ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กคุณจำเป็นต้องรักษาลูกค้าที่คุณมีไว้เช่นดึงดูดลูกค้าใหม่ให้มีค่าใช้จ่ายเกือบเจ็ดเท่าของจำนวนเงินที่จะรักษาลูกค้าที่มีอยู่ นอกจากนี้ลูกค้าปัจจุบันของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อจากคุณมากกว่าลูกค้าใหม่เป็นสิบสี่เท่า
นี่คือข้อเท็จจริง:
- 86% ของผู้บริโภคกล่าวว่าความภักดีนั้นขับเคลื่อนด้วยความน่าพอใจเป็นหลักและ 83% ของผู้บริโภคบอกว่าไว้วางใจ (หายาก)
- ลูกค้าร้อยละ 47 จะนำธุรกิจของพวกเขาไปยังคู่แข่งภายในหนึ่งวันหลังจากได้รับบริการลูกค้าที่ไม่ดี (24/7)
- ค่าใช้จ่ายโดยประมาณของลูกค้าที่เปลี่ยนไปเนื่องจากบริการไม่ดีอยู่ที่ 1.6 ล้านล้านดอลลาร์ (Accenture)
- 60% ของผู้ใช้คูปองมือถือบอกว่าพวกเขาจะ“ ยินดีเปลี่ยนแบรนด์ให้ใช้คูปอง” (GfK)
- 27 เปอร์เซ็นต์ของเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กประมาณการว่า 11-20 เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าครั้งแรกที่ไม่ได้กลับไปทำธุรกิจ (ท้อง)
- ร้อยละ 32 ของผู้บริหารกล่าวว่าการรักษาลูกค้าที่มีอยู่เป็นเรื่องสำคัญ (ฟอร์บส์)
- 66 เปอร์เซ็นต์ของ บริษัท ที่เห็นว่าการลดลงของความภักดีของลูกค้าในปีที่ผ่านมาไม่มีแอพมือถือ (Apptentive)
ธุรกิจเป็นเกมตัวเลข ดังนั้นคุณจะได้รับและรักษาลูกค้าให้มากขึ้นด้วยต้นทุนที่ต่ำลงได้อย่างไร เคล็ดลับคือการมุ่งเน้นที่การโฆษณาให้น้อยลงและการรักษาลูกค้ามากขึ้นโดยใช้ประโยชน์จากลูกค้าที่มีอยู่ของคุณเพื่อนำเสนอลูกค้าใหม่ แอพมือถือเป็นหนึ่งในการลงทุนที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เมื่อพูดถึงความภักดีของลูกค้าและการเก็บรักษา
การสำรวจแสดงให้เห็นว่าลูกค้าร้อยละ 73 ของความพึงพอใจจะแนะนำบริการของคุณให้ผู้อื่นและข้อความรับรองเชิงบวกจากลูกค้าปัจจุบันมีแนวโน้มที่จะมีอิทธิพลต่อผู้คนมากกว่าข้อความทางการตลาดของแบรนด์ กล่าวอีกนัยหนึ่งลูกค้าปัจจุบันของคุณคือทองคำ พวกเขาต้องการการลงทุนน้อยกว่าพวกเขาซื้อมากขึ้นและนำลูกค้าใหม่มาด้วย ด้วยแอพมือถือคุณสามารถขอคำวิจารณ์จากลูกค้าและสิ่งที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับกลยุทธ์นี้คือลูกค้าที่ดาวน์โหลดแอปของคุณจะเขียนบทวิจารณ์ในเชิงบวกเนื่องจากเป็นลูกค้าประจำ
ทำไมคุณควรใช้แอพเพื่อสร้างความภักดีของลูกค้า
นี่คือเคล็ดลับแอพมือถืออีกสองสามข้อสำหรับการรักษาลูกค้า:
ใช้เครื่องมือเก็บข้อมูลแอพมือถือ
แอพช่วยให้ลูกค้าของคุณทันใจผ่านการวิเคราะห์ขั้นสูง ติดตามกิจกรรมในแอปเพื่อดูเนื้อหาที่ดึงดูดผู้ใช้มากที่สุด ดูข้อมูลประชากรที่ช่วยให้คุณปรับแต่งการขายและการตลาดของคุณ และที่สำคัญที่สุดใช้ฟีเจอร์ต่าง ๆ เช่นการแจ้งเตือนแบบพุชทางภูมิศาสตร์จดหมายข่าวบนมือถือและโปรแกรมความภักดีเพื่อให้ฐานลูกค้าของคุณเฟื่องฟู
ปรับหรือตาย
อย่านั่งบนข้อมูลของคุณ - ปรับและพัฒนาตามแนวโน้มที่คุณค้นพบ คุณรู้หรือไม่ว่าเหตุใด Richard Branson เจ้าของมหาเศรษฐีของ Virgin Atlantic Inc. ได้สูญเสียผู้ร่วมลงทุนใน Silicon Valley เมื่อเขาพยายามที่จะเผชิญหน้ากับ Uber เหตุผลง่ายๆข้อหนึ่ง: Uber ได้รับการสนับสนุนโดยอัลกอริทึมโดยข้อมูล Analytics เปลี่ยนจาก Google เป็นดีและยิ่งใหญ่และ Uber จากการลงทุนที่กล้าหาญไปจนถึงยักษ์ใหญ่ที่ขับเคลื่อนด้วยระบบขนส่ง บริษัท แนะนำบริการของพวกเขารวบรวมข้อมูลจากนั้นนำไปใช้เพื่อปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้า
เรื่องสั้น ๆ สั้น ๆ อย่าตกอยู่หลังคู่แข่งเมื่อพูดถึงการลงทุนในเทคโนโลยีใหม่ ๆ เช่นการสร้างแอพมือถือสำหรับธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ข้อมูลแสดงให้เห็นว่าลูกค้าต้องการดาวน์โหลดและใช้แอพมือถือจากธุรกิจขนาดเล็กที่พวกเขาชื่นชอบ อย่าเพิกเฉยข้อมูลที่อยู่ตรงหน้าคุณ!
