พนักงานต้อนรับเสมือนจริงคืออะไร

พนักงานต้อนรับเสมือนจริง คุณอาจเคยได้ยินคำศัพท์มาก่อนและไม่ชัดเจนว่าพวกเขาคืออะไรหรือมีจุดประสงค์อะไร พวกเขาเป็นหุ่นยนต์? พวกเขานั่งที่มุมห้องทำงานของคุณโดยส่งเสียงบี๊บเหมือนหุ่นยนต์แม่บ้านของ Jetsons หรือไม่? (ไม่) หากคุณไม่ทราบว่าพนักงานต้อนรับเสมือนคืออะไรทำไมคุณต้องจ้างบริการของพวกเขาสำหรับธุรกิจของคุณ ในแง่ที่ง่ายที่สุดพนักงานต้อนรับเสมือนจะรับโทรศัพท์ของคุณจากระยะไกล แต่ยังมีอีกมาก เรามาที่นี่เพื่อเคลียร์ทุกอย่างให้คุณ: เราจะอธิบายว่าพนักงานต้อนรับเสมือนคืออะไรพวกเขาสามารถทำอะไรให้ธุรกิจของคุณได้ (มาก!) และทำไมมันสำคัญที่โทรศัพท์ทุกสายที่เข้ามาในธุรกิจของคุณ ได้รับคำตอบ

$config[code] not found

พวกเขาคืออะไร

พนักงานต้อนรับเสมือนได้รับการฝึกฝนอย่างพิถีพิถันผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้าที่พร้อมให้บริการเสมอ! พวกเขาทำทุกอย่างที่พนักงานต้อนรับในบ้านแบบดั้งเดิมทำ แต่มีอยู่มากมายหลายสิบที่ให้บริการตลอดเวลา โดยพื้นฐานแล้วคุณจะมีความสามารถของพนักงานต้อนรับเก่าปกติคูณสองสามครั้งโดยไม่มีอาการปวดหัวจากการสรรหาหรือจ้างงาน

หากคุณไม่สามารถจ้างพนักงานต้อนรับและพบว่าตัวเองใช้เวลาอันมีค่าในการติดต่อกับโทรศัพท์พนักงานต้อนรับเสมือนเป็นโซลูชั่นที่สมบูรณ์แบบ พนักงานต้อนรับเสมือนเป็นอะไรก็ได้ที่คุณต้องการ

พวกเขาทำอะไร?

นี่เป็นเพียงไม่กี่งานที่พนักงานต้อนรับเสมือนจัดการกับลูกค้าทุกคนในขณะที่ฟังดูเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจของพวกเขา:

ตอบคำถามที่พบบ่อย: ธุรกิจตั้งแต่สำนักงานแพทย์ไปจนถึงอาจารย์สอนศิลปะการต่อสู้จนถึงนักหนังสือพิมพ์ใช้พนักงานต้อนรับเสมือนเพื่อรับสายที่ขอเวลาทำการที่อยู่และคำถามง่าย ๆ อื่น ๆ ทุกประเภทประหยัดเวลาในการทำงานของพวกเขา

รับข้อความ: ขนมปังและเนยพนักงานต้อนรับเสมือนพวกเขาจะรับสายตามที่คุณต้องการรับข้อมูลและข้อความของผู้โทรจากนั้นส่งต่อข้อมูลให้คุณเพื่อให้คุณไม่พลาดรายละเอียดที่สำคัญ

รวบรวมโอกาสในการขาย: เมื่อคุณได้รับโทรศัพท์จากบุคคลที่สนใจพนักงานต้อนรับเสมือนจริงของคุณจะรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่มุ่งหวังทั้งหมดเพื่อให้คุณสามารถติดตามผู้โทรและติดตามได้ตามที่เห็นสมควร หากคุณมี CRM หรือฐานข้อมูลลูกค้าอื่นอยู่แล้วพนักงานต้อนรับเสมือนของคุณสามารถอัปเดตข้อมูลเหล่านั้นได้อย่างง่ายดายด้วยข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย

กำหนดการนัดหมาย: พนักงานต้อนรับเสมือนสามารถทำงานร่วมกับซอฟต์แวร์กำหนดเวลาที่คุณมีอยู่ได้ พวกเขาสามารถรับสายจากลูกค้าและกำหนดเวลาจัดตารางใหม่หรือยกเลิกการนัดหมายได้ตามต้องการสำหรับธุรกิจทุกประเภท

ประมวลผลคำสั่ง: คำสั่งใด ๆ ! ตั้งแต่คำสั่งซื้อโทรศัพท์อีคอมเมิร์ซจนถึงคำขอการบำรุงรักษาจนถึงรายงานที่ดับในช่วงภัยพิบัติทางธรรมชาติพนักงานต้อนรับเสมือนทำงานอยู่

