ในการรับข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดจากลูกค้าคุณต้องทราบว่าจะต้องดูที่ใด ไม่มีวิธีที่ถูกต้องที่รับประกันได้คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมความคิดเห็นได้ ในความเป็นจริงมีสถานที่มากมายสำหรับรวบรวมคำติชมของลูกค้าธุรกิจบางแห่งอาจไม่รู้ว่าจะเริ่มจากตรงไหน
ที่นี่เรารวบรวมรายการสถานที่ 15 แห่งที่คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะที่มีค่าจากลูกค้าของคุณ
$config[code] not foundแบบสำรวจออนไลน์
เมื่อคุณต้องการรวบรวมคำติชมเฉพาะวิธีที่ดีที่สุดคือการถามโดยตรง วิธีที่ง่ายที่สุดวิธีหนึ่งคือใช้แพลตฟอร์มสำรวจออนไลน์ รวบรวมคำถามสั้น ๆ และแจกจ่ายให้กับลูกค้าผ่านทางอีเมลหรือผ่านเว็บไซต์ของคุณ
วิธีนี้จะช่วยให้คุณได้รับคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณหรือแม้แต่การส่งเสริมการขายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต แบบสำรวจออนไลน์จะช่วยให้คุณจัดเก็บข้อมูลทั้งหมดของคุณอย่างเป็นระเบียบและสามารถเข้าถึงได้เพื่อให้คุณสามารถสรุปได้
การสำรวจทางโทรศัพท์
คุณอาจพิจารณาดำเนินการสำรวจทางโทรศัพท์ด้วยทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทธุรกิจที่คุณดำเนินการ แม้ว่าอัตราการตอบรับสำหรับการสำรวจทางโทรศัพท์ลดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แต่ก็ยังเป็นเครื่องมือที่มีค่าสำหรับธุรกิจบางประเภท
หากคุณและพนักงานขายของคุณมักทำธุรกิจทางโทรศัพท์จากนั้นรวบรวมข้อเสนอแนะโดยใช้วิธีเดียวกันนั้นสมเหตุสมผล เพื่อให้ได้คำตอบที่ดีที่สุดเพียงแค่ตอบคำถามอย่างรวดเร็วและง่ายดาย คุณอาจลองถามคำถามหนึ่งหรือสองคำถามเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการขาย
อุปกรณ์พกพา
บางธุรกิจในวันนี้ยังทำการสำรวจมือถือ การวิจัยจากปีก่อนหน้านี้ระบุว่า 34% ของผู้ใหญ่ที่ใช้อินเทอร์เน็ตบนโทรศัพท์มือถือใช้พวกเขาเป็นวิธีหลักในการออนไลน์ ดังนั้นจึงเป็นเรื่องจำเป็นมากขึ้นสำหรับธุรกิจในการเข้าถึงลูกค้าบนแพลตฟอร์มมือถือ
เช่นเดียวกับการสำรวจความคิดเห็นออนไลน์มีแอพและแพลตฟอร์มมากมายที่ออกแบบมาเพื่อส่งแบบสำรวจผ่านอุปกรณ์มือถือโดยเฉพาะ คุณสามารถลองทำแบบสำรวจออนไลน์ตามปกติเพื่อตอบสนองเพื่อให้ผู้คนสามารถตอบคำถามพวกเขาบนอุปกรณ์ที่พวกเขาเลือก
แบบฟอร์มข้อเสนอแนะ
หากคุณดำเนินธุรกิจในท้องถิ่นหรือมักจะมีลูกค้าหรือลูกค้าเยี่ยมชมสำนักงานของคุณพิจารณาใช้แบบฟอร์มความคิดเห็นคัดลอกยากหรือกล่องข้อเสนอแนะสมัยเก่า สิ่งเหล่านี้ไม่ได้มีความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี แต่พวกเขายังสามารถช่วยคุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้ที่ชื่นชอบปากกาและกระดาษไปยังแบบฟอร์มออนไลน์
อีเมลหรือแบบฟอร์มการติดต่อ
คุณไม่จำเป็นต้องขอคำติชมเป็นพิเศษเสมอไป ไม่ว่าจะเกิดอะไรขึ้นคุณควรทำให้ลูกค้าของคุณสามารถติดต่อคุณได้ง่ายขึ้นหากพวกเขามีคำถามหรือข้อสงสัย วิธีที่ง่ายที่สุดในการทำเช่นนี้คือการทำให้ที่อยู่อีเมลของ บริษัท หรือแบบฟอร์มการติดต่อของคุณมีอยู่ในเว็บไซต์ของคุณ
