ขอบเขตคืบเป็นคำที่ใช้เพื่ออธิบายการต่อสู้ทั่วไปที่ธุรกิจจัดการกับในการจัดการโครงการ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับธุรกิจที่ทำงานกับลูกค้าในโครงการระยะยาว แต่สามารถใช้ได้กับ บริษัท เกือบทุกประเภท
แม้ว่าคุณจะไม่เคยได้ยินคำศัพท์มาก่อน แต่ก็อาจเป็นสิ่งที่คุณจัดการได้ในบางจุด นี่คือคำอธิบายและเคล็ดลับในการจัดการกับปัญหานี้ในธุรกิจขนาดเล็กของคุณ
$config[code] not foundขอบเขตคืบคลานคืออะไร?
ในแง่พื้นฐานขอบเขตการคืบคือเมื่อโครงการใหญ่ขึ้นเรื่อย ๆ โดยที่คุณไม่ต้องตัดสินใจเปลี่ยนขอบเขต
Nick Twyman วิศวกรซอฟต์แวร์ของ Truss อธิบายในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับ Small Business Trends“ สมมติว่าคุณกำลังสร้างบ้านต้นไม้เล็ก ๆ และเมื่อโครงการดำเนินไปตามที่มีคนพูดว่า 'เดี๋ยวก่อนเราอาจเพิ่มหน้าต่างด้านหลังและแทนที่จะเป็นบันไดเชือกเราสามารถเพิ่มบันไดไม้ที่ไปตามต้นไม้' ต่อมามัน 'บางทีเราควรเพิ่ม ปล่องไฟแล้วดาดฟ้าตามด้านบน '”
การเติบโตแบบไม่ตั้งใจนี้ทำให้การวางแผนธุรกิจเป็นเรื่องยากและสามารถสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าได้เช่นกัน
อย่างไรก็ตามนี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถปรับขนาดโครงการอย่างตั้งใจและทำได้ดี
Twyman กล่าวเสริมว่า "มันไม่ได้เปลี่ยนแปลงอะไรมากมายเมื่อคุณไป เมื่อสิ่งต่าง ๆ เปลี่ยนแปลงไป แต่แผนการหรือความคาดหวังไม่ได้เกิดขึ้น”
ขอบเขตคืบคลานนำไปใช้กับธุรกิจขนาดเล็กได้อย่างไร
สำหรับธุรกิจขนาดเล็กการคืบของขอบเขตอาจปรากฏขึ้นได้หลายวิธี เป็นเรื่องปกติสำหรับโครงการของลูกค้า แต่ยังสามารถนำไปสู่กลยุทธ์การเติบโตทั่วไปได้เช่นกัน
สมมติว่าคุณมีร้านค้าปลีกบนถนนสายหลักและกำลังจัดงานเล็ก ๆ เพื่อขอบคุณลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณและให้พวกเขาเข้าถึงรายการขายพิเศษ คุณเริ่มต้นด้วยงบประมาณที่น้อยมากและเพียงแค่ส่งคำเชิญทางอีเมลไปยังผู้ที่ซื้อจากคุณหลายครั้ง จากนั้นคุณตัดสินใจที่จะขยายไปยังผู้ที่ติดตามคุณบน Facebook ดังนั้นคุณจึงสร้างกิจกรรมออนไลน์ ผู้คนเริ่มเชิญเพื่อน ๆ และในที่สุดรายชื่อแขกก็จะเติบโตเกินกว่าที่คุณวางแผนไว้ในตอนแรก ตอนนี้คุณต้องซื้ออาหารและอุปกรณ์เลี้ยงและพนักงานของคุณมากกว่าที่คุณวางแผนไว้
หรือถ้าคุณมีธุรกิจออนไลน์สมมติว่าคุณกำลังทำงานกับลูกค้าในแคมเปญการตลาดใหม่ คุณเริ่มจากแนวคิดที่จะลองโฆษณาบน Facebook สักสองสามรายการเพื่อดูว่าอะไรทำให้พวกเขาได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณตั้งค่าการทดสอบ A / B แต่ลูกค้าจะถามคุณเกี่ยวกับคุณสมบัติอื่น ๆ และคุณตั้งค่าแคมเปญเพิ่มเติมสำหรับสิ่งเหล่านั้นโดยไม่ต้องใช้งบประมาณเกินรายละเอียด ด้วยแคมเปญทดสอบหลายรายการที่เกิดขึ้นในทันทีมันยากสำหรับคุณและลูกค้าที่จะทำความเข้าใจกับผลลัพธ์และพวกเขาใช้งบประมาณเกินกว่าโฆษณาของพวกเขา
ธุรกิจจะหลีกเลี่ยงการคืบขอบเขตได้อย่างไร
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Twyman ได้พัฒนาวิธีการที่พยายามและเป็นจริงบางอย่างเพื่อหลีกเลี่ยงการคืบขอบเขตโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อทำงานกับโครงการของลูกค้า
ขั้นแรกคุณต้องมีความคาดหวังที่ชัดเจนจากลูกค้า - สิ่งที่พวกเขาคาดหวังสิ่งที่พวกเขาคิดว่าโครงการควรมีลักษณะอย่างไรพวกเขายินดีจ่ายเท่าใด จากนั้นคุณต้องมีระบบสำหรับการเชื่อมต่อกับพวกเขาเป็นประจำเพื่อแบ่งปันความคืบหน้าของคุณและดูว่าพวกเขาต้องการที่จะทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ
Twyman กล่าวว่า“ คุณจำเป็นต้องวางรากฐานสำหรับการเช็คอินมีความคาดหวังว่าทุก ๆ สองสามสัปดาห์หรือหนึ่งครั้งต่อสัปดาห์หรือหนึ่งเดือนคุณต้องทำซ้ำแบบฝึกหัดและกลับมาที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สำคัญของลูกค้าเพื่อเช็คอิน ความแตกต่างระหว่างขอบเขตการคืบและการเปลี่ยนแปลงที่จัดการ หากคุณทุกคนตัดสินใจที่จะสร้างบ้านต้นไม้ด้วยคุณสมบัติพิเศษเหล่านั้นมันยอดเยี่ยมมาก เพียงให้แน่ใจว่าทุกคนอยู่ในหน้าเดียวกันและเข้าใจต้นทุน”
เขายังตั้งข้อสังเกตว่าคุณควรพบกับลูกค้าหลังจากทำโครงการเพื่อค้นหาความคิดของพวกเขาแม้ว่าคุณจะไม่ได้ทำงานกับพวกเขาอีกต่อไป สิ่งนี้จะช่วยให้คุณพัฒนากระบวนการที่ดีขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าในอนาคต
ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: อะไรคือ 1
