ขัดกัน ความขัดแย้ง ข้อโต้แย้ง การเผชิญหน้า
คำพูดเหล่านี้ทำให้คุณรู้สึกอารมณ์อะไร?
เป็นไปได้มากว่ามันทำให้เกิดความหงุดหงิดโกรธหรือแม้แต่กลัว มันเป็นปฏิกิริยาธรรมชาติ พวกเราส่วนใหญ่ไม่ชอบความขัดแย้ง เราหลีกเลี่ยงการเผชิญหน้าให้มากที่สุด
แต่เราทุกคนรู้ว่าความขัดแย้งนั้นไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ตลอดไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสถานที่ทำงาน เมื่อมีคนหลายคนที่ทำงานในองค์กรเดียวกันเป็นเรื่องง่ายที่จะไม่เห็นด้วยที่จะไม่เห็นด้วย
$config[code] not foundความขัดแย้งสามารถทำให้โกรธความเครียดและที่สำคัญที่สุดคือไม่ก่อผล อย่างไรก็ตามเนื่องจากเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้เราจึงต้องหาวิธีจัดการกับมันอย่างมีประสิทธิภาพเพื่อจัดการกับความขัดแย้งในการทำงานกับความสำเร็จ
ความขัดแย้งสามารถเกิดขึ้นได้กับทุกคน ในโลกของผู้ประกอบการมันสามารถเกิดขึ้นได้กับลูกค้าพนักงานผู้ขายและบุคคลอื่น ๆ ที่คุณเข้ามาติดต่อด้วย
ความขัดแย้งไม่เพียงทำให้เสียเวลา แต่ยังเป็นไปไม่ได้ที่จะแก้ไขในบางครั้ง การทำงานด้วยความขัดแย้งอาจเป็นไปได้ว่าพยายามที่จะทำให้เส้นผมของเด็กยุ่งเหยิงหลังจากที่มีการลูบเหงือก ตกลงมันเป็นการเปรียบเทียบที่งี่เง่า แต่ประเด็นก็ยังคงใช้ได้
เหตุใดจึงเป็นเรื่องยากที่จะจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงาน? มันง่าย เป็นเพราะพวกเราหลายคนน่ากลัวในการแก้ไขความขัดแย้ง การเปิดเผยครั้งใหญ่ใช่ไหม
ด้วยเหตุนี้เราจึงถูกบังคับให้อยู่ในตำแหน่งที่ไม่พึงประสงค์ที่จะต้อง“ ชนะ” การโต้แย้งมากกว่าทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาที่แท้จริง เราถูกผลักไสให้พยายามหาทางขณะที่คนอื่นเสียไป
มีข่าวดีว่า ความขัดแย้งไม่จำเป็นต้องเป็นความท้าทายที่ผ่านไม่ได้เป็นไปไม่ได้ มีสิ่งที่คุณสามารถทำได้เพื่อจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานและทำให้ความขัดแย้งง่ายขึ้นในการจัดการ
กุญแจสำคัญคือการหาวิธีที่จะเปลี่ยนความขัดแย้งให้เป็นความร่วมมือ
เมื่อคุณวางกรอบความขัดแย้งในแง่ของการทำงานร่วมกันเพื่อค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาร่วมกันคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหาด้วยกันไม่ใช่แค่พยายามหาสิ่งที่คุณต้องการ
บทความนี้จะให้คำแนะนำที่สามารถดำเนินการได้ที่คุณสามารถใช้เมื่อใดก็ตามที่คุณพบว่าตัวเองไม่เห็นด้วย หากคุณฝึกฝนเคล็ดลับที่นี่คุณจะพบว่าง่ายต่อการจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานและจัดการกับความขัดแย้งในวิธีที่มีประสิทธิผล
ลดความโกรธของคุณ
อันนี้ควรเป็นเกมง่ายๆใช่มั้ย หากคุณพยายามที่จะเปลี่ยนความขัดแย้งไปสู่การทำงานร่วมกันความโกรธไม่มีที่ในการสนทนา
ฉันกำลังบอกว่าคุณไม่เคยโกรธในความขัดแย้งหรือไม่?
ไม่นั่นเป็นไปไม่ได้ สิ่งที่ฉันพูดคือคุณต้องทำให้แน่ใจว่าความโกรธของคุณไม่ได้มีอิทธิพลต่อปฏิกิริยาของคุณต่อความไม่เห็นด้วย นอกจากนี้คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าความโกรธของคุณไม่ได้ป้องกันไม่ให้คุณวิเคราะห์สถานการณ์อย่างเป็นกลาง
นี่คือเคล็ดลับหมายเลขหนึ่งของฉันสำหรับการป้องกันความโกรธจากการทำลายโอกาสในการจัดการความขัดแย้งอย่างมีประสิทธิภาพ
พร้อมหรือยัง? นี่มันคือ
หุบปาก.
แค่นั้นแหละ. หากคุณรู้สึกโกรธคุณควรพูดให้น้อยที่สุด หากบุคคลอื่นโกรธคุณควรพูดให้น้อยที่สุด
ทำไม?
