สัปดาห์ถัดไปที่ CRM Evolution งานประจำปีที่จัดทำโดยบรรณาธิการของนิตยสาร CRM ที่เชิญผู้นำทางความคิดหลายคนให้นำเสนอในหัวข้อที่สำคัญและแนวโน้มการกำหนดอุตสาหกรรมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเป็นหัวข้อที่ร้อนแรงมาก และในฐานะประธานร่วมของการประชุมฉันมีความสุขเป็นอย่างยิ่งเมื่อ Ginger Conlon หัวหน้าบรรณาธิการและนักเล่นแร่แปรธาตุการตลาดของ MKTG Insight ตกลงที่จะนำเสนอเกี่ยวกับตำนานและความเป็นจริงรอบ ๆ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล
$config[code] not foundก่อนที่จะก่อตั้ง MKTG Insight จินเจอร์เคยเป็นหัวหน้าบรรณาธิการที่ตีพิมพ์เช่น CRM และข่าวการตลาดทางตรง และด้วยความรู้และประสบการณ์ที่มากมายของเธอฉันต้องการได้รับตัวอย่างของสิ่งที่เธอจะพูดคุยในการประชุม และฉันถามประธานร่วมของฉัน Paul Greenberg เพื่อช่วยฉันถาม Ginger เกี่ยวกับหนึ่งในเทพนิยายรอบ ๆ การแปลงระบบดิจิตอลและยังเป็นตัวอย่างของ บริษัท ที่ทำการเปลี่ยนแปลงดิจิทัลในทางที่ถูกต้องจากมุมมองทางการตลาด
ด้านล่างนี้เป็นบทสนทนาที่ถูกแก้ไขของบทสนทนาของเรา หากต้องการดูการสนทนาแบบเต็มดูวิดีโอด้านล่างหรือคลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud ในตัว
* * * * *
ขิงคอนลอน: ฉันจะพูดถึงหกคน แต่สิ่งที่ดีที่สุดคือ“ ฉันเป็นคนที่อยู่เบื้องหลังคนอื่น!” ความจริงคือไม่คุณไม่ได้อยู่ข้างหลัง เราทุกคนอยู่ด้วยกัน มีผู้เคลื่อนไหวที่รวดเร็วบางคนแน่นอนและคุณต้องเดินหน้าต่อไป แต่คุณไม่ได้โดดเดี่ยวอยู่ตรงกลางหรือแม้แต่ด้านหลังของแพ็ค
พอลกรีนเบิร์ก: อะไรทำให้คนพูดด้วยซ้ำ สิ่งที่พวกเขามองที่ทำให้พวกเขาคิดว่า“ โอ้ทุกคนอื่นอยู่ข้างหน้าเราในการแปลงระบบดิจิตอล ฉันรู้ว่าเพราะ…” แล้วจึงทำเสร็จ…เปลี่ยนเป็นตำนาน
ขิงคอนลอน: มีโฆษณาเยอะมากในตลาด มีความคิดเห็นที่แตกต่างกันมากมายเกี่ยวกับที่ที่คุณควรอยู่สิ่งที่คุณควรทำ แน่นอนว่าผู้ขายจำนวนมากมีความสนใจในการเคลื่อนย้ายที่รวดเร็วและทุกคนใช้เทคโนโลยีที่แตกต่างเพื่อช่วยเหลือพวกเขาตลอดการเปลี่ยนแปลงทางดิจิตอล มันทำให้โฆษณาและตำนานทั้งหมดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้น
เรื่องราวความสำเร็จได้รับการส่งเสียงร้องอย่างมากที่คุณรู้สึกว่า“ โอ้ฉันต้องอยู่ไกลเหลือเกิน” แม้แต่ บริษัท บางแห่งที่ทำงานได้ดีในบางพื้นที่ก็ยังอยู่ด้านหลังเพราะเป็นการเดินทางทั้งหมด ฉันคิดว่านั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้สิ่งทั้งหมดนี้เกิดขึ้น
พอลกรีนเบิร์ก: กลับไปที่ห้องประชุมของพวกเขาและพูดว่า“ เราต้องทำเช่นนี้เพราะทุกคนอยู่แล้วและเราอยู่ข้างหลังแล้วเราจึงต้องเร่งมันขึ้น” จากนั้นพวกเขาก็เร่งความเร็วขึ้นและพวกเขาก็ล้มเหลว …เกิดอะไรขึ้นโดยทั่วไป พาเราผ่าน …
