ตัวดำเนินการ PBX คืออะไร

ผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนสาขาเอกชนเป็นบุคคลที่จัดการการโทรศัพท์สำหรับสำนักงานเฉพาะซึ่งแตกต่างจากผู้ให้บริการแลกเปลี่ยนทั่วไปที่จัดการธุรกิจโทรศัพท์สำหรับสำนักงานหลายแห่งหรือสาธารณะ ในขณะที่ผู้ให้บริการ PBX ส่วนใหญ่เป็นมนุษย์ แต่บาง บริษัท เริ่มจ้างผู้ให้บริการคอมพิวเตอร์อัตโนมัติที่ใช้ซอฟต์แวร์จดจำเสียงหรือตัวเลือกปุ่มกดเพื่อโอนสาย

ฟังก์ชัน

ผู้ให้บริการ PBX ทำหน้าที่หลายอย่างสำหรับธุรกิจที่พวกเขาทำงาน พวกเขามีความรับผิดชอบในการรับสายเรียกเข้าสร้างการเชื่อมต่อระหว่างสายเข้าและสายภายในและสร้างการเชื่อมต่อระหว่างสองสายภายใน ผู้ให้บริการ PBX จะต้องตรวจสอบสายเชื่อมต่อเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขายังคงเชื่อมต่อและไม่เสื่อมสภาพและเมื่อผู้โทรเสร็จสิ้นผู้ดำเนินการจะต้องปิดการเชื่อมต่อให้สำเร็จ ผู้ให้บริการ PBX บางรายอาจรับข้อความหรือส่งต่อข้อความระหว่างคู่สัญญาทั้งนี้ขึ้นอยู่กับข้อตกลงส่วนตัวกับนายจ้าง

$config[code] not found

ประวัติศาสตร์

ผู้ให้บริการ PBX มีความแตกต่างจากผู้ให้บริการเครือข่ายทั่วไปเมื่อโทรศัพท์กลายเป็นเครื่องมือทางธุรกิจทั่วไปในทศวรรษ 1920 ผู้ประกอบการจะจัดการการโทรเข้าและออกจากสำนักงานด้วยสวิตช์บอร์ดซึ่งเป็นอุปกรณ์แม่เหล็กไฟฟ้าที่ต้องการให้ผู้ปฏิบัติงานเสียบสายโทรศัพท์เข้ากับสายโทรศัพท์ปลายทางด้วยมือ ในช่วงปลายทศวรรษที่ 1960 แผงควบคุมเริ่มค่อย ๆ เลิกการแลกเปลี่ยนอัตโนมัติผู้จัดการสายโทรศัพท์ไฟฟ้ายุคแรก ตั้งแต่ต้นปี 1990 ผู้ประกอบการ PBX เริ่มทำงานกับการแลกเปลี่ยนสาขาอัตโนมัติทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วยคอมพิวเตอร์

ความสำคัญ

ผู้ให้บริการ PBX ยุคใหม่เริ่มใช้การแลกเปลี่ยนสาขา VoIP และการแลกเปลี่ยนเครือข่ายบริการดิจิตอลรวมที่ใช้โปรโตคอลอินเทอร์เน็ตเพื่อรับเชื่อมต่อและโอนสาย เครือข่ายทั้งสองนี้ช่วยให้ผู้ให้บริการ PBX สามารถใช้งานเครื่องจักรได้มากขึ้นเช่นการโอนสายการประชุมทางโทรศัพท์และ ID ผู้โทร เฟรมเวิร์กการแลกเปลี่ยนสาขาดิจิตอลใหม่เหล่านี้ยังช่วยลดค่าใช้จ่ายในการเรียกใช้ PBX เนื่องจากส่วนประกอบที่มีราคาไม่แพง

ผลกระทบ

ในขณะที่ผู้ให้บริการ PBX ส่วนใหญ่ทำงานให้กับธุรกิจและสำนักงานขนาดกลางและขนาดใหญ่ที่ผ่านมา 10 ปีได้เห็นการเพิ่มขึ้นของผู้ประกอบการ PBX ที่มีงานทำในธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบการ เหตุผลหนึ่งสำหรับตลาดงานใหม่คือค่าใช้จ่ายที่ต่ำกว่าในการเป็นเจ้าของระบบ PBX ตั้งแต่มีการเสนอทางเลือกดิจิทัล อย่างไรก็ตามอีกธุรกิจหนึ่งคือการขยายตัวของธุรกิจขนาดเล็กและรายบุคคลเนื่องจากอินเทอร์เน็ต เว็บไซต์อนุญาตให้การเข้าถึงของธุรกิจขนาดเล็กขยายออกไปนอกพื้นที่ของตนเพื่อเป็นหน่วยงานทั่วโลกซึ่งต้องการการสนับสนุนและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้นในส่วนของเจ้าของ

การพิจารณา

การถือกำเนิดของระบบ PBX ที่ทำด้วยคอมพิวเตอร์และระบบดิจิทัลได้สร้างการแข่งขันที่ดุเดือดสำหรับผู้ประกอบการมนุษย์จากระบบแลกเปลี่ยนอัตโนมัติที่ขู่ว่าจะแทนที่ ระบบอิเล็กทรอนิกส์มีความสามารถในการตั้งโปรแกรมให้ปฏิบัติหน้าที่ทั้งหมดของผู้ปฏิบัติงานมนุษย์รวมถึงหน้าที่บางอย่างที่มนุษย์ไม่สามารถทำได้เช่นโทรออกและแจกจ่ายสายโดยอัตโนมัติเสนอผู้เรียกใช้ไดเรกทอรีอัตโนมัติและบริการส่งข้อความเสียงอิเล็กทรอนิกส์. VoIP และ ISDN สามารถทำงานได้อย่างต่อเนื่องตลอด 24 ชั่วโมงต่อวันเจ็ดวันต่อสัปดาห์