การเลือกคอลล์เซ็นเตอร์เพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นการตัดสินใจที่คุณควรทำอย่างจริงจัง คุณจะไม่จ้างใครเลยเพื่อรับสายจากลูกค้าในสำนักงานของคุณ ดังนั้นคุณควรใช้กระบวนการ vetting ที่คล้ายกันเมื่อดำเนินการจ้างศูนย์บริการข้อมูล
Erik O'Borsky เจ้าของบริการติดต่อลูกค้าเสนอเคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการดำเนินงานศูนย์บริการลูกค้า อ่านต่อเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์
$config[code] not foundพิจารณาขอบเขตความต้องการของคุณ
การดำเนินการศูนย์บริการข้อมูลหมายถึงสิ่งต่าง ๆ สำหรับธุรกิจที่แตกต่างกัน O'Borsky อธิบาย:
“ โดยทั่วไปคุณสามารถเปิดสมุดโทรศัพท์และปาเป้าไปที่ธุรกิจใดก็ได้และพวกเขาอาจใช้บริการศูนย์บริการลูกค้าหรือบริการตอบรับ อาจเป็นช่างประปาขนาดเล็กที่ต้องการใครสักคนที่จะรับสายในขณะที่เขากำลังทำงานเพื่อที่ลูกค้าจะไม่วางสายและโทรหาคนอื่น หรืออาจเป็น บริษัท ที่ใหญ่กว่าที่ต้องการจ้างบริการสั่งซื้อทั้งหมดของพวกเขา”
ดังนั้นก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการค้นหาศูนย์บริการคุณควรคิดให้ชัดเจนว่าคุณต้องการอะไรจากพวกเขา
ใช้บริการที่คุณต้องการจริงๆเท่านั้น
เนื่องจากมีศูนย์บริการคอลเซ็นเตอร์ที่แตกต่างกันจำนวนมากจึงไม่มีประโยชน์ในการจ่ายเงินสำหรับสิ่งที่คุณไม่ต้องการจริงๆ ดังนั้นหากคุณต้องการใครสักคนที่จะรับสายขณะที่คุณอยู่ในงานหรือในวันหยุดสุดสัปดาห์อย่ามองหาศูนย์บริการที่ให้บริการเต็มรูปแบบ
มองหา บริษัท ท้องถิ่น
ตาม O'Borsky สิ่งหนึ่งที่ลูกค้าจำนวนมากมองหาในศูนย์บริการข้อมูลคือความใกล้ชิด การมีตัวแทนอยู่ในสหรัฐอเมริกามักจะเป็นหมายเลขที่มีความสำคัญอันดับหนึ่ง แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่เป็นศูนย์กลางในท้องถิ่นการมีตัวแทนที่มีภาษาท้องถิ่นบางภูมิภาคก็อาจเป็นประโยชน์เช่นกัน ดังนั้นหากคุณต้องการให้ผู้โทรรู้สึกเหมือนพวกเขากำลังพูดคุยกับใครบางคนในละแวกของพวกเขาเองให้มองหา บริษัท ที่อยู่ใกล้เคียง
ถามเฉพาะเกี่ยวกับที่ตั้งของตัวแทน
อย่างไรก็ตามแม้กระทั่ง บริษัท ที่อยู่ในสหรัฐอเมริกาก็สามารถมีตัวแทนบางส่วนในส่วนอื่น ๆ ของโลกได้ ดังนั้นเมื่อทำการวิจัยตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณถามเกี่ยวกับที่ตั้งของตัวแทนทั้งหมดของ บริษัท หากความใกล้เคียงเป็นสิ่งที่สำคัญสำหรับคุณ
ค้นหาว่า บริษัท อยู่ในธุรกิจมานานเท่าใด
ชื่อเสียงก็เป็นสิ่งที่สำคัญเมื่อเลือกศูนย์บริการ บริษัท ที่ไม่ได้ให้บริการที่เป็นมิตรทันเวลาไม่น่าจะติดอยู่นานนัก ดังนั้นหากคุณพบ บริษัท ที่ตรงตามข้อกำหนดอื่น ๆ ของคุณและดำเนินธุรกิจมาเป็นเวลานานคุณอาจพบทางออกที่เหมาะสม
หาคำวิจารณ์และการอ้างอิง
เช่นเดียวกับบริการประเภทอื่น ๆ การตรวจทานและการอ้างอิงสามารถช่วยให้คุณล้างตัวเลือกที่ดีกว่าจากคนเลว คุณสามารถทำวิจัยออนไลน์ของคุณเองหรือโดยการถาม แต่อย่ากลัวที่จะขอให้ บริษัท ที่คุณกำลังพิจารณาหาข้อมูลอ้างอิงด้วย
พิจารณาประสบการณ์การโทรของคุณเอง
ระหว่างกระบวนการวิจัยให้มองหาธงสีแดงที่อาจหมายถึง บริษัท ไม่น่าเชื่อถือเท่าที่ควร ตัวอย่างเช่นหากคุณใช้เวลานานในการติดต่อกับบุคคลจริงหากตัวแทนไม่เป็นมิตรมากหรือหากคุณถูกพักไว้ตลอดเวลาคุณอาจคาดหวังสิ่งเดียวกันนี้กับลูกค้าของคุณที่จะโทรหา ใน.
