หากธุรกิจของคุณไม่ได้ใช้ CRM อยู่ 2017 เป็นปีที่คุณต้องลอง CRM ซึ่งย่อมาจากการจัดการลูกค้าสัมพันธ์มีประโยชน์มากมายสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก นี่คือ 15 เหตุผลที่แตกต่างกันว่าทำไมธุรกิจของคุณควรใช้ CRM ในปี 2560
ประโยชน์ของ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็ก
CRM ช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต
ในระดับพื้นฐานที่สุด CRM เป็นเครื่องมือที่สามารถช่วยเหลือธุรกิจของคุณได้ หากคุณมีหน้าที่จัดการการสื่อสารและข้อมูลลูกค้าทั้งหมดสำหรับธุรกิจของคุณเป็นการส่วนตัวคุณจะสามารถจัดการลูกค้าได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น แต่ CRM ช่วยให้คุณจัดการข้อมูลจำนวนมากขึ้น
$config[code] not foundRamon Ray ผู้ก่อตั้งนิตยสาร Smart Hustle และผู้เผยแพร่ศาสนาธุรกิจขนาดเล็กสำหรับระบบ CRM Infusionsoft กล่าวในการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์กับ Small Business Trends“ วิธีเดียวที่คุณไม่จำเป็นต้องใช้ CRM คือถ้าคุณมีธุรกิจขนาดเล็กมากที่มีลูกค้าห้าคน อาจจะสิบ จากนั้นคุณอาจได้รับสิ่งที่ชอบจาก Google Contacts แต่เมื่อคุณเติบโตคุณจะต้องมีสิ่งที่ซับซ้อนกว่านี้”
CRM จัดระเบียบข้อมูลของคุณ
หนึ่งในฟังก์ชั่นพื้นฐานที่สุดที่รวมอยู่ในเกือบทุกเครื่องมือ CRM คือความสามารถในการป้อนและจัดการข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและโอกาสในการขายของคุณ สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบได้โดยไม่ต้องสร้างระบบของคุณเอง และยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อใดก็ตามที่คุณสื่อสารกับลูกค้าคุณจะทราบประวัติของพวกเขาเพื่อให้คุณสามารถขายให้กับพวกเขาได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น
CRM ช่วยให้ทีมของคุณอยู่ในหน้าเดียวกัน
ยิ่งไปกว่านั้นระบบ CRM จำนวนมากช่วยให้คุณทำงานร่วมกับทีมงานของคุณได้ทั้งหมด ดังนั้นหากมีคนหนึ่งติดต่อกับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายพวกเขาสามารถป้อนข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อให้สมาชิกคนอื่น ๆ ในทีมของคุณสามารถเข้าถึงได้ในครั้งต่อไปที่พวกเขาสื่อสารกับบุคคลเดียวกันนั้น
CRM ทำให้แน่ใจว่าไม่มีใครดูโง่
ความสามารถในการจัดระเบียบและเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายไม่ได้ช่วยให้คุณและทีมงานของคุณง่ายขึ้นเท่านั้น นอกจากนี้ยังสามารถทำให้ประสบการณ์ง่ายขึ้นและเป็นบวกมากขึ้นสำหรับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายของคุณ หากพวกเขาต้องเตือนคุณหรือสมาชิกในทีมของคุณเกี่ยวกับข้อมูลหรือประวัติของพวกเขาทุกครั้งที่พวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคุณก็น่าจะเป็นเรื่องน่าเบื่อ นอกจากนี้ลูกค้าหลายคนคาดหวังว่าคุณจะมีข้อมูลในอดีตของพวกเขาอยู่แล้วเมื่อพวกเขามีปฏิสัมพันธ์กับคุณ ดังนั้นหากคุณขาดข้อมูลบางส่วนมันอาจสะท้อนภาพรวมที่ไม่ดีต่อ บริษัท ของคุณโดยรวม
CRM ช่วยให้คุณไม่พลาดการติดต่อ
เครื่องมือ CRM เช่น Infusionsoft และ Hubspot ยังช่วยให้คุณสามารถติดต่อกับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายได้อย่างง่ายดายผ่านทางอีเมล การติดต่อกันเป็นประจำสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณอยู่ในอันดับต้น ๆ ของใจลูกค้าหรือเพิ่มโอกาสในการขายให้กับพวกเขา
CRM เลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายของคุณ
โดยเฉพาะอย่างยิ่งหนึ่งในประโยชน์หลักของการใช้ CRM คือความสามารถในการเพิ่มยอดขาย โดยการเก็บข้อมูลที่เป็นระบบเกี่ยวกับลูกค้าเป้าหมายและติดต่อกันอย่างสม่ำเสมอคุณสามารถรักษาโอกาสในการขายและหาวิธีเปลี่ยนความสัมพันธ์เหล่านั้นเป็นการขายจริงสำหรับธุรกิจของคุณ
CRM แบ่งกลุ่มผู้ติดต่อของคุณ
แต่ลูกค้าและลูกค้าที่มุ่งหวังของคุณไม่ได้ทั้งหมดจะตอบสนองเหมือนกันกับเนื้อหาและโหมดการสื่อสารเดียวกัน นั่นคือที่มาของการแบ่งส่วน CRM ให้ความสามารถในการสร้างกลุ่มลูกค้าที่แตกต่างกันเพื่อให้คุณสามารถสื่อสารกับพวกเขาในรูปแบบที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่นลูกค้าที่ลงทะเบียนรายการอีเมลของคุณเนื่องจากการดาวน์โหลดฟรีมีความสนใจในสิ่งต่าง ๆ มากกว่าลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ชนิดเดียวกันซ้ำ ๆ จากคุณ ดังนั้น CRM ช่วยให้คุณขายให้กับลูกค้าที่แตกต่างกันในรูปแบบที่เหมาะสมที่สุดในแต่ละสถานการณ์
