วิธีการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเมื่อเวลาเป็นพรีเมี่ยม

ในฐานะที่เป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กการติดตามธุรกิจของคุณในแต่ละวันนั้นเป็นเรื่องง่าย และในขณะที่สิ่งต่าง ๆ ที่อยู่เบื้องหลังก็สำคัญคุณไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งเหล่านั้นด้วยค่าใช้จ่ายของความสัมพันธ์กับลูกค้า

ธุรกิจขนาดเล็กสร้างขึ้นจากความสัมพันธ์

เมื่อผู้คนคิดเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กภาพบางภาพจะอยู่ในใจของพวกเขา พวกเขานึกภาพหน้าร้านที่แปลกตาบนถนนสายหลักในเมืองเล็ก ๆ พวกเขาเห็นเจ้าของร้านที่เป็นมิตรที่รู้จักลูกค้าในชื่อและโต้ตอบกับพวกเขาเมื่อพวกเขาเดินเข้ามาพวกเขาถ่ายรูปจับมือยิ้มและสัญญาที่ให้เกียรติเสมอ

$config[code] not found

ดูธุรกิจขนาดเล็กล้วนเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล พวกเขาเจริญเติบโตในการเชื่อมต่อและการสนทนา แต่ที่ไหนสักแห่งระหว่างทาง บริษัท ย้ายออกจากหัวใจของธุรกิจขนาดเล็ก ด้วยกองกำลังและการรบกวนที่แตกต่างกันมากมายที่แข่งขันกันเพื่อให้ความสนใจธุรกิจขนาดเล็กเริ่มใช้เวลาน้อยลงโดยมุ่งเน้นที่ความสัมพันธ์และใช้เวลามากขึ้นในการจัดการกับหน้าที่และความรับผิดชอบที่สำคัญ

ปัญหาของการเปลี่ยนแปลงในการจัดการธุรกิจขนาดเล็กนี้ก็คือไม่มีอะไรสำคัญไปกว่าความสัมพันธ์กับลูกค้า ในขณะที่บัญชีเงินเดือนการตลาดดิจิทัลการวิเคราะห์เว็บไซต์สื่อชำระเงินการจ้างงานและการฝึกอบรมพวกเขาไม่สามารถมุ่งเน้นไปที่ความสัมพันธ์กับลูกค้า ทันทีที่ความสัมพันธ์ผุพังธุรกิจก็จะติดตามอย่างใกล้ชิด

ทำสิ่งที่ชอบและทำการวิเคราะห์อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ คุณรู้สึกเบื่อหน่ายกับงานประจำวันและความรับผิดชอบด้านการจัดการที่คุณไม่ได้เสริมสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อสุขภาพกับลูกค้าใหม่และลูกค้าปัจจุบันหรือไม่

หากเป็นกรณีนี้คุณไม่ได้อยู่คนเดียว มันเป็นโรคระบาดในโลกธุรกิจและคุณจะพบเจ้าของธุรกิจอื่น ๆ อีกนับพันคนในเรือลำเดียวกัน อย่างไรก็ตามในบางจุดคุณต้องตัดสินใจอย่างมีสติเพื่อออกจากเรือและกลับไปที่สิ่งที่ทำให้คุณประสบความสำเร็จ: ความสัมพันธ์

4 วิธีในการเสริมสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า

คุณไม่สามารถใช้นิ้วของคุณและต้องการให้ความสัมพันธ์กับลูกค้าแข็งแกร่งขึ้น สิ่งที่คุณต้องการคือกลยุทธ์ความสัมพันธ์กับลูกค้าซึ่งมีเป้าหมายในจุดอ่อนโดยเฉพาะในธุรกิจของคุณและสร้างจุดแข็งที่คุณมีอยู่แล้ว และในขณะที่ทุกธุรกิจจะมีความต้องการและขั้นตอนการดำเนินการที่แตกต่างกันเคล็ดลับต่อไปนี้จะช่วยให้คุณมีรากฐานที่มั่นคงซึ่งคุณสามารถสร้างได้ในอนาคต

