10 ความท้าทายในการจัดการแผนกจัดส่ง

“ ฉันเปิดตัวการเริ่มต้นใหม่และการจัดส่งให้กับลูกค้าเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ อะไรคือความท้าทายที่สำคัญที่ต้องระวังหากฉันเพียงแค่เรียนรู้วิธีจัดการแผนกจัดส่ง?

นี่คือสิ่งที่สมาชิกชุมชน YEC พูดว่า:

1. คำสั่งซื้อระหว่างประเทศและผลตอบแทน

“ สินค้าที่ถูกมองข้ามมากที่สุดสองรายการเมื่อพูดถึงการจัดส่งคือคำสั่งซื้อและการส่งคืนระหว่างประเทศ คำสั่งซื้อระหว่างประเทศต้องการค่าใช้จ่ายที่สูงขึ้นการประมวลผลศุลกากรและอาจต้องการการรับรองเพิ่มเติม นอกจากนี้ผลตอบแทนเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการปฏิบัติตาม ใช้เวลาในการเริ่มต้นเพื่อสร้างกระบวนการ RMA ของคุณเพื่อส่งคืนและเปลี่ยนสินค้า” ~ Andrew Thomas, SkyBell Technologies, Inc.

2. โลจิสติกส์

“ เราปฏิบัติตามกฎทองที่ บริษัท ของเรา: ยิ่งพนักงานสัมผัสสินค้าในคลังสินค้าของเรามากเท่าไหร่ค่าใช้จ่ายในการทำธุรกิจก็จะยิ่งสูงขึ้น โลจิสติกส์เป็นหัวใจของ บริษัท ที่ประสบความสำเร็จ อย่าย่องบประมาณไว้ ถามพนักงานในสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น คุณจะประหลาดใจกับความคิดของพวกเขา - เราแน่ใจว่า! ~ Will Land, การส่งออกอุปกรณ์เสริม, LLC

3. ติดตามคำสั่งซื้อ

“ ไม่มีอะไรที่เลวร้ายยิ่งสำหรับลูกค้ามากกว่าที่จะไม่สามารถรู้ได้ว่าคำสั่งซื้อของพวกเขาอยู่ที่ไหน สิ่งนี้จะสร้างความเห็นเชิงลบเกี่ยวกับ บริษัท ของคุณและปัญหาการสนับสนุนเพิ่มเติมสำหรับพนักงานของคุณ สิ่งที่ดีที่สุดที่ต้องทำคือให้หน้าเว็บในไซต์ของคุณที่ลูกค้าสามารถค้นหาสถานะการสั่งซื้อของพวกเขาได้อย่างง่ายดายโดยใช้ที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขการสั่งซื้อ สิ่งนี้ทำให้พวกเขาสบายใจและลดภาระในแผนกสนับสนุนของคุณ” ~ Dave Nevogt, Hubstaff.com

4. อัตราการช็อปปิ้ง

“ สิ่งสำคัญคือต้องมีการตั้งค่าระบบอัตโนมัติที่ให้คะแนนร้านค้าโดยอัตโนมัติระหว่างผู้ให้บริการรายใหญ่ก่อนส่งสินค้า สิ่งนี้มีความสำคัญต่อการได้รับอัตราที่ดีที่สุดและทำให้อัตราค่าขนส่งอยู่ในระดับต่ำ "~ Josh Weiss, Bluegala

5. การประเมินความสุขของลูกค้า

“ เราตั้งค่าระบบตอบรับอัตโนมัติที่ออกไป 15 วันหลังจากสั่งซื้อถามลูกค้าว่าพวกเขาชอบการซื้อของพวกเขาอย่างไร ลูกค้าไม่เพียงรักการติดตามนี้และมักจะตอบกลับด้วยข้อความเชิงบวก แต่มันก็ทำให้เราสามารถค้นพบการจัดส่งที่ไม่ได้มาถึงหรือมีรายการที่มีข้อบกพร่อง การทำให้แน่ใจว่าลูกค้ามีความสุขนั้นเป็นความท้าทายที่สำคัญเสมอและอีเมลนี้จะช่วยได้” ~ Brett Farmiloe บริษัท การตลาดดิจิทัล