CRM ทำให้การสื่อสารของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ
และแน่นอนว่าการสื่อสารกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายทั้งหมดใช้เวลานาน แต่ CRM ช่วยให้คุณทำงานได้มากขึ้นโดยใช้เวลาน้อยลงด้วยการเก็บรายการที่แตกต่างกันและแบ่งกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มโดยอัตโนมัติตามการซื้อหรือพฤติกรรมอื่น ๆ
CRM ส่งข้อมูลเฉพาะ
นอกจากนี้หากคุณมีสิ่งต่าง ๆ เช่นการดาวน์โหลดฟรี ebooks หรือรายการอื่น ๆ ที่ลูกค้าสามารถรับได้โดยการลงทะเบียนสำหรับรายการของคุณหรือทำการสั่งซื้อจากเว็บไซต์ของคุณ CRM สามารถส่งรายการเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ สิ่งนี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาและช่วยให้มั่นใจว่าผู้คนจะได้รับสิ่งที่พวกเขาสมัครใช้งานในเวลาที่เหมาะสม
CRM ช่วยให้ลูกค้าของคุณกลับมาอีกครั้ง
จากตรงนั้นคุณสามารถใช้ CRM เพื่อกำหนดลูกค้าเป้าหมายของคุณได้เช่นกัน หากผู้คนซื้อจากคุณแล้วพวกเขามีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นอีกครั้ง แต่คุณต้องสามารถกำหนดเป้าหมายการส่งข้อความโดยเฉพาะสำหรับพวกเขาตามความชอบหรือนิสัยการซื้อของพวกเขา และ CRM ช่วยให้คุณทำเช่นนั้นได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่นหากมีคนซื้อซอฟต์แวร์บางชิ้นจาก บริษัท ของคุณและตอนนี้มีการอัปเกรดสำหรับผลิตภัณฑ์นั้นนั่นคือลูกค้าที่คุณส่งข้อความนั้นไป
CRM ช่วยให้คุณเข้าถึงตัวชี้วัด
คุณยังสามารถเข้าถึงรายงานและตัวชี้วัดตามข้อมูลและการสื่อสารกับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่นคุณอาจสังเกตเห็นว่าลูกค้าบางรายมีแนวโน้มที่จะสังเกตเห็นอีเมลของคุณหากคุณส่งพวกเขาในตอนเช้าแทนที่จะเป็นตอนบ่าย และคนอื่น ๆ อาจตอบสนองดีกับรูปแบบข้อความหรือข้อความ การมีข้อมูลนั้นสามารถช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการรับส่งข้อความได้มากขึ้น
CRM ช่วยให้คุณสร้างนิสัยที่ดี
การเข้าถึงคุณลักษณะข้อมูลและระบบอัตโนมัติทั้งหมดนี้ช่วยให้คุณและทีมของคุณได้รับประโยชน์ที่สำคัญอีกประการหนึ่งคือความสามารถในการสร้างนิสัยที่ดี เมื่อคุณมีข้อมูลที่แม่นยำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้คุณสามารถใช้ข้อมูลดังกล่าวเพื่อแจ้งการตัดสินใจของคุณในอนาคต และหากคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้อย่างสม่ำเสมอคุณสามารถสร้างนิสัยที่ดีที่มีแนวโน้มที่จะสะท้อนกับลูกค้าและกลุ่มเป้าหมายของคุณ
CRM เชื่อมต่อกับบริการอื่น ๆ
การใช้ CRM ไม่จำเป็นต้องเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนสำหรับธุรกิจของคุณ บริการหลายอย่างเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มที่คุณอาจใช้อยู่แล้ว ตัวอย่างเช่น Infusionsoft สามารถทำงานร่วมกับ WordPress และแพลตฟอร์มการชำระเงินต่างๆ และ Hubspot สามารถรวมเข้ากับ Zendesk, Google Drive และอีกมากมาย
CRM ใช้ข้อมูลโซเชียล
เครื่องมือ CRM บางอย่างกำลังมาด้วยวิธีใหม่และน่าสนใจในการรวมข้อมูลลูกค้า ตัวอย่างเช่น Nimble สามารถรวมผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลต่างๆเพื่อค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องเกี่ยวกับลูกค้าหรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า สิ่งนี้ช่วยให้คุณนำข้อมูลเข้ามาในสมการได้มากขึ้นซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างกลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นหรือ จำกัด การส่งข้อความของคุณให้แคบลงยิ่งขึ้นไปอีก
มีเครื่องมือ CRM สำหรับทุกคน
อาจไม่มีเครื่องมือ CRM หนึ่งเดียวที่สมบูรณ์แบบสำหรับทุกธุรกิจ แต่มีตัวเลือกมากมายที่คุณควรจะหาตัวเลือกที่เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของ บริษัท ของคุณ
Ray แนะนำให้พิจารณาก่อนว่าคุณต้องการให้ CRM ของคุณช่วยธุรกิจของคุณอย่างไร และจากที่นั่นคุณสามารถอ่านบทวิจารณ์ถามและเปรียบเทียบคุณสมบัติเพื่อค้นหาสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ
CRM Photo ผ่าน Shutterstock
2 ความคิดเห็น▼