ถามเกี่ยวกับเวลารอและรอเฉลี่ยโดยเฉลี่ย
แต่คุณควรดำเนินการต่อไปอีกสักครู่เพื่อสอบถาม บริษัท ต่างๆเกี่ยวกับเวลารอและเวลาเฉลี่ยโดยเฉลี่ย คนดีควรมีข้อมูลทั้งหมดอยู่แล้ว จากนั้นคุณสามารถเปรียบเทียบตัวเลือกที่ดีที่สุดของคุณ
ระวังราคาดีเกินไปที่จะเป็นจริง
แม้ว่าราคาจะพิจารณาอยู่เสมอเมื่อจ้างผู้ให้บริการสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ก็ไม่ควรจะเป็นผู้ให้บริการรายเดียวหากคุณพบ บริษัท ที่ให้บริการแบบเดียวกันโดยใช้เงินน้อยกว่าที่เหลือให้พิจารณาว่าเป็นธงสีแดง
ดูที่ Web Presence ของ บริษัท
สัญญาณเตือนอื่นอาจอยู่ในเว็บไซต์ของ บริษัท O'Borsky พูดว่า:
“ ถ้าดูเหมือนว่าพวกเขาลงทุนเวลาและเงินในเว็บไซต์ของพวกเขาพวกเขาอาจทำเช่นเดียวกันกับส่วนที่เหลือของธุรกิจของพวกเขา แต่ถ้าดูเหมือนว่าเว็บไซต์นี้สร้างขึ้นอย่างรวดเร็วเมื่อสิบปีที่แล้วพวกเขาอาจจะไม่ลงทุนในเทคโนโลยีใหม่หรือทำธุรกิจที่ทำกำไร”
ถามเกี่ยวกับเทคโนโลยีของพวกเขา
คุณยังสามารถขุดลึกลงไปอีกเล็กน้อยในเทคโนโลยีแต่ละตัวเลือกอันดับต้น ๆ ของคุณใช้ ถามพวกเขาเกี่ยวกับระบบการสื่อสารและวิธีถ่ายทอดข้อความ จากนั้นเปรียบเทียบคำตอบ
ทำวิจัยเพิ่มเติมเมื่อต้องรับมือกับ บริษัท ขนาดเล็ก
ในขณะที่ศูนย์บริการหลายแห่งมีการดำเนินงานที่ใหญ่กว่า O'Borsky กล่าวว่ายังมีการดำเนินงานของแม่และป๊อปหรือแม้แต่ผู้ที่ใช้บริการตอบรับจากบ้านของพวกเขา แม้ว่าตัวเลือกเหล่านี้อาจดึงดูดความสนใจให้กับธุรกิจขนาดเล็ก แต่คุณยังต้องแน่ใจว่าพวกเขาจะให้บริการที่มีคุณภาพเหมือนกัน มันอาจเป็นเรื่องยากสำหรับศูนย์บริการขนาดเล็กเพื่อให้ทันกับเทคโนโลยีที่ชาญฉลาด
คิดเกี่ยวกับวิธีที่คุณต้องการถ่ายทอดข้อความ
อีกปัจจัยที่ควรพิจารณาคือผู้ให้บริการแต่ละรายถ่ายทอดข้อความอย่างไร ในปีที่ผ่านมา O'Borsky กล่าวว่าศูนย์บริการส่วนใหญ่ใช้ข้อความแล้วส่งพวกเขาไปยัง บริษัท ผ่านทางข้อความ แต่กระบวนการนี้สามารถปรับแต่งได้มากขึ้นในขณะนี้ เขาพูดว่า:
“ หากคุณนึกถึงวิธีที่คุณต้องการส่งข้อความแสดงว่ามีใครบางคนกำลังทำอยู่”
ดังนั้นหากคุณต้องการส่งข้อความถึงคุณโดยเฉพาะให้มองหา บริษัท ที่มีความเชี่ยวชาญในวิธีการนั้นหรืออย่างน้อยก็ให้เป็นตัวเลือก
เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม
คุณต้องสื่อสารความต้องการของคุณอย่างชัดเจนในแง่ของข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวม คุณอาจต้องการข้อมูลพื้นฐานเช่นชื่อและข้อมูลติดต่อ แต่ถ้าคุณมีคำขอเพิ่มเติมคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าตัวแทนพร้อมที่จะถ่ายทอดข้อมูลนั้นอย่างถูกต้อง
เน้นการออกเสียงชื่อ
สิ่งหนึ่งที่ บริษัท อาจไม่ได้พิจารณาเมื่อระบุข้อมูลที่คุณต้องการรวบรวมคือการออกเสียงชื่อ แต่ไม่ควรมองข้ามเพราะการออกเสียงผิดชื่อลูกค้าเมื่อคุณโทรกลับอาจทำให้สูญเสียการขาย
คิดว่ามันเป็นการลงทุนที่สำคัญ
ขึ้นอยู่กับความต้องการและปริมาณการโทรของคุณการดำเนินการจ้างศูนย์บริการอาจเป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญ แต่คุณต้องพิจารณาว่าค่าใช้จ่ายต่อจำนวนสายที่ไม่ได้รับอาจส่งผลกระทบต่อธุรกิจของคุณ O'Borsky กล่าวว่า“ หลาย บริษัท คิดว่าไม่มีใครสามารถจัดการกับผู้โทรได้ดีกว่าที่พวกเขาทำได้ และนั่นอาจเป็นจริง แต่เมื่อคุณไม่สามารถรับสายได้เนื่องจากคุณออกงานหรือมีคนโทรหาคุณป่วยคุณคิดว่าคุณต้องเสียค่าใช้จ่ายเท่าไหร่ในงานขายหรือบริการ คุณต้องดูสองสามร้อยดอลลาร์ต่อเดือนคุณอาจใช้จ่ายและเปรียบเทียบกับจำนวนเงินที่คุณเสียหากคุณไม่ได้รับสายไปทางซ้ายและขวา” Call Center Photo ผ่านทาง Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
