ในฐานะผู้ผลิตและผู้ประกอบการที่มีสัมผัสสูงคุณต้องการทำให้ลูกค้าของคุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามที่ช่วยให้พวกเขาเลือกคุณว่าเป็นตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับความต้องการผลิตภัณฑ์ของพวกเขา สิ่งที่พวกเขาพิจารณาเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคที่ทำในโรงงานอาจคล้ายคลึงกับสิ่งที่พวกเขาพิจารณาเมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ที่ทำด้วยมือ แต่เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่ทำด้วยมือนั้นทำโดยคนอย่างพวกเขาไม่ใช่โรงงานทำเสียงพึมพำพวกเขาอาจมีข้อกังวลที่แตกต่างกันเล็กน้อย
$config[code] not foundบทความนี้จะช่วยคุณเตรียมความพร้อมและตอบคำถามบางข้อที่ลูกค้าของคุณอาจมีเกี่ยวกับวิธีการสร้างผลิตภัณฑ์และวิธีจัดการธุรกิจของคุณ คำถามเหล่านี้ควรอยู่ที่เว็บไซต์ของคุณทั้งในหน้าเกี่ยวกับหน้านโยบายของคุณหรือหน้าคำถามที่พบบ่อย
1. ผลิตภัณฑ์ของคุณผลิตที่ไหน?
เตรียมพร้อมที่จะบอกผู้คนว่าคุณผลิตผลิตภัณฑ์จากที่ไหน คุณสร้างรายการในสตูดิโอหรือไม่? ครัวเชิงพาณิชย์ นอกจากนี้สร้างขึ้นบนบ้านของคุณ? หากคุณทำผ้าพันคอถักด้วยมือคุณสามารถสร้างมันได้ทุกที่ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ไม่เก็บสิ่งสกปรกและฝุ่นละออง แต่หากคุณกำลังทำครีมบำรุงผิวหน้าหรือชาสมุนไพรคุณจะต้องการตอบสนองความกังวลของผู้ซื้อว่าผลิตภัณฑ์ไม่เพียง แต่ได้รับการปรุงอย่างดี แต่ยังได้รับการเก็บรักษาอย่างถูกต้อง (หากจำเป็น) และสร้างขึ้นในสภาพแวดล้อมที่สะอาด
เตรียมพร้อมที่จะตอบคำถามประเภทนี้ด้วยความมั่นใจเพื่อให้คุณสามารถสร้างความไว้วางใจจากผู้ซื้อต่อไป
2. คุณมีประกันความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์หรือไม่?
แม้ว่าที่จริงแล้วเราได้ยินเกี่ยวกับการฟ้องร้องอยู่ตลอดเวลา แต่มีเพียงไม่กี่เปอร์เซ็นต์เท่านั้นที่สินค้าผู้บริโภคส่งผลให้เกิดการบาดเจ็บต่อผู้ใช้ ยังมีสิ่งต่าง ๆ เกิดขึ้นและคุณควรทำประกันความรับผิดต่อผลิตภัณฑ์และไม่ควรอายที่จะตอบคำถามของลูกค้าในเรื่องนี้
3. ส่วนผสมและ / หรือส่วนประกอบของคุณสดและปลอดภัยหรือไม่?
ไม่มีใครต้องการบทความเกี่ยวกับเสื้อผ้าที่ทำจากผ้าที่เก็บรักษาไว้เป็นเวลาหนึ่งปีใช่ไหม และใครต้องการสร้อยคอทำมือที่ทำด้วยโลหะซึ่งไม่ปลอดภัยที่จะสวมใส่กับผิวหนัง? เตรียมพร้อมตอบคำถามเกี่ยวกับแหล่งที่มาและลักษณะของส่วนผสมที่ใช้ในผลิตภัณฑ์ที่คุณนำเสนอเสมอ แน่นอนว่าคุณไม่ควรคาดหวังว่าจะเปิดเผยข้อมูลทางการค้าที่เป็นความลับเช่นชื่อของซัพพลายเออร์ของคุณ แต่นอกเหนือจากนั้นคุณควรพร้อมตอบคำถามของทุกคนเกี่ยวกับส่วนผสมและส่วนประกอบที่ใช้ในการทำผลิตภัณฑ์ของคุณ
4. คุณปฏิบัติตามข้อบังคับสำหรับอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่
สินค้าอุปโภคบริโภคทุกชิ้นถูกควบคุมโดยรัฐอย่างน้อยหนึ่งแห่งและหน่วยงานกำกับดูแลของรัฐบาลกลางหนึ่งแห่ง มันยุติธรรมสำหรับผู้ซื้อที่จะสอบถามว่าคุณปฏิบัติตามกฎที่ใช้กับอุตสาหกรรมของคุณหรือไม่ บริษัท ที่ทำด้วยมือขนาดเล็กบางครั้งอาจถูกแยกออกจากกฎหมายบางอย่างที่ใช้กับ บริษัท ที่ผลิตสินค้าจำนวนมาก อย่าลังเลที่จะแบ่งปันสิ่งนี้กับลูกค้าของคุณ แต่พร้อมที่จะสำรองข้อมูลรับรองว่าผลิตภัณฑ์ของคุณทำขึ้นตามกฎหมายที่บังคับใช้และคุณไม่ได้ตัดมุมเพียงเพราะคุณเป็น "เล็ก"
5. นโยบายการคืนสินค้าของคุณคืออะไร?
