แม้ว่าการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) จะมีแรงฉุดมากขึ้นในตอนนี้แนวคิดได้ดำเนินมาตั้งแต่ธุรกิจแรกที่ตัดสินใจเข้าร่วมและติดตามลูกค้า Infographic ใหม่โดยระบบสารสนเทศของ Transcosmos ถามว่า“ อะไรจะทำให้ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ามีประสิทธิภาพ”
คำตอบของคำถามจะแตกต่างกันมากขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมที่ธุรกิจของคุณอยู่และขนาดของมันแต่ปัจจัยเหล่านี้ไม่ควรป้องกันไม่ให้คุณปรับใช้ระบบ CRM สำหรับธุรกิจของคุณเพราะเทคโนโลยีให้ประโยชน์มากมายมหาศาลโดยเฉพาะในระบบนิเวศดิจิทัลในปัจจุบัน
$config[code] not foundหากคุณคิดว่าธุรกิจขนาดเล็กของคุณเล็กเกินไปที่จะมีระบบ CRM ให้คิดอย่างนั้น! ทุกคนที่มีข้อตกลงกับลูกค้าสามารถใช้ระบบ CRM ได้ ซึ่งรวมถึง freelancer ที่ทำงานจากบ้านหรือธุรกิจที่มีการดำเนินงานจำนวนมาก และแม้ว่าคุณจะได้ยิน บริษัท ขนาดใหญ่พูดถึง บริษัท เช่น Salesforce อย่าปล่อยให้เรื่องนี้ทำให้คุณกลัวเพราะเทคโนโลยีนี้ยังให้บริการชุมชนธุรกิจขนาดเล็ก
ในการจัดการกับสิ่งที่ CRM สามารถทำเพื่อคุณเจมส์แพตเตอร์สันหัวหน้าฝ่ายพัฒนาธุรกิจสำหรับลูกค้าองค์กรระดับโลกที่ระบบข้อมูล Transcosmos อธิบายไว้ในบล็อกของ บริษัท:
“ คุณสามารถดู CRM ทั้งสองเป็นซอฟต์แวร์ที่ช่วยคุณจัดการฐานข้อมูลลูกค้าและปรัชญาธุรกิจที่ช่วยให้คุณปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ กล่าวโดยย่อ CRM เป็นทั้งเครื่องมือและกลยุทธ์ที่คุณใช้เพื่อให้ลูกค้าพึงพอใจและภักดีต่อบริการของคุณ”
คุณลักษณะ CRM ใดที่คุณควรมองหา?
ตาม Infographic มีคุณสมบัติ CRM เจ็ดอย่างที่คุณอาจต้องการเป็นส่วนหนึ่งของระบบของคุณ และในขณะที่คุณสมบัติเหล่านี้ไม่ใช่คุณสมบัติที่สำคัญเพียงอย่างเดียวฟังก์ชั่นที่เน้นความสำคัญจะให้เครื่องมือที่คุณต้องการตามที่ Patterson อธิบาย“ มีส่วนสำคัญต่อวิธีที่คุณวางตำแหน่ง บริษัท ของคุณในฐานะองค์กรที่มุ่งเน้นลูกค้าและมีประสิทธิภาพสูง”
ก่อนอื่นระบบ CRM ของคุณควรมีกระบวนการทำงานอัตโนมัติซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถทำให้เวิร์กโฟลว์ใช้เวลานานโดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึงการตั้งค่าการเตือนการโทรเวลาเพื่อให้แน่ใจว่าคุณนัดหมายและอื่น ๆ
ข้อสองควรมีการสนับสนุนหลายช่องสัญญาณเพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณไม่ว่าพวกเขาจะอยู่บนแพลตฟอร์มใด คุณควรตอบกลับด้วยการโทรแชทอีเมล SMS หรือโซเชียลมีเดีย
ระบบ CRM ควรมีความปลอดภัยยืดหยุ่นง่ายและใช้งานง่ายมีการวิเคราะห์แบบรวมปรับแต่งได้และมีความสามารถในการติดตามและทำคะแนน
คุณสามารถดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้จากอินโฟกราฟิกด้านล่าง
รูปภาพ: TransCosmos
ความคิดเห็น▼
