แนวโน้มของร้านค้าอิฐและปูนที่ทำรายได้ดีกว่าธุรกิจค้าปลีกออนไลน์ต่อเนื่องและโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่มีผลกระทบค่อนข้างน้อย การสำรวจผู้บริโภค 5,000 คนที่ดำเนินการโดย Forrester Research ช่วยเสริมแนวโน้มเหล่านี้และสิ่งที่ชัดเจนยิ่งขึ้นว่าคุณภาพและราคาของผลิตภัณฑ์เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาความภักดีของลูกค้า
คุณภาพของผลิตภัณฑ์อยู่ในอันดับที่สำคัญหรือสำคัญมากโดย 81% ของผู้ตอบแบบสอบถามและ 79% พูดถึงราคาเดียวกัน ในความเป็นจริง 40% กล่าวว่าราคาเป็นปัจจัยความภักดีที่สำคัญที่สุดเพียงอย่างเดียวในขณะที่มีเพียง 22% เท่านั้นที่ให้เครดิตโปรแกรมความภักดีสำหรับส่งคืนให้ผู้ค้าปลีก จำนวนที่น้อยลงอ้างว่าผู้ค้าปลีกรู้ว่าพวกเขาเป็นใครมีอิทธิพลสำคัญต่อความภักดี
$config[code] not foundแนวโน้มของการพึ่งพาราคาของผู้บริโภคในฐานะตัวกำหนดความภักดีสามารถเห็นได้จากข้อเท็จจริงที่ว่า Costco และ Sam's Club เป็นร้านค้าปลีกอันดับสองในสาม เพื่อให้แน่ใจว่ามีปัจจัยอื่น ๆ ที่มีอิทธิพลต่อการจัดอันดับสูงของสโมสรส่วนลดสมาชิกเหล่านี้ แต่สิ่งที่พวกเขาสัญญาเหนือสิ่งอื่นใดคือราคาต่ำและคุณภาพสูง
อีเบย์ยักษ์ใหญ่ออนไลน์ตกอยู่ในรายชื่อกลางของ Forrester เช่นเดียวกับ Amazon.com โดยลูกค้า 45.6% ระบุว่าพวกเขาภักดี ผู้ค้าปลีกออนไลน์ที่มีผลิตภัณฑ์หลากหลายขนาดใหญ่นั้นมีช่วงเวลาที่ยากต่อการทำให้ผู้บริโภคพอใจในสองประเด็นสำคัญของราคาและคุณภาพ จำนวนและความกว้างของข้อเสนอของพวกเขาสามารถทำงานกับพวกเขาทำให้มันยากที่จะส่งมอบราคาต่ำสุดและคุณภาพสูงสุดสำหรับผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของพวกเขา
ผู้ค้าปลีกออนไลน์ยังได้รับผลกระทบจากแนวโน้มความภักดีของลูกค้าที่ไม่เห็นด้วยกับสภาพแวดล้อมแบบอิฐและปูน ผู้บริโภคที่มีประสบการณ์ด้านลบกับผู้ค้าปลีกออนไลน์มีโอกาสน้อยที่จะซื้อผ่านช่องทางออนไลน์อื่น ๆ ร้านค้าอิฐและปูนยืนได้ด้วยตัวเอง ประสบการณ์ที่ไม่ดีที่ Wal-Mart ไม่น่าจะทำให้ผู้บริโภคอายห่างจากเป้าหมาย
ราคาและคุณภาพเป็นจุดที่สำคัญที่สุดในการพิจารณาความภักดีของลูกค้า … duh!
ข่าวจริงที่นี่คือประสิทธิภาพที่ดีของโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อมการค้าปลีก อันตรายที่แท้จริงคือ บริษัท ขนาดเล็กอ่านว่าผลตอบแทนต่ำเพียงใดสำหรับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่ลงทุนในโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่มีราคาแพงอาจโยนลูกน้อยด้วยน้ำอาบ
สิ่งที่รายงาน Forrester $ 249 นี้บอกเราคือไม่มีการทดแทนราคาต่ำและคุณภาพสูงไม่ใช่โปรแกรมความภักดีของลูกค้าจะไม่ทำงาน ฉันยังคงเชื่อมั่นว่าโปรแกรมความภักดีของลูกค้าที่ดีจะทำงานและทำงานได้ดีเป็นพิเศษสำหรับองค์กรขนาดเล็ก อย่างไรก็ตามโปรแกรมความภักดีของลูกค้าเกิดขึ้นหลังจากที่คุณได้ส่งสมการคุณภาพราคาที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ ผู้ค้าปลีกที่มีความชำนาญจะได้รับสองปัจจัยใหญ่ภายใต้การควบคุมแล้วหันไปใช้โปรแกรมความภักดีของลูกค้า
$config[code] not found