6. DNA ของ บริษัท คุณ

“ ถ้ามันไม่ได้อยู่ใน DNA ของคุณให้ทำตาม outsource เราใช้ศูนย์ปฏิบัติตามบุคคลที่สามมาระยะหนึ่งแล้ว ราคามีการแข่งขันและการบริการที่ยอดเยี่ยม แม้ว่าเราจะพิจารณาการจัดการภายใน บริษัท เราก็ตัดสินใจจัดสรรทรัพยากรให้กับความสามารถหลักของเราการออกแบบและการพัฒนา” ~ Aman Advani กระทรวงอุปทาน

7. ราคา

“ หากการจัดส่งสินค้าเป็นส่วนสำคัญในธุรกิจของคุณคุณต้องรู้ว่าต้นทุนที่แท้จริงจะเป็นเท่าไรซึ่งเป็นอะไรที่มากกว่าค่าใช้จ่ายของ UPS, FedEx หรือ USPS คุณจำเป็นต้องคำนึงถึงปัจจัยในการส่งคืนเวลาที่ใช้จัดการกับการเรียกร้องและการจัดส่งพัสดุ หาวิธีที่จะมีประสิทธิภาพเพราะค่าใช้จ่ายเหล่านี้กินลงในผลกำไรของคุณ” ~ Henry Glucroft, Henry's / Airdrop

8. ขนาดและปริมาณ

“ ทั้งหมดเกี่ยวกับขนาดและปริมาณเมื่อจัดส่งเป็นจำนวนมากดังนั้นอย่าลืมนึกถึงการจัดการการวิเคราะห์และนวัตกรรมเมื่อต้องลดค่าใช้จ่ายลง ทำให้มือของคุณสกปรกด้วยการเริ่มต้นและทำการตรวจสอบมันเป็นประจำเพื่อที่คุณจะไม่ถูกทุบจนตายในเวลาเพียงไม่กี่ครั้งเท่านั้น” ~ Seth Talbott ซีอีโอและที่ปรึกษาการเริ่มต้น

9. ความสะดวกสบาย

“ มี บริษัท ขนส่งหลายแห่งที่จะอนุญาตให้คุณจัดส่งสินค้าออกนอกประเทศของคุณ ในความเป็นจริงคุณอาจจ้างผลิตจากภายนอกของคุณได้เช่นกัน! แต่อย่าพูดนอกเรื่อง บริษัท โลจิสติกส์เช่น Agility มีคลังสินค้าการส่งต่อและการขนส่งสำหรับผลิตภัณฑ์เกือบทุกชนิด หากคุณกำลังถามคำถามนี้คุณอาจไม่สะดวกในการจัดการการจัดส่ง ปล่อยให้คนอื่นทำมัน” ~ Andy Karuza, Brandbuddee

10. ประสบการณ์ของลูกค้า

“ ประสบการณ์การจัดส่งเป็นโอกาสอันยิ่งใหญ่ในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าของคุณ ในขณะที่คุณกำลังสร้างแผนกจัดส่งให้พิจารณาสิ่งต่าง ๆ เช่นสัญญาการจัดส่งสิ่งที่บรรจุภัณฑ์มีลักษณะอย่างไรประสบการณ์การใช้งานโดยรวมที่น่าพึงพอใจและความง่ายในการคืนสินค้าการพิจารณาวิธีที่ถูกที่สุดในการจัดส่งรายการนั้นสั้นและสามารถลดความพึงพอใจของลูกค้าของคุณได้” ~ Katrina Lake, Stitch Fix

จัดส่งภาพถ่ายทาง Shutterstock