ทำอย่างไรจึงจะชนะในโซเชียลมีเดียโดยไม่ทำลายแบรนด์ของคุณ

นักจิตวิทยาและนักการตลาดทางสังคมดร. Rachna Jain กล่าวว่า“ โซเชียลมีเดียกำลังเปลี่ยนรากฐานของวิธีการที่เราเกี่ยวข้อง”

หลายคนยอมรับว่าเป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์จะต้องอยู่บนแพลตฟอร์มโซเชียล การใช้โซเชียลมีเดียนั้นแพร่หลายมาก (ไม่พูดถึงฟรี) ว่ามันจะโง่สำหรับ บริษัท ที่จะไม่เข้าร่วมกับลูกค้าบนโซเชียลมีเดีย

$config[code] not found

แต่ถ้า Dr. Jain นั้นถูกต้องธุรกิจต่าง ๆ ก็มีความสนใจในการทำความเข้าใจถึงความหมายของโซเชียลมีเดียที่มีต่อปฏิสัมพันธ์ส่วนตัว

ผู้นำ บริษัท ควรทราบว่ามันมีผลกระทบต่อพนักงานของพวกเขาความสัมพันธ์กับลูกค้าของพวกเขาและพวกเขาอย่างไร

อันตรายที่สำคัญของโซเชียลมีเดีย

อันตรายที่แท้จริงบางประการเกี่ยวข้องกับการใช้โซเชียลมีเดียรวมถึงผลประโยชน์ที่สำคัญ หากคุณเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการใช้งานโซเชียลมีเดียอาจเป็นทรัพย์สินที่น่าเหลือเชื่อสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่ถ้าคุณระเบิดนี่คือเหตุผลสี่ประการที่ทำให้แบรนด์ของคุณพัง

ทุกอย่างเป็นทันที

หนึ่งในภัยหลักของโซเชียลมีเดียคือมันกระตุ้นให้เราคาดหวังความพึงพอใจและการตรวจสอบทันที แพลตฟอร์มโซเชียลทำให้สามารถรับการติดตามแชร์หรือกดไลค์ภายในไม่กี่วินาที

การติดตามแบ่งปันและไลค์ทำให้เรารู้สึกว่าได้ยินและยืนยัน หากเราไม่ระวังเราสามารถเริ่มพึ่งพาสื่อสังคมออนไลน์เพื่อยืนยัน

จากนั้นเราอาจนำความคาดหวังของเราเพื่อผลลัพธ์ที่รวดเร็วและได้รับการยอมรับในการทำงาน

มันไม่ได้ทำให้ง่ายขึ้นที่มุมมองอื่น ๆ ของวัฒนธรรมอเมริกันกำลังตอกย้ำแนวโน้มนี้ต่อความกระวนกระวายใจ (คิดว่าอาหารจานด่วนสตรีมมิ่งโทรทัศน์

หลีกเลี่ยงความคาดหวังที่ไม่สมจริง

ในฐานะนายจ้างปัญหานี้อาจเกิดขึ้นจากการที่คุณถูกล่อลวงให้ลดความสำคัญของคุณภาพเพื่อผลประโยชน์ในการทำให้โครงการเสร็จเร็วขึ้น มันอาจหมายความว่าคุณกดดันและทำให้พนักงานของคุณเครียดโดยไม่จำเป็น

ในทางกลับกันพนักงานอาจมีความคาดหวังที่ไม่สมจริงสำหรับงานของพวกเขา Sian จาก Revital สังเกตว่ามีแนวโน้มที่คนรอบตัวเธอจะรู้สึกรำคาญเมื่อพวกเขาไม่ได้สิ่งที่ต้องการทันที

เห็นได้ชัดว่าความคิดนี้เป็นสิ่งที่ไม่สมจริงที่เกิดขึ้นในที่ทำงาน

เธอตั้งข้อสังเกตว่า“ ถ้าคุณเริ่มงานใหม่คุณจะไม่ได้รับการยกย่องสำหรับทุก ๆ สิ่งที่คุณทำเพื่อนร่วมงานคนใหม่ของคุณจะไม่ชอบคุณทันทีและเห็นว่าคุณเป็นเพื่อนและคุณจะไม่ไป เพื่อรับโปรโมชันทันที "

เมื่อพูดถึงการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดียมันมีความสำคัญอย่างยิ่งที่คุณตระหนักว่าความปรารถนาที่จะได้รับผลทันทีนั้นมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง

คนส่วนใหญ่จะคาดหวังให้คุณจัดการกับปัญหาของพวกเขาทันที หากคุณไม่ได้พวกเขาจะรู้สึกว่าคุณล้มเหลวในฐานะ บริษัท

ทำลายชื่อเสียง

หากผู้คนคิดว่าคุณปลิวไปแล้วโซเชียลมีเดียจะให้โอกาสพวกเขาทำลายชื่อเสียงของคุณในวงกว้าง