ในขณะที่การโต้ตอบกับลูกค้าแต่ละรายมีความสำคัญคุณยังสามารถใช้การสื่อสารเหล่านี้เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและสรุป ตัวอย่างเช่นหากคุณยังคงได้รับคำถามเดิมซ้ำ ๆ ซ้ำไปซ้ำอีกเกี่ยวกับสิ่งที่อยู่ในเว็บไซต์ของคุณคุณควรพิจารณาทำให้ส่วนนั้นโดดเด่นยิ่งขึ้น
บล็อกหรือความคิดเห็นเว็บไซต์
อีกวิธีในการให้ลูกค้าบอกคุณว่าพวกเขาคิดว่าจะอนุญาตให้แสดงความคิดเห็นสาธารณะในบล็อกหรือเว็บไซต์ของคุณ โดยทั่วไปจะสั้นกว่าอีเมลส่วนตัว แต่ถ้าคุณเขียนโพสต์หรือหน้าเว็บเกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษคุณอาจได้รับข้อเสนอแนะเพิ่มเติม คุณสามารถถามคำถามสั้น ๆ ในตอนท้ายของโพสต์ว่ามีบางสิ่งที่คุณต้องการรับรู้จากลูกค้าหรือผู้อ่าน
การวิเคราะห์เว็บไซต์
นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียนรู้สิ่งต่าง ๆ จากผู้ที่เข้าชมไซต์ของคุณ แต่ไม่พูดอะไรเลย ด้วยการใช้ Google Analytics หรือเครื่องมือที่คล้ายกันคุณสามารถค้นหาสิ่งต่าง ๆ เช่นส่วนของเว็บไซต์ของคุณที่คนส่วนใหญ่เข้าชมและวิธีที่พวกเขาไปถึงที่นั่น ข้อมูลนี้สามารถช่วยให้คุณตัดสินใจได้ว่าอะไรทำงานได้ดีและอะไรที่ไม่เป็นในแง่ของเว็บไซต์ของคุณ
การทดสอบการใช้งาน
สำหรับข้อเสนอแนะที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นเกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณให้ลองทำการทดสอบการใช้งาน ในการทดสอบเหล่านี้ผู้ใช้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเพื่อให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับวิธีการใช้งาน ด้วยการใช้บริการทดสอบเช่นการทดสอบผู้ใช้หรือ TryMyUI คุณจะสามารถเห็นเว็บไซต์ของคุณผ่านสายตาของลูกค้า
หากมีบางส่วนในเว็บไซต์ของคุณที่สร้างความสับสนให้กับผู้คนคุณจะสามารถเรียนรู้สิ่งที่เป็น หรือหากมีหน้าหรือส่วนที่มีประโยชน์เป็นพิเศษหรือรบกวนคุณสามารถค้นหาได้เช่นกัน เครื่องมือประเภทนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจข้อมูลที่รวบรวมจากผู้ให้บริการวิเคราะห์ของคุณได้มากขึ้น
กลุ่มเป้าหมาย
กลุ่มโฟกัสแบบดั้งเดิมยังคงยอดเยี่ยมสำหรับการรวบรวมข้อมูลเชิงลึก โดยการรวมกลุ่มผู้คนในสภาพแวดล้อมจริงคุณสามารถเริ่มการสนทนาที่แท้จริง สิ่งเหล่านี้มักจะถูกใช้ในช่วงแรกของการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการ คุณสามารถถามสมาชิกของกลุ่มสนทนาเกี่ยวกับข้อเสนอใหม่ของคุณจากนั้นเปิดการสนทนาและดูหัวข้อที่เกิดขึ้น
ภายในผลิตภัณฑ์
หากคุณเสนอผลิตภัณฑ์ดิจิทัลให้พิจารณารวมแบบฟอร์มความคิดเห็นเข้ากับผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรง คุณสามารถขอให้ลูกค้าให้คะแนนผลิตภัณฑ์หรือตอบคำถามหนึ่งหรือสองเมื่อพวกเขาเข้าสู่ระบบพูดเป็นครั้งที่ห้า สิ่งนี้ทำให้กระบวนการง่ายสำหรับลูกค้าในขณะที่ให้คุณเข้าใจผู้ใช้ของคุณดีขึ้น
