ในเศรษฐกิจที่น่าเชื่อถือในปัจจุบัน บริษัท ต่าง ๆ พยายามอย่างเต็มที่ที่จะเข้าถึงลูกค้าเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการแทนที่จะบอกลูกค้าว่าเขา / เธอต้องการสินค้า การสร้างตัวตนของผู้ซื้อเป็นสิ่งสำคัญสำหรับทีมขายและการตลาดที่สนใจนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงเป้าหมายมากขึ้นซึ่งจะนำไปสู่การแปลงในที่สุด ในการทำเช่นนั้นผู้จัดการฝ่ายขายต้องทำมากกว่าเพียงแค่สมมติว่าพวกเขารู้ว่าลูกค้าต้องการอะไร
$config[code] not foundวิธีสร้าง Persona ผู้ซื้อ
ที่นี่เราจะพูดถึงวิธีการที่ผู้จัดการฝ่ายขายสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าเป้าหมายและโอกาสของพวกเขาผ่านกลุ่มผู้เข้าชมหลักประวัติการซื้อและตัวชี้วัดที่สำคัญอื่น ๆ เพื่อให้ตัวแทนมีบริบทที่สามารถช่วยพวกเขาปิดการขายและสร้างรายได้มากขึ้น
ข้อมูลประชากรวิจัย
นี่คือหนึ่งในวิธีที่สำคัญที่สุดในการสร้างรากฐานสำหรับผู้ซื้อ ข้อมูลประชากรเช่นอายุรายได้เพศเชื้อชาติสถานที่ตั้งและอาชีพช่วยสร้างเอกลักษณ์ของลูกค้าเพื่อกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่เกี่ยวข้องมากขึ้น หากธุรกิจของคุณใช้ซอฟต์แวร์ CRM คุณสามารถรวบรวมข้อมูลนี้เพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าหลายรายเป็นกลุ่มที่จัดระเบียบมากขึ้น
นี่คือวิธีที่กลุ่มประชากรที่เราเพิ่งพูดถึงมีบทบาทในการสร้างตัวตนของผู้ซื้อ …
อายุ
Age มีบทบาทสำคัญในการกำหนดประเภทของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อของคุณสนใจหากคุณต้องการขายรองเท้าระดับไฮเอนด์ แต่ธุรกิจของคุณอยู่ในพื้นที่ที่อายุเฉลี่ยอยู่ที่ 50 ปีบวกกับโอกาสของคนที่ต้องการความสุข คู่ของ Nike กับ New Balance ต่ำ
เงินได้
หากธุรกิจของคุณตั้งอยู่ในพื้นที่ที่มีรายได้ต่ำมันไม่สมเหตุสมผลนักที่จะเสนอผลิตภัณฑ์คุณภาพสูงและในทางกลับกัน การแบ่งหมวดหมู่ผู้ซื้อตามรายได้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับธุรกิจในการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับลูกค้าทุกคน
เพศ
ไม่คำนึงถึงความคิดของคุณเกี่ยวกับบทบาททางเพศในสังคมเพศยังคงเป็นสิ่งสำคัญในการติดตาม ร้านค้าเช่น Sephora ซึ่งเป็นสายผลิตภัณฑ์หลักและกลยุทธ์การตลาดมุ่งเน้นที่ผู้หญิงยังคงเสนอผลิตภัณฑ์ให้เลือกสรรจำนวนเล็กน้อยเช่นโคโลญและโลชั่น ตอนนี้ผู้ชายที่ถูกมองข้ามมักจะสามารถกำหนดเป้
ที่ตั้ง
ตำแหน่งเชื่อมโยงกับประชากรทั้งหมดเหล่านี้อย่างใกล้ชิด ธุรกิจตั้งอยู่ที่ไหน หากมีเด็กจำนวนมากในพื้นที่อาจไม่ควรเปิดร้านขายเหล้า หากคุณอยู่ในพื้นที่ที่มีรายได้ต่ำคุณควรพิจารณาตัวแทนจำหน่ายรถยนต์หรูหรา การเพิ่มตำแหน่งให้กับผู้ซื้อจะช่วยในการระบุและแบ่งกลุ่มหลายบุคคลสำหรับแคมเปญการขายที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
อาชีพ
อาชีพก็มีบทบาทสำคัญที่ผูกมัดกับรายได้อย่างชัดเจน แต่บางทีคุณอาจเห็นว่ามีเจ้าหน้าที่ตำรวจจำนวนมากสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาสามารถถูกกำหนดเป้าหมายด้วยผลิตภัณฑ์และบริการที่คล้ายคลึงกับสายงานของพวกเขาเช่นความปลอดภัยเครื่องมือหรืออุปกรณ์กลางแจ้ง
ประวัติการซื้อ
อีกวิธีที่ดีในการพิจารณาว่าผู้ซื้อของคุณคือใครโดยดูว่าพวกเขากำลังซื้ออะไร โดยดูที่ประวัติการซื้อธุรกิจสามารถดูว่าผลิตภัณฑ์ใดประสบความสำเร็จ เมื่อรวมเข้ากับข้อมูลประชากรธุรกิจจะได้รับบริบทที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นในทุกธุรกรรมและให้คุณทราบถึงสิ่งที่ผู้ซื้อของคุณพบว่ามีความสำคัญ