การสนับสนุนนอกเวลาทำการ: การใช้พนักงานต้อนรับเสมือนช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าใครก็ตามที่โทรหาคุณเข้าถึงคนจริงทุกครั้ง - ไม่เคยมีกล่องข้อความเสียง ให้พนักงานต้อนรับเสมือนของคุณรับสายน้อยหรือมากเท่าที่คุณต้องการ: ทั้งวันหลังเวลาทำการวันหยุดสุดสัปดาห์และวันหยุดหรือการรวมกันของสิ่งเหล่านั้น

โอนสด: บางทีคุณอาจต้องการโอกาสดูว่าใครกำลังโทรหาอยู่แล้วตัดสินใจว่าคุณต้องการตอบเป็นการส่วนตัวหรือให้พนักงานต้อนรับเสมือนจัดการกับมัน การโอนสายสดทำให้เป็นไปได้ โทรหาคุณก่อนแล้วจึงโทรไปที่พนักงานต้อนรับเสมือนหลังจากส่งเสียงกริ่งไม่กี่ครั้งหากคุณไม่ตอบรับ ตรงกันข้ามยังเป็นไปได้: พนักงานต้อนรับเสมือนจริงสามารถรับสายทุกสายจากนั้นพักสายไว้สักครู่ขณะที่พวกเขาติดต่อคุณถามว่าคุณต้องการรับสายหรือไม่จากนั้นส่งต่อสายไปหาคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดคุณสามารถควบคุมได้

ทำไมมันถึงสำคัญ?

นี่อาจเป็นความพยายามอย่างมากเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้รับสายทุกครั้ง ด้วยอินเทอร์เน็ตในกระเป๋าของทุกคนใครจะเรียกธุรกิจอีกต่อไปใช่ไหม สายที่ไม่ได้รับคืออะไรตอนนี้ใช่ไหม? ไม่ถูกต้อง. ไม่ถูกต้อง!! อย่าลืม: คุณไม่มีทางรู้ได้เลยว่าใครกำลังโทรเข้ามา อาจเป็นลูกค้ารายใหม่ที่ใหญ่ที่สุดของคุณและทุกสายที่ไม่ได้รับคือโอกาสที่ไม่ได้รับ คุณอาจเคยได้ยินมาก่อน แต่เราจะไม่ทำซ้ำหากไม่เป็นจริง

ความสามารถในการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตที่เพิ่มมากขึ้นทำให้การรับส่งข้อมูลทางโทรศัพท์ไปยังธุรกิจต่างๆเพิ่มขึ้นเพราะในปัจจุบันผู้บริโภคที่สนใจสามารถทำการค้นหาด้วยคีย์บอร์ดเพียงไม่กี่ครั้งบนแป้นพิมพ์และค้นหามันได้ง่ายขึ้น สิ่งนี้จะทำให้ทั้งคุณและคู่แข่งของคุณค้นพบได้ง่ายขึ้นดังนั้นหากคุณไม่ตอบครั้งแรกพวกเขาอาจจะโทรหาคนอื่นก่อนที่จะให้คุณถ่ายภาพอีกครั้ง คุณไม่สามารถจ่ายได้เนื่องจากลูกค้าที่โทรมีเจตนาที่จะดำเนินการตามรายงานของ Forrester ในปี 2560 ในความเป็นจริงลูกค้าที่ติดต่อทางโทรศัพท์เป็นลูกค้าที่มีค่ามากกว่าโดยรวม: “ ฝ่ายที่สนใจที่เริ่มต้นการโทรขาเข้ามีแนวโน้มที่จะแปลงเร็วขึ้น 30% ใช้จ่ายโดยเฉลี่ยมากกว่า 28% และรักษาอัตราการเก็บข้อมูลไว้สูงกว่าผู้ที่เข้าร่วมอย่างเคร่งครัดผ่านช่องทางอื่น ๆ 28%”

ประเด็นก็คือการตอบรับการโทรทุกครั้งมีความสำคัญมากขึ้นกว่าเดิมและบ่อยครั้งที่มีชั่วโมงไม่เพียงพอที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจของคุณ พนักงานต้อนรับในโรงแรมมีราคาแพง พนักงานต้อนรับเสมือนจริงราคาย่อมเยาพร้อมให้บริการตลอดเวลาและได้รับการฝึกฝนให้ส่งข้อความธุรกิจของคุณอย่างที่คุณต้องการ

ภาพถ่ายผ่าน Shutterstock

เพิ่มเติมใน: ความคิดเห็นของผู้สนับสนุน▼