นักการตลาดบางคนในสายการผลิตชื่อว่าคำว่า "จุดแตกต่าง" เมื่อให้คำปรึกษาแก่ บริษัท ต่างๆเกี่ยวกับวิธีการที่โดดเด่นและเราได้ดำเนินการกับมันมาตลอด เราได้ยินทุกครั้ง - เพื่อดึงดูดลูกค้าเจ้าของ SMB จำเป็นต้องสร้าง POD และสิ่งที่แยกพวกเขาออกจากคู่แข่งของพวกเขาออกจากการขายบริการที่คล้ายกัน พวกเขาต้องการค้นหาสิ่งที่ทำให้เป็นเอกลักษณ์ บางคนเรียกมันว่าเป็นมุม สำหรับฉันแล้วมันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างประสบการณ์ที่ลูกค้าจะจดจำจำไว้อยากพูดคุยและภักดีต่อ มันเกี่ยวกับการสร้างสิ่งที่โดดเด่นและมีความหมาย
$config[code] not foundตัวอย่างเช่น:
- Kellogg กำลังสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำโดยการแกะสลักโลโก้ลงบนแผ่นแป้งแต่ละแผ่น ลองนึกภาพว่าในครั้งต่อไปที่คุณตักขึ้นมาเต็มช้อน
- Zappos สร้างประสบการณ์โดยใช้การบริการลูกค้าเพื่อส่งมอบเอฟเฟกต์ WOW พวกเขาได้สร้างแบบจำลองที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่งพยายามทำซ้ำ
- ภาคตะวันตกเฉียงใต้แยกตัวออกจากกันโดยปฏิเสธที่จะเรียกเก็บเงินจากผู้คนเพื่อเช็คกระเป๋า ไม่ว่าคุณจะรักหรือเกลียดชังคนหลัง (ฉันเกลียดชัง) มันจะสร้างประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร
- Chris Brogan เขียนเกี่ยวกับ Griffin บริษัท ที่เรียกคืนรถตู้เก่าก่อนขับข้ามประเทศไป CES เพื่อจอดรถในบูธ ประสบการณ์ที่แตกต่างจากการเช่ารถและขับรถและทำให้ผู้คนพูดคุยกัน
การมุ่งเน้นความพยายามทางการตลาดของคุณในการสร้างประสบการณ์นั้นเป็นสองสิ่ง อย่างแรกคือสร้างเรื่องราวเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณเพื่อให้ลูกค้าแบ่งปัน เราทุกคนรู้ว่าคำพูดจากปากเป็นอุปกรณ์ทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุด แต่เรามักจะให้บางสิ่งบางอย่างเพื่อพูดคุยเกี่ยวกับคน หากคุณต้องการให้พวกเขาบอกเพื่อน ๆ พวกเขาคุณต้องให้บางสิ่งบางอย่างแก่พวกเขาเพื่อแบ่งปัน แม้ว่าสิ่งนั้นจะไม่มีตัวตน
การสร้างประสบการณ์ยังช่วยเสริมสร้างความรู้สึกของชุมชนด้วยแบรนด์ของคุณและให้เหตุผลแก่ลูกค้าที่จะกลับมา ผู้คนต้องการความรู้สึกที่แน่นอนและถ้าคุณเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาพวกเขาจะตอบสนองต่อสิ่งนั้น มีบทความที่น่าสนใจเกี่ยวกับ AdAge เมื่อสัปดาห์ที่แล้วซึ่งระบุว่า 78% ของผู้บริโภคเลือกแบรนด์ตามความต้องการของพวกเขาและพวกเขาสอดคล้องกับค่านิยมของตนเองได้ดีเพียงใด ลูกค้าค้นหาแบรนด์ที่แสดงว่าพวกเขาต้องการเป็นใครและจากนั้นพวกเขาก็จะจงรักภักดีต่อพวกเขา คิดถึงแอปเปิ้ล หรือ Nike หรือแม้แต่สตาร์บัค เมื่อคุณนึกถึงแบรนด์เหล่านี้คุณจะได้ภาพที่ชัดเจนของลูกค้า นั่นไม่ใช่อุบัติเหตุ
ประสบการณ์ถูกสร้างขึ้นมาอย่างไร? คุณรู้ว่าคุณต้องการให้ลูกค้าพูดถึงคุณ แต่คุณต้องการให้ลูกค้าพูดอะไร คุณมีขั้นตอนอะไรบ้างในการสร้างประสบการณ์ในกลยุทธ์การตลาดและวิธีการทำธุรกิจของคุณ? ท้ายที่สุดถ้าคุณต้องการให้คนกระจายข่าวลือของคุณคุณต้องให้บางสิ่งบางอย่างแก่พวกเขาเพื่อแบ่งปัน