ประวัติการซื้อจะทำให้ธุรกิจมีข้อได้เปรียบที่ไม่เหมือนใคร หากคุณเป็นผู้ค้าปลีกออนไลน์และคุณสังเกตเห็นว่าอุปกรณ์กลางแจ้งเช่นพลั่วเลื่อยแกนและอุปกรณ์ป้องกันเป็นรายการที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคุณสามารถสมมติได้ว่าพวกเขาอยู่ในชนชั้นกลางเพราะรายการเหล่านี้ไม่ถูกพวกเขาอาศัยอยู่ใน ไม่ว่าจะเป็นชานเมืองหรือพื้นที่ชนบทและพวกเขาเป็นผู้ชายหากพวกเขากำลังซื้อเครื่องจักรกลหนัก
เมื่อรวมกันแล้วสาเหตุที่ทำให้สินค้า / บริการบางอย่างได้รับความนิยมมากขึ้น เมื่อคุณทราบว่าลูกค้าของคุณคือชายวัยกลางคนกว่าสามสิบคนคุณสามารถกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้นโดยเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมภายในกลุ่มประชากรหลัก ๆ หรือให้ผู้ซื้อทำงานร่วมกับตัวแทนที่เกี่ยวข้องกับพวกเขา
แนวโน้มสื่อโซเชียล
โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในทุกชีวิตของเรา ผู้คนจำนวนมากใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อซื้อสินค้าและบริการมากขึ้นกว่าเดิม เมื่อคุณคิดถึงมันโซเชียลมีเดียก็เปรียบเสมือนบุคลิกของผู้ซื้อที่ทำไว้ล่วงหน้าสำหรับธุรกิจ ประเด็นทั้งหมดคือการเป็นส่วนบุคคลเพื่อให้ผู้คนออนไลน์เข้าใจว่าคุณเป็นใครโดยไม่พูดอะไรกับพวกเขาในชีวิตจริง
วิธีที่ผู้ซื้อใช้โซเชียลมีเดียและแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้มีบทบาทสำคัญในการกำหนด หากผู้ซื้อของคุณใช้ Twitter เพียงอย่างเดียวนั่นเป็นการบ่งบอกว่าพวกเขายังเด็กและต้องการโซลูชันและการโต้ตอบที่รวดเร็ว หากพวกเขาใช้ Instagram พวกเขาสามารถกำหนดเป้าหมายด้วยโฆษณาที่ดึงดูดสายตา นอกจากนี้ยังแสดงให้เห็นว่าพวกเขามีสมาร์ทโฟนหรืออย่างน้อยที่สุดก็สามารถเข้าถึงคอมพิวเตอร์เป็นประจำโดยให้รายละเอียดอื่น ๆ เกี่ยวกับพื้นหลังของพวกเขา
วิธีใช้ Persona ของผู้ซื้อ
ตอนนี้เรารู้ว่าสิ่งที่ควรรวมอยู่ในตัวตนของผู้ซื้อคืออะไรและเพราะอะไรมาดูกันว่าเราจะใช้มันอย่างไร
- ใช้ลักษณะของผู้ซื้อเพื่อสื่อสารกับผู้ซื้อด้วยโทนเสียงและบทสนทนาที่ผ่อนคลายยิ่งขึ้น
- ใช้ลักษณะของผู้ซื้อเพื่อแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณสำหรับแคมเปญการตลาดและการขายที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น
- ใช้ลักษณะผู้ซื้อเพื่อเชื่อมต่อผู้ซื้อกับตัวแทนที่เข้ากันได้
- ใช้ตัวละครของผู้ซื้อเพื่อสร้างเส้นทางการเดินทางและช่องทางการขายที่แม่นยำยิ่งขึ้น
- ใช้ลักษณะของผู้ซื้อเพื่อปรับและปรับแต่งหน้า Landing Page ให้เป็นแบบส่วนบุคคล
ยิ่งธุรกิจพยายามทำความเข้าใจลูกค้ามากเท่าใดพวกเขาก็จะยิ่งมีความพยายามในการขายมากขึ้น เพื่อที่จะเข้าใจว่าลูกค้าของพวกเขาคือใครธุรกิจมักจะสร้างตัวตนของผู้ซื้อเพื่อให้พวกเขาได้รับการประเมินที่แม่นยำว่าพวกเขากำลังติดต่อกับใครและทำไมผลิตภัณฑ์บางอย่างจึงประสบความสำเร็จมากกว่าผลิตภัณฑ์อื่น
ด้วยการดูข้อมูลประชากรบางอย่างวิธีที่ลูกค้าใช้โซเชียลมีเดียและตรวจสอบประวัติการซื้อของพวกเขาธุรกิจสามารถร่างรายงานที่แม่นยำซึ่งสามารถปรับปรุงการเดินทางของผู้ซื้อประสบการณ์ของลูกค้าโดยรวมและแคมเปญการขาย
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