ขิงคอนลอน: ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งเป็นเพราะการแปลงระบบดิจิตอลจะเป็นเอกลักษณ์สำหรับองค์กรของคุณ มันจะซึมซับองค์กรของคุณไปเท่าไหร่? คุณจะเริ่มต้นด้วยทีมเดียวและทำงานจากที่นั่น? ตัวอย่างเช่นเริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงด้านการตลาดจากนั้นทำงานกับการบริการและอื่น ๆ หรือว่าจะเป็นกลุ่มของทีมทั้งหมดที่มารวมกันและพยายามทำสิ่งที่หลากหลายของ บริษัท หรือไม่ มันเหมือนกับวันของการนำ CRM มาใช้และคิดว่ามันเป็นเทคโนโลยีแทนที่จะเป็นกลยุทธ์ คุณต้องเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ก่อน คุณต้องการทำอะไรโดยการเพิ่มองค์ประกอบดิจิทัลในการดำเนินธุรกิจของคุณ เป้าหมายคืออะไร? จากนั้นคุณย้อนกลับจากตรงนั้นเพื่อให้มันเกิดขึ้น
นั่นคือสิ่งที่ฉันคิดว่าผู้คนรู้สึกเหมือนพวกเขาอยู่ไกลพวกเขารีบร้อน สิ่งที่พวกเขาต้องทำคือ … มันเหมือนวิ่งอยู่ คุณต้องวิ่งตามจังหวะของคุณเองในการแข่งขัน คุณไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับสิ่งที่นักวิ่งหน้าซึ่งวิ่งไปห้าไมล์นั้นกำลังทำอะไรถ้าคุณเป็นไมล์เจ็ดนาทีคุณแค่ต้องกังวลกับการวิ่งเจ็ดนาที
พอลกรีนเบิร์ก: คุณเริ่มต้นแล้วพูดอะไรที่น่าสนใจ คุณพูดว่า“ เริ่มต้นด้วยการเปลี่ยนแปลงการตลาด” ตัวอย่างของการเปลี่ยนแปลงทางการตลาดจะเป็นอย่างไร นั่นเป็นเรื่องใหญ่โดยเฉพาะอย่างยิ่งความคิดของนักการตลาด สิ่งนี้เกิดขึ้นได้อย่างไรและเกิดอะไรขึ้นจริง?
ขิงคอนลอน: มันทำถูกต้องได้อย่างไร? นั่นเป็นคำถามที่โหลดได้
พอลกรีนเบิร์ก: ถูกต้อง
ขิงคอนลอน: อาจเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดคือการสื่อสารและการทำงานร่วมกัน อย่างที่ฉันพูดไว้ก่อนหน้านี้คุณต้องเริ่มต้นด้วยกลยุทธ์ของคุณ หากคุณไม่มีสิ่งนั้นคุณจะไม่มีแผนงานไปยังที่ที่คุณต้องการ จากนั้นทีมของคุณจะต้องทำงานร่วมกัน
ฉันเป็นตัวอย่างที่ดี ฉันเพิ่งพูดกับหนึ่งในผู้บริหารจาก Virgin Holidays พวกเขากำลังเริ่มต้นการแปลงด้วยการชนะอย่างรวดเร็ว พวกเขาเริ่มใช้ Phrasee เพื่อเพิ่ม AI ในการทดสอบอีเมลของพวกเขา พวกเขาไม่มีเจ้าหน้าที่ด้านข้างที่จะสามารถทำการทดสอบได้อย่างกว้างขวางดังนั้นพวกเขาจึงเพิ่มเครื่องมือนี้ซึ่งเป็น AI สำหรับหัวเรื่อง พวกเขาเห็นลิฟต์ที่นั่น จากนั้นการชนะนั้นทำให้พวกเขาสามารถพูดได้ว่า“ เอาล่ะเราได้ทำสิ่งที่อยู่ข้างนอกเรียบร้อยแล้ว มาทำข้างในอีเมลกันเถอะ” และพวกเขาก็นำหมึกที่เคลื่อนย้ายได้และเริ่มใช้สิ่งนั้นเพื่อปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ จากนั้นพวกเขาพบว่า“ โอเคเอาละสองสิ่งนั้นไปได้ดีจริงๆ แต่เนื่องจากวิธีการที่เรามีการตั้งค่าข้อมูลทำให้ใช้เวลานานเกินไป” ดังนั้นพวกเขาจึงนำ Adobe Campaign มาใช้ จากนั้นพวกเขาก็วิ่งข้อมูลทั้งหมดผ่านทางแคมเปญ Adobe มันทำให้กระบวนการง่ายขึ้น มันใช้เวลาประมาณ 20 ถึง 30 นาทีในการสร้างแคมเปญ พวกเขาเห็นการยกที่เหลือเชื่ออย่างไม่น่าเชื่อทั่วทั้งกระดาน
