คุณต้องการคำติชมจากลูกค้าของคุณ เยี่ยมมาก! คุณพร้อมสำหรับสิ่งที่คุณอาจได้ยินหรือไม่? และคุณตั้งค่าแบบสำรวจเพื่อให้คุณได้รับข้อมูลที่มีค่าจริงหรือไม่
การเตรียมการที่จำเป็นเมื่อทำการสำรวจลูกค้า
วิธีจัดโครงสร้างแบบสำรวจของคุณสามารถทำงานให้คุณหรือต่อต้านคุณได้ นี่คือตัวอย่าง
$config[code] not foundฉันได้รับอีเมลจากผู้จำหน่ายอินเทอร์เน็ต / โทรศัพท์บ้าน / ทีวีขอให้ฉันทำแบบสำรวจ แน่นอนพวกเขากล่าวว่าพวกเขาสนใจที่จะเรียนรู้เกี่ยวกับประสบการณ์ของฉันกับ บริษัท ของพวกเขา ฉันมีปัญหากับพวกเขาดังนั้นฉันจึงคิดว่านี่เป็นเหตุการณ์ที่ดี ฉันคิดว่า ‘ว้าวพวกเขากำลังขอข้อมูลจริง ๆ อาจหมายความว่าพวกเขาสนใจเปลี่ยนแปลงบางอย่างดังนั้นฉันจึงคลิกลิงก์ในอีเมลและตั้งเวลาไว้เพื่อทำแบบสำรวจ
นอกเหนือจากการขอข้อมูลประชากรแล้วการสำรวจยังประกอบด้วยคำถามสองข้อ อย่างแรกคือฉันจะนิยามความพึงพอใจกับ บริษัท ของพวกเขาอย่างไร ฉันให้พวกเขา 3 ตัวในระดับ 1-10 ที่ 10 พอใจอย่างมาก คำถามที่สองคือโอกาสที่ฉันจะแนะนำพวกเขาให้กับเพื่อนและครอบครัวของฉัน ที่นี่ฉันให้พวกเขา 2 ในระดับเดียวกัน
และนั่นคือจุดสิ้นสุดของการสำรวจลูกค้า
พวกเขาเรียนรู้อะไร พวกเขาเรียนรู้ว่าฉันไม่มีความสุขและไม่อยากแนะนำพวกเขา แต่พวกเขาไม่ได้เรียนรู้ว่าทำไมฉันถึงไม่มีความสุข ดังนั้นอีกครั้งพวกเขาเรียนรู้อะไร ไม่มีอะไร พวกเขาไม่สามารถทำการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญใด ๆ กับบริการหรือโปรแกรมของพวกเขาเพื่อรับหมายเลขเหล่านั้นเพื่อเปลี่ยนแปลง พวกเขาไม่รู้ว่าจะให้ความสำคัญกับพลังงานที่ไหน พวกเขาไม่มีความคิดว่าพวกเขาออกจากทางรถไฟที่ไหน
มีอีกปัญหาหนึ่งเกี่ยวกับสิ่งนี้และมันเป็นปัญหาใหญ่ ฉันได้รับข้อมูลที่มีค่ามาก ฉันยืนยันว่าพวกเขาไม่สนใจเลยว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไร พวกเขาต้องผ่านการเคลื่อนไหว ใครบางคนในชุดผู้บริหารตัดสินใจว่ามันจะเป็นความคิดที่ดีในการสำรวจลูกค้าของพวกเขา ดังนั้นพวกเขาจึง หากทำการสำรวจอีกครั้งฉันจะให้เรทที่ต่ำกว่า
ครั้งต่อไปที่ฉันต้องจัดการกับพวกเขาและเจรจาต่อรองพัสดุฉันจะแข็ง ฉันจะไม่ยอม พวกเขาสร้างความสัมพันธ์ที่แย่กับฉันลูกค้าของพวกเขา
คำถามการสำรวจที่ดีรับคำตอบที่รอบคอบ
ในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็กเราสามารถเรียนรู้จากประสบการณ์การสำรวจลูกค้ารายนี้ เราสามารถมั่นใจได้ว่าเราสร้างคำถามที่จะรวบรวมข้อมูลที่มีค่าจากลูกค้าของเราอย่างแท้จริง ก่อนอื่นเราต้องการทราบระดับความพึงพอใจของพวกเขา กุญแจสำคัญคือสิ่งนี้ - เมื่อเรามีจำนวนนั้นเราต้องค้นพบสิ่งที่อยู่ข้างหลัง แม้ว่ามันจะเป็น 10 เราก็อยากรู้ว่าอะไรทำให้มันเป็น 10
เมื่อตัวเลขมีค่าต่ำและเราพบว่าเหตุใดจึงมีน้อยเรามีข้อมูลที่จะใช้งาน เรารู้ว่าเราต้องเปลี่ยนแปลงอะไร เรารู้ว่าเราจะล้มลงที่ไหน และเมื่อเราขอข้อมูลเชิงลึกนั้นเราจะให้ลูกค้าของเรารู้ว่าเราใส่ใจพอที่จะถาม
เมื่อจำนวนสูงและเราถามว่าทำไมเราค้นพบสิ่งที่ทำงาน จากนั้นเราสามารถกระเด็นคุณลักษณะเหล่านั้นออกสู่ตลาดและขายให้กับกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น เมื่อเรารู้ว่าอะไรทำงานได้เราสามารถใช้สิ่งเหล่านั้นเพื่อทำให้ตัวเองเป็นที่สนใจของลูกค้าในอนาคต ตอนนี้เรามีเรื่องราวที่จะบอก
หากคุณกำลังจะทำแบบสำรวจลูกค้าให้ทำเช่นนั้นเพื่อรับข้อมูลที่คุณต้องการและสามารถใช้ในการปรับปรุง บริษัท ของคุณ กระบวนการนี้จะช่วยคุณปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณเช่นกัน
สำรวจภาพถ่ายผ่าน Shutterstock
6 ความคิดเห็น▼
