อีกวันหนึ่งบทความเกี่ยวกับแนวโน้มที่เพิ่มขึ้นในการจ้างบุคคลภายนอก คาดว่าอีกมากมาย
วารสารวอลล์สตรีทเจอร์นัลเพิ่งวิ่งบทความในคอลัมน์หน้าศูนย์หน้าเกี่ยวกับการเอาท์ซอร์สของศูนย์บริการไปยังฟิลิปปินส์ เนื่องจากการปรากฏตัวของชาวอเมริกันในฟิลิปปินส์เป็นเวลานานการค้นหาพนักงานของคอลเซ็นเตอร์ที่สามารถทำให้คนอเมริกันดูเหมือนว่าจะมีปัญหาน้อยกว่าในจุดหมายปลายทางนอกชายฝั่งที่ได้รับความนิยมเช่นอินเดีย ตัวแทนศูนย์บริการในฟิลิปปินส์เห็นได้ชัดว่าเร็วขึ้นในการปรับให้เข้ากับสำเนียงอเมริกันและภาษาพูด นั่นคือการทำให้ชาวฟิลิปปินส์กลายเป็นจุดหมายปลายทางการเอาท์ซอร์สที่เติบโตอย่างรวดเร็ว
$config[code] not foundในกรุงมะนิลามีผู้ตอบรับโทรศัพท์และอีเมล 30,000 ราย พวกเขาทำงานให้กับไอคอนอเมริกันเช่น American Express และ Dell Computer ศูนย์บริการได้กลายเป็นสิ่งสำคัญมากสำหรับเศรษฐกิจของฟิลิปปินส์
แนวโน้มนี้จะไม่หายไป บริษัท ในธุรกิจคอลล์เซ็นเตอร์และธุรกิจบริการที่กำลังเติบโตในต่างประเทศมีจำนวนเพิ่มขึ้นไม่มีทางเลือกนอกจากต้องปรับและปรับ ผู้ให้บริการขนาดเล็กและขนาดกลางมีความเสี่ยงสูง
พวกเขาจะเผชิญกับความท้าทายนี้อย่างไร เช่นเดียวกับที่ บริษัท ต่าง ๆ แข่งขันกันเสมอโดยแยกความแตกต่างเป็นหุ้นส่วนหรือสร้างความหลากหลายเหนือสิ่งอื่นใด:
–
-
การค้นหาช่องโหว่ที่ผู้ให้บริการนอกประเทศไม่ดีหรือไม่สนใจ
–
-
การร่วมมือกับผู้ให้บริการในต่างประเทศ ตัวอย่างเช่น บริษัท ในสหรัฐอเมริกาอาจกลายเป็นฝ่ายขายและการตลาดและ บริษัท ต่างประเทศสามารถมุ่งเน้นไปที่การให้บริการเนื่องจากโครงสร้างต้นทุนที่ต่ำกว่า
–
-
ความหลากหลายในการเพิ่มบริการเสริม ตัวอย่างเช่นธุรกิจคอลเซ็นเตอร์สามารถเพิ่มข้อเสนอเช่นการตลาดทางตรงการออกแบบและพัฒนาเว็บเพื่อพัฒนาข้อเสนอที่มุ่งเน้นลูกค้าที่ครอบคลุมมากขึ้นและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
