สำหรับธุรกิจขนาดเล็กรวมถึงธุรกิจที่มีการก่ออิฐและปูนการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าจะกลายเป็นงานตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์
$config[code] not foundเมื่อดูที่เว็บไซต์อย่าง Yelp เพียงอย่างเดียวคุณจะมีความเห็นจากลูกค้าที่ดีและไม่ดีในการตรวจสอบและตอบกลับ นอกจากนี้ยังมีโอกาสให้ลูกค้าอัปโหลดรูปภาพ (และเมื่อเร็ว ๆ นี้แม้แต่วิดีโอ Yelp สำหรับธุรกิจของคุณ)
ไซต์นี้ให้ที่อยู่และข้อมูลติดต่อรวมถึงหมายเลขโทรศัพท์ในกรณีส่วนใหญ่แล้ว แต่ในการรักษาเวลาทีม Yelp ได้ตัดสินใจที่จะเพิ่มคุณสมบัติอื่น - ส่งข้อความทันที
ดังที่ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ Yelp Ely Lerner อธิบายผ่านบล็อกอย่างเป็นทางการของ Yelp:
“ ด้วยบทวิจารณ์ในท้องถิ่นกว่า 57 ล้านรายการที่สนับสนุนใน 27 ประเทศมีข้อมูลมากมายที่ผู้คนสามารถรวบรวมผ่าน Yelp ในธุรกิจท้องถิ่นที่พวกเขากำลังคิดจะลองทำ ไม่ต้องพูดถึงรูปภาพที่เป็นประโยชน์ (และวิดีโอเร็ว ๆ นี้!) และคุณสมบัติเช่นหมายเลขโทรศัพท์ชั่วโมงและความเป็นมิตรกับ Fido แต่เรารู้ว่ามีบางครั้งที่คำถามที่เฉพาะเจาะจงอาจไม่สามารถตอบได้อย่างง่ายดายด้วยการดูรายชื่อธุรกิจอย่างรวดเร็ว (และคุณไม่รู้สึกอยากหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาเพื่อสอบถามเกี่ยวกับเรื่องนี้เสมอ)”
จากมุมมองของเจ้าของธุรกิจข้อความจะมาทางอีเมลและสามารถตอบกลับในลักษณะเดียวกันโดยไม่ต้องเปิดบัญชีเจ้าของธุรกิจของคุณ
จากมุมมองของลูกค้าพวกเขาจะกดปุ่ม "ส่งข้อความเจ้าของธุรกิจ" บนหน้าธุรกิจของคุณและจะได้รับเวลาตอบสนองโดยประมาณ (ความหมายที่นี่คือการตอบสนองที่รวดเร็วเป็นความคิดที่ดีและดูเหมือนว่า Yelp ทำให้ง่ายต่อการทำเช่นนั้น)
แน่นอนว่าคุณสามารถดูสิ่งนี้เป็นเพียงการบริการลูกค้าอีกด้านหนึ่ง แต่ Yelp ดูเหมือนจะมองว่าคุณลักษณะใหม่เป็นโอกาสที่จะได้รับโอกาสในการขายใหม่
ก็คาดว่าหลังจากสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณอาจมาจากการตัดสินใจซื้อ (หรือเพียงแค่พยายามหาสถานที่ที่ดีจริงๆที่จะทานอาหารเย็นกับเพื่อนคืนนี้)
Wade Lombard เจ้าของ Square Cow Movers จาก Austin, TX, เพิ่ม:
“ ฟีเจอร์นี้เป็นการเริ่มต้นการสนทนา การตอบสนองใช้เวลาเพียงไม่กี่นาทีและเกือบจะนำไปสู่การโต้ตอบเพิ่มเติมหรือการสนทนาทางโทรศัพท์ เราเชื่อว่าการตอบสนองอย่างรวดเร็วจะช่วยแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าเราใส่ใจอย่างยิ่งต่อการชนะธุรกิจของพวกเขา”
โอ้อีกหนึ่งสิ่ง Yelp ให้ตัวเลือกในการปิดการใช้งานคุณสมบัติใหม่นี้ แต่คุณจะต้องตัดสินใจว่าจะส่งข้อความที่ถูกต้องให้กับลูกค้าของคุณหรือไม่
รูปภาพ: Yelp
5 ความคิดเห็น▼
