วันก่อนฉันไปที่ Costco เพื่อเติมสินค้าหลายอย่างในบ้านเรา ในขณะที่ฉันกำลังตรวจสอบแคชเชียร์เรียกคนที่ดึงบันทึกการซื้อของฉัน ปรากฎว่าถ้าฉันอัพเกรดสมาชิกของฉันฉันจะได้รับเงินคืนในการซื้อของฉัน; เพียงพอที่จะจ่ายเกินกว่าการอัพเกรด ทำไมไม่
$config[code] not foundตอนนี้ทำไมพวกเขาเสนอที่จะให้เงินฉันกลับไปซื้อสินค้าปกติของฉัน? เพราะพวกเขารู้ว่าตอนนี้ฉันจะเลือก Costco มากกว่าร้านขายของชำหรือคลังสินค้าลดราคาอีกแห่ง พวกเขาเพิ่มปริมาณของพวกเขาโดยไม่ต้องโฆษณาหรือการตลาด นี่คือโปรแกรมความภักดี / รางวัลของลูกค้าที่ใช้งานได้ มันไม่มีค่าใช้จ่ายอย่างมีประสิทธิภาพและพวกเขาได้เพิ่มโอกาสที่ลูกค้าปัจจุบันจะซื้อมากขึ้น
Panera Bread Bakery-Cafes มีโปรแกรมความภักดี / รางวัลซึ่งคุณสามารถรับกาแฟฟรีหนึ่งถ้วยหลังจากการซื้อสิบถ้วย พวกเขาต้องหยุดโปรแกรมเพราะมีคนสร้างบัตรปลอมขึ้นมาและเสนอขายทางอินเทอร์เน็ต
ดังนั้นเราเรียนรู้อะไรจากตัวอย่างเหล่านี้ ขั้นแรกเป็นความคิดที่ดีที่จะเสนอโปรแกรมความภักดี / รางวัลของลูกค้า การรักษาลูกค้าปัจจุบันให้มีค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ เพิ่มไปยังแนวคิดที่คุณควรพยายามจับธุรกิจทั้งหมดที่คุณสามารถได้รับจากลูกค้าปัจจุบันของคุณและคุณได้รับพื้นฐานสำหรับโปรแกรมความภักดี
ประการที่สองตรวจสอบให้แน่ใจว่าเป็นสิ่งที่ใช้งานและอธิบายได้ง่าย หากมันซับซ้อนเกินไปจะไม่มีใครใช้มันเพราะพวกเขาจะไม่เข้าใจ ยิ่งกว่านั้นคุณไม่ต้องการสร้างแผนราคาแพง
ประการที่สามสร้างโปรแกรมที่ไม่สามารถต่อกรได้ พิจารณาตัวอย่าง Panera บัตรสะสมคะแนนนั้นง่ายเกินไปที่จะทำซ้ำดังนั้นจึงมีคนทำ น่าเสียดายที่มีคนไร้ยางอายอยู่ข้างนอก
ที่น่าสนใจคือการมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดี / รางวัลขึ้นอยู่กับภาวะถดถอย จากการวิจัยของ Colloquy
"เรา. การมีส่วนร่วมของผู้บริโภคในโครงการผลตอบแทนนั้นเพิ่มขึ้นทั่วทุกกลุ่มประชากร.. ผู้บริโภคกำลังพึ่งพาโปรแกรมความภักดีเพื่อยืดงบประมาณครัวเรือนต่อไปโดยรับรางวัลจากการซื้อของพวกเขา”
สิ่งนี้บอกอะไรเรา? การใช้โปรแกรมความภักดี / รางวัลอาจเป็นกลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพในการเพิ่มรายได้แม้ในภาวะถดถอย
นอกเหนือจากบทเรียนที่ได้จากตัวอย่างข้างต้นคือความเข้าใจว่าเพื่อให้ลูกค้ามีความภักดีคุณต้องมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า คุณจะไม่ดีที่จะมีโปรแกรมหากผลิตภัณฑ์บริการและ / หรือบริการลูกค้าของคุณย่อย ลองคิดดู หากประสบการณ์ไม่ดีไม่มีโปรแกรมในโลกที่จะให้ลูกค้ากลับมาอีก ดังนั้นในความเป็นจริงโปรแกรมความภักดีของลูกค้า / รางวัลเริ่มต้นด้วยการบริการลูกค้า
ก่อนที่จะพิจารณาใช้โปรแกรมความภักดี / รางวัลให้ทำการตรวจสอบความเป็นจริงอย่างรวดเร็ว คุณมีสิ่งที่ลูกค้าต้องการต้องการและต้องการมาหาคุณหรือไม่? คุณให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นหรือไม่? หากคำตอบคือใช่คุณสามารถกำหนดโปรแกรมความภักดี / รางวัลที่มั่นคงและมีประสิทธิภาพ
ให้บริการลูกค้าที่โดดเด่นมีผลิตภัณฑ์หรือบริการที่มีคุณภาพและใช้โปรแกรมที่น่าดึงดูด การใช้กลยุทธ์นี้คุณจะไม่เพียง แต่สามารถเจาะลูกค้าปัจจุบันของคุณ แต่ยังคงไว้ซึ่งลูกค้าในระยะยาว แม้ในภาวะถดถอยคุณสามารถเพิ่มรายได้ของคุณโดยใช้โปรแกรมความภักดี / รางวัลลูกค้า
* * * * *
