สัปดาห์หลังจากฝันร้าย PR ของ บริษัท อันเนื่องมาจากวิดีโอของลูกค้าที่ถูกลากออกจากเครื่องบินที่จองเกินจำนวนแล้ว United Airlines (NYSE: UAL) ได้ทำการค้นหาดวงวิญญาณ
บริษัท เพิ่งเปิดตัวการเปลี่ยนแปลงนโยบายใหม่ 10 ประการเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้า การเปลี่ยนแปลงบางอย่างนั้นรวมถึงการ จำกัด การใช้เจ้าหน้าที่บังคับใช้กฎหมายในเรื่องความปลอดภัยและความปลอดภัยเท่านั้นไม่ต้องการให้ผู้โดยสารนั่งที่นั่งโดยไม่สมัครใจเพิ่มแรงจูงใจให้กับผู้ที่เลิกนั่งและทำให้แน่ใจว่าลูกเรือจะต้องจองเที่ยวบินอย่างน้อย 60 นาทีก่อนออกเดินทาง
$config[code] not foundหลังจากเหตุการณ์เริ่มต้น บริษัท สะดุดกับการตอบสนองของมัน การส่งข้อความจาก Unites Airlines CEO Oscar Munoz ไม่สอดคล้องกันและในสายตาของลูกค้าจำนวนมากไม่เหมาะสม ดังนั้นเรียกร้องให้มีการคว่ำบาตรและการฟ้องร้องเกิดขึ้น
หวังว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณจะไม่เคยเจอกับฝันร้ายของ PR ที่ใกล้เคียงกับที่ United เคยพบเจอมา แต่ในบางครั้งคุณอาจได้รับข่าวเชิงลบหรือความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และเมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้นสิ่งสำคัญคือการหาทางออกและการตอบสนองที่น่าพอใจอย่างรวดเร็ว
United Airlines กำลังพยายามแก้ไขชื่อเสียง
แผนใหม่นี้จาก United เป็นตัวอย่างที่ดีในการแสดงให้ลูกค้าเห็นการเปลี่ยนแปลงบางอย่างอันเนื่องมาจากประสบการณ์เชิงลบ แสดงให้เห็นว่า บริษัท สามารถเรียนรู้จากความผิดพลาดและจะไม่เกิดเหตุการณ์ที่คล้ายกันอีกครั้ง อย่างไรก็ตามในกรณีที่เกิดการล่มสลายของ United มันอาจจะดีกว่า - และสร้างความเสียหายให้กับตราสินค้าของ บริษัท น้อยลง
United Photo ผ่าน Shutterstock