1. ใช้ซอฟต์แวร์ CRM

การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับธุรกิจขนาดเล็กที่ใช้ในการปรับปรุงการจัดการและบำรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

“ โดยปกติจะเป็นระบบบนคลาวด์ที่เก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณลูกค้าที่มีศักยภาพและผู้ติดต่อในที่ปลอดภัยส่วนกลางเดียวที่ทุกคนในทีมของคุณสามารถเข้าถึงและอัปเดตได้ทุกที่” Nadia Finer ผู้เชี่ยวชาญธุรกิจขนาดเล็กกล่าว “ CRM สามารถช่วยให้คุณเติบโตทางธุรกิจและทำให้ลูกค้ามีความสุขด้วยการติดตามการโต้ตอบและงานต่างๆและทำให้คุณมีมุมมองที่ชัดเจนเกี่ยวกับขั้นตอนการขายของคุณ”

สิ่งที่ดียิ่งขึ้นคือ: CRM ช่วยให้จัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้ง่ายขึ้นเมื่อคุณไม่มีเวลาจัดการงานด้วยตนเอง

ตามหลักการทั่วไปธุรกิจส่วนใหญ่สกัดกำไร 70-80 เปอร์เซ็นต์จาก 20-30 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้า วิธีหนึ่งในการเพิ่มมูลค่าให้กับระบบ CRM ของคุณคือการใช้เครื่องมือวิเคราะห์ในตัวเพื่อติดตามว่าลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณคือใคร

ในฐานะผู้จัดการฝ่ายการตลาด Christopher Meloni อธิบายว่า“ การติดตามประเภทนี้ด้วยความช่วยเหลือของซอฟต์แวร์ CRM ของคุณจะช่วยให้คุณสามารถจัดสรรทรัพยากรของคุณในลักษณะที่ลูกค้า 20-30% ได้รับบริการลูกค้าที่ดีที่สุด เสมอ สิ่งนี้เรียกว่าการจัดสรรตามเป้าหมายและสามารถพิสูจน์สิ่งมหัศจรรย์สำหรับคุณและองค์กรธุรกิจของคุณได้”

CRM ยังสามารถใช้เพื่อช่วยคุณจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างรวดเร็ว ด้วยการตอบสนองอย่างรวดเร็วคุณสามารถจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นได้ (แทนที่จะปล่อยให้พวกเขาโกรธขึ้น) การใช้งานที่มีค่าอื่น ๆ - ขึ้นอยู่กับระบบ CRM ที่คุณใช้ - รวมถึงความสามารถในการวิเคราะห์รูปแบบการซื้อของลูกค้าส่งการอัปเดตอัตโนมัติและติดตามว่าลูกค้าคือใครและพวกเขาจะตอบสนองอย่างไรในบางสถานการณ์

2. ลงทุนในระบบธุรกิจอัจฉริยะ

คุณลงทุนในระบบธุรกิจอัจฉริยะหรือไม่? นี่คือแนวโน้มการพัฒนาที่เร็วที่สุดในธุรกิจขนาดเล็กและคุณต้องทำให้เป็นเรื่องสำคัญหากคุณมีโอกาสได้รับและรักษาฐานลูกค้าประจำที่ยังคงกลับมาครั้งแล้วครั้งเล่า

“ ระบบธุรกิจอัจฉริยะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กช่วยในการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพฤติกรรมและโครงสร้างของลูกค้าในรูปแบบที่ชัดเจนเพื่อให้สามารถวิเคราะห์ได้ง่ายและรวดเร็ว” Heiko Troster ของฐานข้อมูลอธิบาย “ ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าคุณสามารถตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ”