มันเป็นไปด้วยดีที่พวกเขาพูดว่า“ โอเคตอนนี้เราต้องทำอะไรอีกเพื่อปรับปรุงตัวแบบข้อมูลของเราเพื่อที่เราจะได้สามารถปรับปรุงวิธีที่ข้อมูลไหลผ่านระบบทั่วทั้งองค์กร? ตอนนี้ให้เรานำการบริการลูกค้าผูกข้อมูลเข้าด้วยกันผ่านการบริการลูกค้า "จากนั้น" เฮ้กันเถอะนำการสื่อสารการบริการลูกค้าผ่านฮับของเรา ตอนนี้เรากำลังพูดคุยกับลูกค้าด้วยเสียงเดียวไม่ว่าจะเป็นการตลาดการขายหรือบริการ” การขายก็เป็นส่วนหนึ่งของการเปลี่ยนแปลงนั้น
มันเป็นสิ่งหนึ่งในเวลา เป้าหมายของพวกเขาคือการให้ความสำคัญกับลูกค้ามากกว่าที่เป็นอยู่ แต่โดยเฉพาะพวกเขามีตัวเลขอยู่รอบตัว พวกเขามีสิ่งต่าง ๆ เช่นต้องการเพิ่มปฏิสัมพันธ์ดิจิตอลของพวกเขา 50% ซึ่งรวมถึงการบริการตนเองและสิ่งต่าง ๆ เช่นนั้น จากนั้นพวกเขายังต้องการสนับสนุนตัวแทนในร้านค้าของพวกเขาด้วยการให้ข้อมูลที่พวกเขาต้องการเพียงแค่ปลายนิ้วและนั่นก็เป็นขั้นตอนต่อไปด้วยเพื่อให้แน่ใจว่าตัวแทนแนวหน้ามีข้อมูลเดียวกับที่คนในประเทศมี เป็นขั้นตอนผ่านกระบวนการและ …
ซาอูลเปสผู้บริหารที่ผมพูดด้วยเขาทำให้มันเป็นจุดที่ทุกครั้งที่พวกเขาจะโดนอุปสรรค์ใด ๆ ซึ่งแน่นอนว่ามีผู้คนจำนวนมากพากันรวบรวมข้อมูลเขาบอกว่าไม่มีนิ้วชี้ มีเขาและทีมของเขาและหุ้นส่วนทุกคนพูดว่า“ เอาล่ะเราโดนอุปสรรคนี้ เราต้องทำอะไรเพื่อแก้ไขปัญหา?” การทำงานร่วมกันและก้าวไปข้างหน้า นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำเพื่อให้การเปลี่ยนแปลงประสบความสำเร็จ
เขาคิดว่ามันไม่ใช่ปลายทาง แต่เป็นการเดินทางต่อเนื่อง “ เราได้ทำสิ่งนี้แล้ว สิ่งต่อไปที่เราสามารถทำได้และสิ่งต่อไปและสิ่งต่อไปคืออะไร”
พอลกรีนเบิร์ก: พวกเขาได้รับงบประมาณในการซื้อหรือไม่
ขิงคอนลอน: ใช่เพราะด้วยความสำเร็จแต่ละครั้งพวกเขาสามารถขายได้ในสิ่งต่อไป สิ่งนี้ใช้ได้สำหรับเรา เราไม่ต้องทำอะไรสำคัญเพื่อทำให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ทีนี้มาทำอย่างนั้น ใช่เขาได้รับการซื้อและงบประมาณโดยทำตามขั้นตอนทารกเหล่านี้ไปข้างหน้าและแสดงความสำเร็จ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เมื่อคุณพูดคุยกับ บริษัท เหล่านี้ว่าฉันอาจจะเป็นผู้นำในการแปลงระบบดิจิตอลสิ่งที่น่าประหลาดใจบางประการที่พวกเขาพบคือสามารถช่วยผู้คนที่อยู่ในยุคล้าหลังเมื่อมาถึงยุคดิจิทัล การเปลี่ยนแปลง?
ขิงคอนลอน ฉันคิดว่าพวกเขาคงไม่แปลกใจ พวกเขาอาจเป็นสิ่งที่ทุกคนเจอ เป็นเพียงวิธีจัดการกับพวกเขา นั่นจะเป็นข้อมูลของคุณ ข้อมูลของคุณยุ่งเหยิง มันอยู่ทั่วทุกที่ คุณภาพเป็นปัญหาดังนั้นคุณต้องมีกลยุทธ์ด้านข้อมูลเป็นอันดับแรก จากนั้นด้านคน คุณต้องมีส่วนร่วมกับคนของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีการตั้งค่าสภาพแวดล้อมสำหรับการทำงานร่วมกัน นั่นรวมถึงการชดเชยของคุณ คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังชดเชยผู้คนให้ทำงานร่วมกันไม่ใช่ทำงานร่วมกัน
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
ความคิดเห็น▼