สื่อสังคม
โซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในสถานที่ที่เข้าถึงได้ง่ายที่สุดที่คุณสามารถรวบรวมข้อเสนอแนะ คุณควรตรวจสอบแบรนด์ของคุณตามแพลตฟอร์มที่แตกต่างกันอย่างสม่ำเสมอแม้คนที่คุณไม่ได้ใช้ คุณสามารถตั้งค่าแฮชแท็กเฉพาะเพื่อให้ผู้คนแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ
รีวิวออนไลน์
คุณควรตรวจสอบความเห็นที่คนโพสต์เกี่ยวกับธุรกิจของคุณอย่างสม่ำเสมอ บทวิจารณ์เหล่านี้อาจอยู่ในไซต์เฉพาะเช่น Yelp แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเช่น Facebook หรือบล็อกและเว็บไซต์แต่ละรายการ บทวิจารณ์เหล่านี้ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณสร้างชื่อเสียงออนไลน์ แต่ยังสามารถช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า
หากคุณสังเกตเห็นว่ามีลูกค้าจำนวนมากที่บ่นเกี่ยวกับธุรกิจของคุณมันถึงเวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลงแล้ว และหากคุณสังเกตเห็นว่ามีคนสนใจฟังก์ชั่นหรือไอเท็มบางอย่างมากขึ้นคุณอาจลองเน้นไปที่ความพยายามทางการตลาดของคุณมากขึ้น
กระดานสนทนา
กระดานสนทนาและชุมชนออนไลน์อื่น ๆ นั้นคล้ายคลึงกับโซเชียลมีเดีย แต่มีการระบุเพิ่มเติมสำหรับอุตสาหกรรมหรือกลุ่มผลประโยชน์ มีชุมชนเหล่านี้บางส่วนสำหรับอุตสาหกรรมของคุณ
เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกจากพวกเขาสมัครบัญชีและพิจารณามีส่วนร่วมในการอภิปราย คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและขอข้อมูลได้ตราบใดที่คุณยังมีส่วนร่วมในการสนทนาอื่นเช่นกัน อย่างน้อยที่สุดดูว่าคนอื่นพูดถึงแบรนด์ของคุณหรือข้อเสนอใด ๆ ของคุณ
แชทสด
ในเว็บไซต์ของคุณหรือในผลิตภัณฑ์ของคุณคุณอาจลองทำให้ตัวเองหรือสมาชิกในทีมของคุณพร้อมสำหรับการสนทนาสด สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งหากผลิตภัณฑ์ของคุณต้องการการสนับสนุนด้านไอทีเป็นจำนวนมาก
ในขณะที่วัตถุประสงค์หลักของคุณลักษณะการแชทนี้ควรช่วยลูกค้าและตอบคำถามใด ๆ ของพวกเขา แต่คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกได้ หากลูกค้าดูเหมือนจะมีปัญหากับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณโดยเฉพาะคุณจะรู้ว่าพื้นที่นั้นต้องชัดเจนมากขึ้น
การสนทนาระหว่างบุคคล
บางครั้งวิธีที่ดีที่สุดในการรวบรวมความคิดเห็นก็เพื่อคุยกับผู้คน หากคุณมีธุรกิจในพื้นที่ที่ลูกค้าแวะมาพูดคุยกับพวกเขา ถามพวกเขาว่าการเยี่ยมชมของพวกเขาเป็นอย่างไร ถามว่าพวกเขาเคยเยี่ยมชมคุณมาก่อนหรือไม่ เปิดกว้างและเป็นมิตรดังนั้นพวกเขาจึงรู้สึกว่าพวกเขาสามารถมาหาคุณพร้อมกับปัญหาหรือคำถามใด ๆ มันไม่ใช่โซลูชันที่ใช้เทคโนโลยีขั้นสูง แต่การพูดคุยกับผู้คนโดยตรงนั้นอยู่เบื้องหลังเคล็ดลับเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อรวบรวมคำติชมจากลูกค้า
ภาพถ่ายคำติชมผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: QuestionPro 10 ความคิดเห็น▼
