เรียนรู้วิธีการพูดภาษาลูกค้าของคุณในสังคม

โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการมีส่วนร่วม นอกจากนี้ยังสามารถรู้สึกเสียเวลาทั้งหมดหากคุณใช้วิธีที่ผิด มาดูสาม บริษัท ที่โยกสื่อโซเชียลเพื่อดูว่าคุณจะทำอะไรที่แตกต่างออกไปเพื่อที่คุณจะสามารถเริ่มพูดภาษาของลูกค้าได้

GoPro

GoPro ผู้ผลิตกล้องแอ็คชั่นที่ตั้งกับได้เป็นตัวอย่างที่ดีของการมีส่วนร่วมของโซเชียลมีเดียที่ทำได้ดี พวกเขาอยู่ในสถานที่ที่เหมาะสมแบ่งปันสิ่งที่เหมาะสมกับคนที่ใช่ พวกเขาเก่งโดยปรับให้เข้ากับประเภทของเนื้อหาที่ทำงานได้ดีที่สุดในแต่ละแพลตฟอร์ม

$config[code] not found

Andrew Shipp ผู้จัดการ GoPro Social Media อธิบายว่าเขาเห็นว่า Facebook เป็นสถานที่ที่เหมาะสมสำหรับการแชร์วิดีโอในขณะที่ภาพถ่ายทำงานได้ดีขึ้นบนแพลตฟอร์มอื่น ๆ GoPro ใช้ Instagram และ YouTube เพื่อแบ่งปันภาพที่ทรงพลัง พวกเขาใช้ Twitter และ Facebook เพื่อเพิ่มการเข้าถึงขณะที่โต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง

พวกเขายังใช้งานบัญชี Pinterest ที่น่าอิจฉาซึ่งเต็มไปด้วยบทเรียนอุปกรณ์เสริมวิดีโอ GoPro และแฮ็คผู้ใช้

การแชร์วิดีโอที่ลูกค้าเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับ GoPro ลูกค้าที่มีศักยภาพจะได้เห็นการถ่ายวิดีโอด้วยกล้องจริงของผู้คนทั่วไป

ผู้ใช้ GoPro จะได้รับชมวิดีโอของพวกเขาจากพลังการแบ่งปัน และ GoPro จะโฆษณาความสามารถของผลิตภัณฑ์อย่างเป็นธรรมชาติมากกว่าโฆษณาแบบเสียเงิน

สตาร์บั

ภาพที่น่าทึ่งแคมเปญที่สนุกสนานและการอุทิศตนเพื่อการสื่อสารเป็นส่วนผสมสามอย่างที่ทำให้สื่อสังคมออนไลน์ของสตาร์บัคส์ชนะ แบรนด์ดังกล่าวมีผู้ติดตาม Twitter 7.23 ล้านคน Facebook มากกว่า 38 ล้านคนถูกใจแฟน ๆ Instagram 3.7 ล้านคนและสถานะที่แข็งแกร่งใน Pinterest และ YouTube เช่นกันพิสูจน์ได้ว่าเป็นไปได้ที่จะพูดภาษาของลูกค้าได้

ในเกือบทุกช่องทางสตาร์บัคส์ใช้เวลาส่วนใหญ่ไปกับผู้ติดตามโดยตรงแทนที่จะสร้างเนื้อหาใหม่หรือโพสต์โฆษณา เนื้อหาใหม่รวมถึงรูปถ่ายกาแฟกาแฟและสินค้าอื่น ๆ

แคมเปญล่าสุดของสตาร์บัคส์นั้นเป็นวันนัดพบของหวานแสนอร่อย แคมเปญดังกล่าวเป็นความพยายามร่วมกับ Match.com ซึ่งสนับสนุนให้ผู้ใช้ไปที่ Starbucks ในวันแรกของพวกเขา คู่รักสามารถแสดงที่ Starbucks ระหว่าง 2 น. และปิดวันก่อนวันวาเลนไทน์ที่ 13 กุมภาพันธ์เพื่อเพลิดเพลินกับ #starbucksdate อาหารและการจับคู่เครื่องดื่มพิเศษสำหรับสองคน