ผู้บริโภคที่ชาญฉลาดจะไม่ซื้ออะไรเลยโดยไม่ต้องรู้ขั้นตอนการคืนสินค้าหากพวกเขาเปลี่ยนใจพบว่าพวกเขาไม่ชอบการซื้อของพวกเขาหรือหากรายการที่พวกเขาซื้อมีข้อบกพร่องในทางใดทางหนึ่ง หน้านโยบายของคุณและ / หรือหน้าคำถามที่พบบ่อยควรมีข้อมูลเกี่ยวกับนโยบายการคืนสินค้าของคุณ มีค่าธรรมเนียมการใส่ใหม่หรือไม่? การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุดโดยไม่มีการยอมรับผลตอบแทนหรือไม่? ทำให้ง่ายสำหรับลูกค้าของคุณที่จะเห็นนโยบายการคืนสินค้าของคุณล่วงหน้าได้อย่างชัดเจนช่วยให้คุณประหยัดทั้งเวลาและพลังงานและทำให้การทำธุรกิจร่วมกันง่ายขึ้นและสนุกยิ่งขึ้น
6. คุณตรวจสอบและควบคุมคุณภาพของผลิตภัณฑ์อย่างไร?
ผู้ซื้อต้องการทราบว่าคุณปฏิบัติตามกระบวนการภายในเฉพาะที่อนุญาตให้คุณผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพเป็นครั้งคราว คุณควรมีระบบและขั้นตอนการปฏิบัติงานที่ช่วยให้คุณผลิตผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างสม่ำเสมอและมีประสิทธิภาพ เป็นคำถามที่ยุติธรรมสำหรับผู้ที่จะถามและคุณควรเตรียมพร้อมที่จะตอบในรูปแบบที่สร้างความมั่นใจและไว้วางใจในใจลูกค้าของคุณ
7. ถ้าฉันมีคำถามอะไรคือวิธีที่เร็วที่สุดในการรับคำตอบ?
ไม่มีอะไรจะเลวร้ายยิ่งไปกว่าการจ่ายค่าสินค้าแล้วได้รับความเงียบทางวิทยุเมื่อคุณติดตามคำถาม เว็บไซต์ของคุณควรมีข้อมูลติดต่อเพื่อรวมหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลพร้อมกับเวลาตอบสนองโดยประมาณของคุณเพื่อให้ผู้คนสามารถรู้ได้อย่างรวดเร็วว่าพวกเขาจะได้รับคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขาโดยทั่วไปอย่างไร
8. ฉันจะสมัครรับจดหมายข่าวของคุณได้อย่างไร
นี่คือหนึ่งที่ง่าย ทำให้ผู้คนสมัครรับจดหมายข่าวของคุณง่ายขึ้นเพื่อให้คุณสามารถโพสต์ไว้ในการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่รุ่นที่ จำกัด และยอดขาย หากคุณไม่มีช่องป๊อปอัปใช้พื้นที่ด้านขวาบนของเว็บไซต์ของคุณและในส่วนท้ายเพื่อเพิ่มคำแนะนำการสมัครรับจดหมายข่าว
9. ผลิตภัณฑ์ของคุณแตกต่างจากรูปถ่ายสินค้าที่เว็บไซต์ของคุณหรือไม่
หนึ่งในสิ่งที่ทำให้ผลิตภัณฑ์แฮนด์เมดมีเอกลักษณ์และเป็นที่ต้องการคือความจริงที่ว่าพวกเขาสามารถแตกต่างกันเล็กน้อยจากรายการหนึ่งไปยังอีกรายการหนึ่ง แจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบล่วงหน้าและแจ้งให้ทราบถึงความเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น สี? เนื้อ? ขนาด? รส? การแบ่งปันข้อมูลประเภทนี้กับผู้คนล่วงหน้าก่อนซื้อสามารถป้องกันความผิดหวังหากผลิตภัณฑ์ที่ส่งมอบดูไม่เหมือนที่แสดงในเว็บไซต์ของคุณ
ความสัมพันธ์กับคนที่ซื้อผลิตภัณฑ์ที่คุณทำด้วยมือของคุณนั้นแตกต่างจากความสัมพันธ์ที่พวกเขามีกับร้านกล่องใหญ่ ๆ การตอบคำถามเช่นนี้และใช่แม้กระทั่งการต้อนรับพวกเขาสามารถไปไกลในการเสริมสร้างความเข้มแข็งและความสัมพันธ์ที่มั่นคงและช่วยให้พวกเขายืนยาวในอนาคต
ผู้ผลิตควรเตรียมคำถามอะไรไว้สำหรับผู้ตอบเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาทำ
Guitar Maker Photo ผ่าน Shutterstock
1
