ลูกค้าประจำไม่มีความสุขเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงลูกอมสัญลักษณ์ (ดู)

ช็อกโกแลตแท่งที่เป็นสัญลักษณ์ของสวิสในสหรัฐอเมริกากำลังได้รับการปรับปรุงเนื่องจากต้นทุนส่วนผสมที่สูงขึ้น ดังนั้นแทนที่จะส่งผ่านค่าใช้จ่ายไปให้กับลูกค้า Toblerone จึงตัดสินใจเพิ่มช่องว่างระหว่างช็อคโกแลตสามเหลี่ยมน้ำผึ้งและอัลมอนด์ตังเมอีกต่อไป

แต่ลูกค้าที่ภักดีในสหราชอาณาจักรไม่พอใจ บางคนคิดว่า บริษัท ควรออกแบบให้คงเดิม แต่ทำให้แท่งสั้นลง และคนอื่น ๆ ก็เริ่มโทษ Brexit เนื่องจากต้นทุนส่วนผสมที่สูงขึ้นถึงแม้ บริษัท จะบอกว่านั่นไม่ใช่ปัจจัย

แบรนด์ที่มีชื่อเสียงอย่าง Toblerone ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์ที่สำคัญที่ผู้บริโภครู้จักและชื่นชอบต้องเผชิญกับการตัดสินใจที่ยากลำบากเมื่อต้องลดต้นทุน พวกเขาไม่เพียงต้องเลือกระหว่างการลดผลิตภัณฑ์หรือเพิ่มต้นทุน พวกเขายังต้องติดต่อกับลูกค้าที่ไม่พอใจกับการเปลี่ยนแปลงใด ๆ

พิจารณาว่าการเปลี่ยนแปลงจะขัดแย้งกับความคาดหวังของลูกค้าประจำหรือไม่

แน่นอนว่าการมีลูกค้าประจำไม่ใช่สิ่งที่เลวร้ายสำหรับธุรกิจ แต่มันมาพร้อมกับความคาดหวัง คุณอาจต้องทำการเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของคุณ แต่ถ้าเป็นเช่นนั้นพยายามหาวิธีที่จะรักษาลูกค้าที่ภักดีเหล่านั้นให้ได้อย่างน้อยที่สุด

ภาพ Toblerone ผ่าน Shutterstock