เป้า

ด้วยแฟน ๆ Instagram กว่าครึ่งล้านคนสาวก 1.57 ล้านคน Twitter และ Facebook 23.7 ล้านคนถูกใจ Target เป็นที่นิยมในโซเชียลมีเดียอย่างที่คุณคาดหวังจากร้านค้าปลีกขนาดใหญ่

อย่างไรก็ตามพวกเขาเป็นตัวอย่างหนึ่งที่ตัวเลขไม่ได้เป็นส่วนสำคัญจริงๆ แม้ว่าจำนวนผู้ติดตามที่แท้จริงจะเป็นสิ่งที่ห้ามไม่ให้มีส่วนร่วม แต่ Target ก็สามารถพูดคุยกับลูกค้าโดยตรงผ่านบัญชีโซเชียลมีเดียของพวกเขาโดยตอบสนองต่อความคิดเห็น 99% ภายในหนึ่งวัน นี่คือพลังของการเรียนรู้ที่จะพูดภาษาของลูกค้า

เพื่อจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดพวกเขาดูแลหลายบัญชีผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ตอบสนองความสนใจของลูกค้าโดยเฉพาะ “ Target Style” มีคนถูกใจ Facebook มากกว่า 3 ล้านคนและผู้ติดตาม Twitter กว่า 164,000 คน บัญชีเหล่านั้นมุ่งเน้นไปที่การแบ่งปันสายผลิตภัณฑ์ใหม่และสินค้าแฟชั่นในร้านรวมถึงการแอบดูผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับแฟน ๆ

ธุรกิจของคุณ

ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางสามารถจำลองความสำเร็จของโซเชียลมีเดียชนิดนี้ได้อย่างไรโดยไม่ต้องใช้เวลาอันมีค่ามากเกินไปในการจัดการมัน?

ขั้นแรกรู้จักผู้ชมของคุณและพวกเขาอยู่ที่ไหน มันจะช่วยในการใช้การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) ด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองและตัวกรองเพื่อดึงโปรไฟล์สื่อสังคมออนไลน์ของผู้ติดต่อทั้งหมดที่แนบกับที่อยู่อีเมลของพวกเขาไปยังระเบียนลูกค้า เมื่อคุณทราบว่าแพลตฟอร์มใดที่ลูกค้าส่วนใหญ่ของคุณต้องการคุณจะรู้ว่าจะให้ความสำคัญกับความพยายามของคุณที่ใด

เมื่อคุณเริ่มมีส่วนร่วมวัดการมีส่วนร่วมของโพสต์ของคุณเพื่อเรียนรู้สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการเห็น ทั้งสามแบรนด์ดังกล่าวให้ความสนใจเป็นพิเศษกับลูกค้าโดยการตอบกลับโดยตรงและแบ่งปันโพสต์ของพวกเขา

อย่าอายที่จะแบ่งปันเนื้อหาที่ยอดเยี่ยมที่ลูกค้าของคุณสร้างและหลีกเลี่ยงการส่งสแปมด้วยการโฆษณา

ให้ผู้ติดตามของคุณได้รับความสนุกสนานอย่างเช่นแอบตามเป้าหมายของ Target และตอบสนองต่อลูกค้าอย่างรวดเร็วและด้วยความเคารพมากที่สุด

สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับ GoPro, Starbucks และ Target คือการปฏิบัติต่อลูกค้าของคุณเช่นคนที่มีค่าที่พวกเขาอยู่ในการปฏิสัมพันธ์กับโซเชียลมีเดียทั้งหมด แคมเปญของคุณไม่ควรรู้สึกเหมือนคุณกำลังตะโกนใส่ห้องที่แออัด เป็นของแท้กับลูกค้าเรียนรู้ที่จะพูดภาษาของลูกค้า - และพวกเขาจะแบ่งปันความรักที่มีต่อแบรนด์ของคุณอย่างมีความสุข

ภาพ: GoPro

เพิ่มเติมใน: การตลาดเนื้อหา 2 ความคิดเห็น▼