กฎระเบียบใหม่เกี่ยวกับสัมภาระของสายการบินเน้นความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า (ดู)

สารบัญ:

Anonim

หากคุณเคยสายการบินสูญเสียหรือล่าช้ากระเป๋าเดินทางคุณจะรู้ว่ายุ่งยากแค่ไหน และถ้าคุณต้องจ่ายค่าธรรมเนียมพิเศษเพื่อนำกระเป๋าเดินทางนั้นติดตัวคุณตั้งแต่แรกคุณอาจจะรู้สึกหงุดหงิดมากยิ่งขึ้น แต่ประสบการณ์นั้นอาจทำให้ผู้บริโภคผิดหวังน้อยลง - แม้ว่ารายละเอียดยังคงมืดมน

ฝ่ายบริหารของโอบามาเพิ่งประกาศกฎใหม่ที่จะต้องให้สายการบินคืนค่าธรรมเนียมสัมภาระหากสัมภาระของผู้โดยสาร“ ล่าช้าอย่างมาก” ในปัจจุบันยังไม่มีคำจำกัดความที่เข้มงวดของสิ่งที่หมายถึง และยังไม่มีวันที่ที่กำหนดกฎใหม่นี้ให้มีผลบังคับใช้เช่นกัน

$config[code] not found

กฎและข้อบังคับเช่นนี้มีไว้เพื่อปกป้องผู้บริโภคโดยทั่วไป แต่พวกเขาไม่ได้สนุกสำหรับธุรกิจที่จะจัดการกับ ขึ้นอยู่กับธุรกิจทุกขนาดเพื่อให้ได้ยินเสียงของพวกเขา แต่ต้องคำนึงถึงประสบการณ์ของลูกค้าด้วย

ความสำคัญของประสบการณ์ของลูกค้า

ธุรกิจต้องพยายามมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าโดยไม่คำนึงถึงกฎและข้อบังคับที่แน่นอน และบางครั้งการเสียสละเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้ลูกค้ามีความสุขแม้ว่านั่นหมายถึงการคืนเงินค่าธรรมเนียมหรือการทำงานพิเศษบางอย่าง

ถ่ายภาพสัมภาระผ่าน Shutterstock

เพิ่มเติมใน: วิดีโอ