ข้อมูลเป็นกระสุนของความพยายามในการสื่อสารของคุณ เมื่อคุณเข้าใจว่าลูกค้าของคุณคือใครและต้องการอะไรคุณสามารถคาดการณ์ความต้องการและตอบสนองความต้องการได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณยังคงต้องดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์กับข้อมูลที่คุณมี แต่อย่างน้อยเครื่องมือข่าวกรองธุรกิจสามารถให้ข้อมูลที่มีค่าที่คุณควรพลาด

3. รวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้า

ลูกค้าต้องการให้เป็นที่รู้จักมากกว่าหมายเลขใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงิน พวกเขาต้องการถูกมองว่าเป็นบุคคลที่มีชีวิตส่วนตัวความต้องการและความรู้สึกไว เมื่อคุณมีเครื่องมือ CRM และระบบธุรกิจอัจฉริยะที่ทันสมัยคุณสามารถรวบรวมข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณได้อย่างแนบเนียนและได้รับภาพรวมที่ชัดเจนว่าพวกเขาเป็นใครและต้องการอะไร สิ่งนี้จะเป็นประโยชน์ต่อคุณในระยะยาวโดยอนุญาตให้คุณโต้ตอบกับลูกค้าเป็นรายบุคคล

4. จัดทำกลยุทธ์สื่อโซเชียลของคุณใหม่

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียปัจจุบันของคุณมีลักษณะอย่างไร? หากคุณยังไม่ได้ใช้ความพยายามตลอดหลายปีที่ผ่านมาเพื่อให้สื่อทางสังคมของคุณเกี่ยวกับผู้ติดตามของคุณโปรไฟล์ Facebook, Twitter และ Instagram ของคุณน่าจะเป็นบริการตัวเอง เนื้อหาทั้งหมดที่คุณโพสต์เป็นเรื่องเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและคุณจะไม่เพิ่มมูลค่าที่แท้จริงให้กับลูกค้าของคุณ ฟังดูคุ้น ๆ ไหม?

หากเป้าหมายคือการกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าคุณจะต้องปรับเปลี่ยนกลยุทธ์สื่อโซเชียลของคุณและทำให้มันน้อยลงเกี่ยวกับคุณและอื่น ๆ ทำให้เป็นหนทางสำหรับการสนทนาสองทางที่จะเกิดขึ้น

“ ไม่เหมือนกับการสนทนาทางเดียวที่ บริษัท มักจะใช้ในการบรรยายและไม่ยอมรับหรือโต้ตอบกับผู้เยี่ยมชม / ผู้ติดตามการสนทนาสองทางเชื่อมต่อแบรนด์และผู้บริโภคโดยตรง” Carolyn Edgecomb แห่ง IMPACT กล่าว “ การสนทนาสองบทเป็นบทสนทนาที่แบรนด์พูดและฟังผู้ชมตอบสนองต่อความต้องการและความต้องการของพวกเขาโดยตรง”

กฎง่ายๆคือร้อยละ 80 ของโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณควรเพิ่มมูลค่าให้กับแบรนด์ของคุณโดยไม่ต้องโฆษณาผลิตภัณฑ์และบริการของคุณโดยตรง พยายามอย่างดีที่สุดเพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้

ทำให้เวลามากขึ้นสำหรับลูกค้า

การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าต้องใช้ความพยายาม แต่ต้องขอบคุณเทคโนโลยีที่คุณมีอยู่ในตอนนี้เช่นระบบ CRM เครื่องมือข่าวกรองธุรกิจและโซเชียลมีเดีย - มันไม่จำเป็นต้องใช้เวลามากมาย

ถึงเวลาสร้างแผนเกมเพื่อความสำเร็จ คุณจะจัดการกับความต้องการมากมายของ บริษัท ของคุณโดยไม่กระทบต่อความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร จะใช้เวลาลองผิดลองถูก แต่คุณสามารถหาวิธีแก้ปัญหาได้

ภาพธุรกิจหญิงผ่าน Shutterstock