติแล้วอีเมลประเภทนี้จะมีเพียงข้อความและลายเซ็นของฉัน การเรียกร้องให้ดำเนินการปุ่มจะถูกแทนที่ด้วยข้อความและลิงก์
ฉันอยากจะแนะนำการทดสอบ A / B อีเมลส่วนบุคคลกับคนที่มีตราสินค้ามากขึ้นเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุด ไม่ว่าคุณจะเลือกอีเมลประเภทใดสิ่งสำคัญก็คือคุณต้องรักษาองค์ประกอบบางอย่างไว้เพื่อการปฏิบัติที่ดีที่สุด:
- ส่งคำแนะนำขอบคุณ ขอบคุณลูกค้าสำหรับการซื้อของเขาหรือเธอ; มันทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่า
- แสดงมูลค่าของการตรวจสอบของพวกเขา
- ถามพวกเขาสำหรับการตรวจสอบของพวกเขา
- ให้สิ่งจูงใจเพื่อแสดงความคิดเห็น เสนอรหัสส่วนลดหรือของขวัญฟรี
การวัดประสิทธิภาพและการปรับให้เหมาะสม
การตรวจสอบผลิตภัณฑ์เป็นเป้าหมายสุดท้าย แต่มีเป้าหมายขนาดเล็กจำนวนมากที่สามารถทำได้ในแบบของคุณเพื่อให้บรรลุเป้าหมายสุดท้าย ตัวอย่างเช่นฉันมุ่งเน้นการปรับปรุงอัตราการเปิดและอัตราการคลิกผ่าน ยิ่งมีคนเปิดคำขอทางอีเมลของฉันมากเท่าไหร่โอกาสที่ฉันจะได้รับการคลิกก็สูงขึ้นและในที่สุดการแปลง
ดูรายการตัวชี้วัดที่สำคัญด้านล่างและวิธีปรับปรุง:
- อัตราการเปิด - ปรับปรุงหัวเรื่องของคุณ
- อัตราการคลิกผ่าน - ปรับปรุงการคัดลอกหรือให้สิ่งจูงใจที่น่าดึงดูดยิ่งขึ้น
- อัตราการสำเร็จต่ำ (ออกความคิดเห็น) - คุณเชื่อมโยงโดยตรงกับผลิตภัณฑ์ที่ซื้อมา? ระบบตรวจสอบของคุณใช้งานง่ายหรือไม่?
ตอนนี้ไปให้คุณ ประสบการณ์ของคุณกับรีวิวลูกค้าเป็นอย่างไร คุณได้ลองใช้กลยุทธ์ใด ๆ ในโพสต์นี้หรือไม่? แสดงความคิดเห็นด้านล่าง!
ภาพผ่าน: Shutterstock
1 ความคิดเห็น▼
