การบริการลูกค้าแตกต่างจากการประชาสัมพันธ์อย่างไร

การบริการลูกค้าและการประชาสัมพันธ์เป็นสองอาชีพที่มีเหมือนกันมาก ท้ายที่สุดแล้วทั้งสองตำแหน่งทำหน้าที่เป็น "หน้า" ของ บริษัท และทำงานเพื่อรักษาภาพลักษณ์และผลประโยชน์ของ บริษัท อย่างไรก็ตามความคล้ายคลึงกันมักจะจบลงที่นั่น

ความแตกต่างหลัก

ความแตกต่างที่สำคัญระหว่างสองอาชีพนี้ขึ้นอยู่กับผู้ที่ทำงานร่วมกับตัวแทน ตัวแทนบริการลูกค้าตามชื่อหมายถึงทำงานโดยตรงกับลูกค้าในขณะที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ส่วนใหญ่มักจะจัดการกับสมาชิกของสื่อและองค์กรอื่น ๆ

$config[code] not found

บริการลูกค้าอย่างย่อ

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าตอบคำถามลูกค้าแก้ไขข้อร้องเรียนและให้คำแนะนำ ตัวแทนทำงานในสภาพแวดล้อมที่หลากหลายตามลักษณะของ บริษัท ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจทำงานในร้านค้าปลีกที่ศูนย์บริการที่สำนักงานหรือแม้กระทั่งที่บ้าน สำนักสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกากล่าวว่าเนื่องจากเกือบทุกอุตสาหกรรมต้องการตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจึงเป็นหนึ่งในสหรัฐอเมริกา ' อาชีพที่ใหญ่ที่สุด

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

การประชาสัมพันธ์โดยสังเขป

ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ติดต่อสมาชิกของสื่อและเขียนข่าวประชาสัมพันธ์เพื่อประกาศว่าลูกค้าวางแผนที่จะรับใช้ชุมชน ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์ยังจัดงานต่างๆเช่นการพูดการนัดหมายและการประชุมเพื่อให้องค์กรสามารถติดต่อกับสาธารณชนและสื่อมวลชนได้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อาจทำการสัมภาษณ์หรือเตรียมคำพูดสำหรับลูกค้า ธุรกิจองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรและหน่วยงานราชการทั้งหมดจ้างผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์

ความแตกต่างในการฝึกอบรมและการศึกษา

ตามที่สำนักงานสถิติแรงงานของสหรัฐอเมริกาหรือ BLS นายจ้างฝ่ายบริการลูกค้าโดยทั่วไปต้องการประกาศนียบัตรมัธยมปลายและจัดให้มีการฝึกอบรมภาคปฏิบัติแม้ว่านายจ้างจำนวนมากอาจต้องการปริญญาตรีหรือปริญญาโท โดยทั่วไปแล้วนายจ้างจะต้องมีปริญญาตรีด้านการประชาสัมพันธ์การสื่อสารมวลชนหรือการสื่อสารและมักจะเสนอการฝึกงานเพื่อฝึกอบรมและสร้างท่อส่งพนักงานใหม่

ความแตกต่างในการจ่ายเงิน

ณ เดือนพฤษภาคม 2551 BLS รายงานเงินเดือนประจำปีเฉลี่ยสำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านการประชาสัมพันธ์อยู่ที่ $ 51,280 โดยต่ำสุด 10 เปอร์เซ็นต์มีรายได้น้อยกว่า 30,140 ดอลลาร์และสูงสุด 10 เปอร์เซ็นต์มีรายได้มากกว่า 97,910 ดอลลาร์ BLS รายงานค่าจ้างรายชั่วโมงเฉลี่ยสำหรับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคือ $ 14.36 ชั่วโมงทำงานแตกต่างกันอย่างมากสำหรับการบริการลูกค้า แต่สมมติว่าสัปดาห์การทำงาน 40 ชั่วโมงคงที่ซึ่งจะทำให้รายได้เฉลี่ยต่อปีอยู่ที่ 29,869 ดอลลาร์