มุ่งเน้นการบริการลูกค้า
ลูกค้าร้อยละเก้าสิบเจ็ดเห็นว่าการบริการลูกค้าเป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการเลือกแบรนด์ และหลังจากลงทะเบียนแล้วฝ่ายบริการลูกค้าจะให้น้ำหนักกับความพึงพอใจของลูกค้าและคะแนนโปรโมเตอร์สุทธิมากที่สุดหรือโอกาสที่พวกเขาจะแนะนำแบรนด์ของคุณให้คนอื่น โดยเฉลี่ยผู้ใช้ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าประมาณ 65 ครั้งต่อปีและ 62 เปอร์เซ็นต์จะออกจากผู้ให้บริการเนื่องจากการบริการลูกค้าไม่ดี บริษัท สามารถหลีกเลี่ยงชะตากรรมนั้นได้โดยทำให้ประสบการณ์การบริการลูกค้าของพวกเขาง่ายเกินไป แอพที่มีปุ่มติดต่อด่วนและไซต์ที่มีศูนย์ช่วยเหลือที่ย่อยได้ช่วยลดความพยายามของลูกค้าสะท้อนถึงแบรนด์ของคุณโดยรวม
แอพมือถือเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมสำหรับลูกค้าในการติดต่อกับธุรกิจของคุณ 24/7 ไม่ว่าจะเป็นข้อมูลธุรกิจทั่วไปหรือถามคำถามเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ นอกจากนี้การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอาจมาเป็นความประหลาดใจ ตัวอย่างเช่นแอพมือถือช่วยให้คุณสามารถเสนอขายและอัพเดทในแอพในกิจกรรมที่ลูกค้าพึงพอใจจริงๆเท่านั้น
การรักษาลูกค้ามีความสำคัญในอุตสาหกรรมแอพหรือไม่?
อย่างแน่นอน หากคุณสร้างแอพมือถือคุณอาจสงสัยว่าการเก็บรักษาผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์นั้นสำคัญกับคุณอย่างไร ท้ายที่สุดแล้วการลบแอพนั้นง่ายกว่าการติดตั้งแอปหนึ่งซึ่งต้องใช้ความพยายามเพียงเล็กน้อยถึงไม่มีส่วนร่วม แต่กลับกลายเป็นว่าผู้ใช้แอปมีแนวโน้มที่จะกลับมาใช้ธุรกิจของคุณได้อีกมากหากมีคุณสมบัติและสิ่งจูงใจที่เหมาะสม ในบางวิธีมันเป็นตลาดที่ได้รับรางวัลและคุณต้องอยู่เหนือเส้นโค้งกับการแข่งขันของคุณ ด้วยแอพมือถือคุณจะให้ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในการแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาผ่านทาง Facebook, Twitter และกับเพื่อน ๆ นอกจากนี้คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อข้อเท็จจริงอีกต่อไปเกี่ยวกับวิธีที่แอพมือถือสามารถช่วยพัฒนาธุรกิจขนาดเล็กได้
ยิ่งคุณรักษาข้อมูลของคุณไว้มากเท่าไหร่ฐานผู้ใช้ที่มีศักยภาพของคุณก็จะยิ่งใหญ่ขึ้นเท่านั้น
ถ่ายภาพสมาร์ทโฟนผ่าน Shutterstock
5 ความคิดเห็น▼