เนื่องจากสื่อโซเชียลทำให้การปฏิสัมพันธ์ของเราไม่มีตัวตนมากขึ้นเราจึงง่ายต่อการแยกแยะอารมณ์จากคำพูดของเรา

โซเชียลมีเดียยังช่วยให้เราสามารถเชื่อมต่อกับผู้คนนับพันหรือหลายล้านคนดังนั้นการปฏิเสธอาจทำให้เกิดความเสียหายอย่างกว้างขวางในระยะเวลาอันสั้น

พีอาร์ฝันร้าย

ตัวอย่างที่สำคัญที่สุดคือเมื่อ United Airlines บังคับให้ผู้โดยสารออกจากเที่ยวบินใดเที่ยวหนึ่ง

สายการบินจองเกินจำนวนเที่ยวบินและเมื่อผู้คนไม่ยอมรับเครดิตเที่ยวบินเพื่อออกไปโดยสมัครใจ United ก็ชนคนสี่คนจากเครื่องบินโดยบังเอิญ

เหลืออีกสามคนเมื่อถูกขอให้ทำเช่นนั้น แต่ชายคนหนึ่งเป็นหมอที่ไม่ยอมออกเพราะเขามีคนไข้ให้ดู ดังนั้นการรักษาความปลอดภัยจึงลากเขาออกจากเครื่องบินอย่างแท้จริง

ผู้โดยสารจับสถานการณ์ด้วยกล้อง (รวมถึงเลือดบนใบหน้าของผู้ชาย) และวิดีโอก็แพร่ไปอย่างรวดเร็ว

แม้ว่าทางเทคนิคจะมีสิทธิ์ขอให้ลูกค้าจ่ายเงินให้ออก แต่ บริษัท ก็จัดการกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นไม่ดีจนตอนนี้กลายเป็นฝันร้ายของการประชาสัมพันธ์

อย่างที่คุณสามารถจินตนาการได้ทวีตเหน็บแนมและกัด หนึ่งแฮชแท็กที่ได้รับความนิยมคือ #NewUnitedAirlinesMottos ตัวอย่างรวม“ ถ้าเราไม่สามารถเอาชนะคู่แข่งของเราได้เราจะเอาชนะลูกค้าของเรา” และ“ การขึ้นเครื่องก่อนกำหนดการขึ้นเครื่องช้าการลงน้ำเหมือนกันทั้งหมดกับเรา!”

แต่คุณไม่จำเป็นต้องทำผิดพลาดครั้งใหญ่ในการคั่วบนโซเชียลมีเดีย แม้แต่ความพยายามที่ดีที่สุดขององค์กรก็ไม่ดี แพลตฟอร์มเหล่านี้เต็มไปด้วยผู้ที่สนุกกับการก่อปัญหา

ตัวอย่างหนึ่งของสถานการณ์ดังกล่าวคือเมื่ออินเทอร์เน็ตหมุนรอบตั้งค่าบัญชีปลอมเป็นตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสำหรับเป้าหมาย จากนั้นเขาก็เริ่มโจมตีผู้คนด้วยความคิดเห็นที่หยาบคายและไม่เหมาะสม

จัดการกับสถานการณ์ได้ดีมาก เมื่อ บริษัท สังเกตเห็นปัญหาตัวแทนของ บริษัท ได้ทำการลบบัญชีปลอมและโพสต์ข้อความเพื่ออธิบายสิ่งที่เกิดขึ้น

แต่สิ่งที่ดียิ่งขึ้นคือพวกเขาพูดเล่นเรื่องตัวก่อกวนด้วยการโพสต์โฆษณาแบบรูปภาพว่าพวกเขาขาย Troll Dolls

พวกเขาจัดการกับปัญหาหัวเราะครั้งสุดท้ายและโปรโมตผลิตภัณฑ์ก่อนผู้ชมจำนวนมาก

ยอมแพ้ในสังคม? ไม่มีทาง

สื่อสังคมออนไลน์มีความผันผวนและเต็มไปด้วยอันตรายที่อาจเกิดขึ้น บางคนถึงกับเชื่อว่าสื่อสังคมออนไลน์กำลังฆ่าความสัมพันธ์ แต่ความจริงข้อนี้ไม่ได้หมายความว่าคุณควรหลีกเลี่ยงการใช้งาน

เท่าที่การใช้งานส่วนตัวเป็นการดีที่ควรกำหนดขอบเขตในที่ทำงานของคุณเพื่อให้การโต้ตอบกับหน้าจอไม่รบกวนการโต้ตอบกับคนจริง

ธุรกิจควรกำหนดนโยบายเพื่อ จำกัด การใช้โทรศัพท์มือถือระหว่างการประชุมที่สำนักงาน ให้พนักงานวางเรียงซ้อนกันบนโต๊ะหรือวางไว้ในตะกร้า

