การพัฒนาเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และวัตถุประสงค์สำหรับหัวหน้างานระดับแนวหน้า

กระดูกสันหลังของฟังก์ชั่นการบริการลูกค้าขององค์กรคือทีมของคนที่รับโทรศัพท์ให้การสนับสนุนการแชทออนไลน์และจัดการกับลูกค้าแบบตัวต่อตัว บุคลากรระดับแนวหน้าเหล่านี้ต้องการการควบคุมดูแลโดยหัวหน้างานที่สามารถสร้างสมดุลในสิ่งที่ลูกค้าต้องการกับสิ่งที่องค์กรสามารถทำได้เพื่อทำให้พวกเขามีความสุข

การพัฒนาเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

หัวหน้างานส่วนใหญ่มาจากแนวหน้าซึ่งหมายความว่าพวกเขารู้โดยตรงว่าการให้บริการสาธารณะคืออะไรจากลูกค้าที่โกรธแค้นไปจนถึงลูกค้าที่มีความสุข หัวหน้างานระดับแนวหน้าพัฒนาเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับทีมงานของพนักงานบริการลูกค้า เป้าหมายบางอย่างมุ่งเน้นไปที่วัตถุประสงค์การดำเนินธุรกิจเช่นจำนวนลูกค้าที่ให้บริการต่อชั่วโมงและเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่พึงพอใจ เป้าหมายอื่น ๆ มุ่งเน้นไปที่การจัดการคนเช่นการจ้างคนที่เหมาะสมและกระตุ้นให้พวกเขาทำงานได้ดีในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า

$config[code] not found

การจัดตำแหน่งเป้าหมายเชิงกลยุทธ์

เป็นสิ่งสำคัญสำหรับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์สำหรับหัวหน้างานระดับแนวหน้าและบุคลากรของพวกเขาเพื่อให้สอดคล้องกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์โดยรวมขององค์กร แถวหน้ามีอยู่เพื่อให้บริการลูกค้าเท่านั้น อย่างไรก็ตามหัวหน้างานเหล่านี้ก็อยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการกระตุ้นให้พนักงานบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์และเพิ่มผลกระทบของบุคลากรเพื่อประโยชน์ขององค์กรโดยรวม หัวหน้างานสามารถทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาที่มีประสิทธิภาพสำหรับทีมผู้บริหารที่รับผิดชอบด้านการพัฒนากลยุทธ์การจัดการการสรรหาบุคลากร พวกเขายังสามารถพัฒนาแผนการสรรหาบุคลากรที่เฉพาะเจาะจงรวมถึงคุณสมบัติของพนักงานและคำถามสัมภาษณ์สำหรับผู้ที่จะได้รับการว่าจ้างให้ทำงานในสายงาน

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

การพัฒนาพนักงาน

วัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ของหัวหน้างานระดับแนวหน้าไม่ควรมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายการดำเนินงานและกลยุทธ์การจัดการการสรรหาบุคลากร หัวหน้างานจะต้องคำนึงถึงว่าพวกเขาจะพัฒนาพนักงานในทีมของตนให้ดีขึ้นได้อย่างไร ซึ่งควรรวมถึงการระบุช่องว่างระหว่างสิ่งที่หัวหน้างานต้องการให้กับพนักงานและสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้ประสบความสำเร็จ ตัวอย่างเช่นหัวหน้างานสามารถมุ่งเน้นเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างแผนพัฒนาพนักงานและการประชุมกับพนักงานแบบตัวต่อตัวเพื่อให้พวกเขาฝึกและให้คำปรึกษา พวกเขายังสามารถใช้เวลามากขึ้นในการตรวจสอบประสิทธิภาพของพนักงานเพื่อพิจารณาว่าการฝึกอบรมพนักงานโดยเฉพาะนั้นกำลังทำงานอยู่หรือไม่

ความเป็นผู้นำ

หัวหน้างานระดับแนวหน้ายังต้องการวัตถุประสงค์ที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาในฐานะผู้นำไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในพื้นที่ของการควบคุมระดับแนวหน้าหรือเตรียมตัวเองเพื่อย้ายขึ้นบันไดองค์กร หัวหน้างานแต่ละคนต้องการผู้จัดการของเขาเพื่อเขียนแผนการพัฒนาอย่างมืออาชีพซึ่งระบุถึงช่องว่างใด ๆ ในทักษะหรือการฝึกอบรมเรื่องความเป็นผู้นำและการจัดการ เมื่อเวลาผ่านไปโอกาสในการพัฒนาความเป็นผู้นำมากขึ้นจะช่วยให้หัวหน้างานแถวหน้าพัฒนาตนเองให้ดีขึ้นได้