ผู้จัดการควรเป็นแบบอย่างโดยให้ความสนใจอย่างเต็มที่แก่ผู้คนเมื่อพูดคุยกับพวกเขาและไม่ถูกรบกวนจากโทรศัพท์และเทคโนโลยีอื่น ๆ

หลีกเลี่ยงการประชาสัมพันธ์เชิงลบ

แต่เมื่อพูดถึงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณการใช้สื่อสังคมออนไลน์ไม่ได้ ไม่ หมายความว่าคุณจะหลีกเลี่ยงการประชาสัมพันธ์เชิงลบ

ผู้คนจะพูดคุยเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียไม่ว่าคุณจะอยู่ในพวกเขาหรือไม่ก็ตาม

เมื่ออยู่ห่างจากสังคมคุณจะพลาดโอกาสในการตอบข้อร้องเรียนของลูกค้า มีความกระตือรือร้นในการใช้ประโยชน์จากโอกาสในการสร้างความสัมพันธ์กับผู้ติดตามของคุณและพัฒนาลูกค้าที่ทุ่มเทมากขึ้น

คุณสมบัติที่ทำให้สื่อสังคมออนไลน์เป็นอันตรายนั้นเป็นสิ่งที่ทำให้มันเป็นทรัพยากรที่ได้เปรียบ มันเป็นอีควอไลเซอร์ที่ยอดเยี่ยมทำให้คุณเข้าถึงลูกค้าของคุณได้โดยตรง

Tom Funk ผู้เชี่ยวชาญด้านโซเชียลมีเดียกล่าวว่า“ ร้อยละ 67 ของผู้ใช้ Twitter ที่กลายเป็นสาวกของแบรนด์มีแนวโน้มที่จะซื้อผลิตภัณฑ์ของแบรนด์มากกว่า”

เหตุผลที่ผู้ติดตามเปลี่ยนเป็นผู้ซื้อคือแบรนด์สามารถใช้ประโยชน์จากโซเชียลเพื่อการตลาดแบบบอกต่อปากต่อปาก (WOMM) และถ่ายทอดคุณค่าของพวกเขาโดยตรงให้กับแฟน ๆ

โซเชียลมีเดียช่วยให้คุณเรียนรู้:

• เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าของคุณเพื่อทำการตลาดและขายให้กับพวกเขาดีขึ้น
• คู่แข่งของคุณกำลังทำอะไรอยู่

ตัวอย่างเช่น Burger King ใช้โซเชียลมีเดียเพื่อค้นหาว่าแมคโดนัลด์กำลังเปิดสถานที่ใหม่ นี่เป็นข้อได้เปรียบอย่างมากเนื่องจากเบอร์เกอร์คิงได้เปรียบในการแข่งขันโดยไม่ต้องใช้เงินทำเช่นนั้น

วิธีชนะที่โซเชียลมีเดีย: หลักการสร้างเครือข่ายของคุณ

นี่คือเคล็ดลับเกี่ยวกับวิธีที่จะชนะที่โซเชียลมีเดียโดยไม่ทำลายแบรนด์ของคุณ:

• อย่าละเลยการสร้างเครือข่ายกับผู้คนแบบตัวต่อตัว ไม่ว่าคุณจะสร้างเครือข่ายด้วยตนเองหรือออนไลน์หลักการในการสร้างการเชื่อมต่อที่แข็งแกร่งจะเหมือนกันเป็นหลัก
• คุณต้องมีความจริงใจและคุณต้องเชื่อมต่อกับผู้ที่มีความสนใจและค่านิยมที่ใกล้เคียงกับคุณ
• ใช่คุณกำลังพยายามสร้างการเชื่อมต่อเหล่านี้ด้วยเหตุผลทางมืออาชีพ แต่นั่นไม่ได้เปลี่ยนความสำคัญของวิธีที่คุณปฏิบัติต่อผู้คน
• มีความเสี่ยงกับลูกค้าของคุณและทำให้ชัดเจนว่าคุณมีเพื่อพวกเขาว่าผลประโยชน์ของพวกเขาคือความสนใจของคุณ สหจะเป็นตัวอย่างของสิ่งที่ล้มเหลวในลักษณะนี้
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณให้คุณค่ากับลูกค้าของคุณ ช่วยพวกเขาก่อนที่คุณจะขออะไรซักอย่าง หากคุณผสมผสานคำสั่งของการกระทำเหล่านั้นคุณจะรู้สึกไม่จริงใจเหมือนจริง ๆ แล้วคุณจะเป็น
• ค้นหาเคล็ดลับเพิ่มเติมในคู่มือการอยู่รอดนี้:

แบรนด์มีเหตุผลที่ชัดเจนในการติดตามการตลาดโซเชียลมีเดียทุกครั้ง หากคุณฉลาดเกี่ยวกับวิธีการใช้งานคุณสามารถลดปัญหาและช่วยให้ บริษัท ของคุณประสบความสำเร็จ

ผู้หญิงที่โต๊ะภาพผ่าน Shutterstock

10 ความเห็น▼