เพราะหากความโกรธได้รับอนุญาตให้เติบโตมันจะทำให้สถานการณ์เป็นพิษ หากคุณรู้สึกโกรธเกินไปลองลดบทสนทนาลง บอกอีกฝ่ายว่าคุณต้องการสละเวลาพิจารณาตำแหน่งของพวกเขา และทำมันจริง หากคุณก้าวออกจากสถานการณ์และมองอย่างเป็นกลางคุณจะสามารถพูดคุยกับบุคคลอื่นได้ง่ายขึ้น
หากเป็นคนอื่นที่โกรธก็เป็นการดีที่สุดที่จะปล่อยให้พวกเขาได้รับมันทั้งหมด ปล่อยให้พวกเขาระบายและทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังฟังสิ่งที่พวกเขากำลังพูด กุญแจสำคัญในที่นี้คือการฟังเข้าใจไม่ใช่การโต้แย้งที่ดีกว่า
เมื่อคุณพยายามทำความเข้าใจตำแหน่งของอีกฝ่ายมันจะทำสองสิ่ง:
- ช่วยให้คุณระบุวิธีแก้ไขปัญหาความขัดแย้ง
- มันส่งข้อความที่คุณสนใจเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นพูด นี่จะทำให้พวกเขาลดระดับความปลอดภัยลง
บางครั้งการสละเวลาฟังเป็นสิ่งที่จำเป็นสำหรับจัดการความขัดแย้งในที่ทำงานและแก้ปัญหาความขัดแย้ง บุคคลอื่นอาจไม่ทราบ แต่การระบายของพวกเขาอาจให้สิ่งที่คุณต้องการในการแก้ปัญหาด้วยวิธีที่เป็นประโยชน์ต่อคุณทั้งคู่
ยอมรับว่าคุณอาจผิด
ต้องการรับ“ คู่ต่อสู้” ของคุณทันทีเพื่อลดการป้องกันและรู้สึกสบายใจที่จะพูดคุยกับคุณมากขึ้นใช่ไหม? ยอมรับว่ามีความเป็นไปได้ที่คุณอาจผิด
มันไม่ได้หมายความว่าคุณ เป็น ไม่ถูกต้อง. นั่นหมายถึงคุณเปิดรับความเป็นไปได้ที่คุณอาจไม่มีคำตอบทั้งหมด
มีบางอย่างเกี่ยวกับการแสดงความอ่อนน้อมถ่อมตนประเภทนี้ที่ทำให้ผู้คนรู้สึกดีขึ้นเกี่ยวกับการอภิปรายปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับคุณ เมื่อคุณยอมรับความจริงที่ว่าคุณไม่รู้จักทุกสิ่งมันก็แสดงให้เห็นว่าคุณยินดีที่จะทำงานร่วมกันเพื่อหาวิธีในการแก้ปัญหา
นอกจากนี้การเข้ารับการรักษานี้ช่วยให้คุณสามารถบันทึกหน้าถ้าคุณท้ายถูกผิด ท้ายที่สุดคุณไม่สามารถคาดหวังได้ทุกอย่างถูกต้องใช่ไหม
ถามคำถามตัวเอง
ไม่ว่าจะมีข้อขัดแย้งใด ๆ คุณควรคิดก่อนที่จะตอบสนอง หากมีใครแสดงความคิดเห็นหรือยืนยันว่าคุณไม่เห็นด้วยอย่ากระโดดเข้ามาและเริ่มโต้เถียงตำแหน่งของคุณ
ใช่ฉันรู้ว่าคุณต้องการแสดงความสามารถของคุณเมื่อคุณพิสูจน์ว่าฝ่ายตรงข้ามผิด มันเป็นความปรารถนาตามธรรมชาติ แต่มันก็ไม่ได้ผล เป็นการดีที่สุดที่จะย้อนกลับไปและพิจารณาปฏิกิริยาของคุณก่อน
ในหนังสือของเขา“ How to Win Friends and Influence People,” Dale Carnegie กล่าวถึงคำถามบางคำถามที่เราควรถามตัวเองเมื่อใดก็ตามที่เราไม่เห็นด้วยกับคนอื่น
- บุคคลอื่นอาจจะถูกหรือไม่ก็ใช่ไหม?
- มีความจริงในตำแหน่งของเธอ?
- ปฏิกิริยาของฉันที่จะบรรเทาปัญหาหรือทำให้แย่ลง?
- การตอบสนองของฉันจะผลักคนนั้นออกไปหรือไม่? หรือดึงพวกเขาเข้าใกล้ฉัน
- ปฏิกิริยาของฉันจะเพิ่มการประมาณค่าที่คนอื่นมีต่อฉันหรือไม่
- ปัญหานี้ยังเปิดโอกาสให้ฉันด้วยหรือไม่
- ฉันจะจ่ายราคาเท่าใดถ้าฉันชนะข้อโต้แย้งนี้
เหล่านี้เป็นคำถามที่คุณควรถามตัวเองก่อนที่จะตอบสนองต่อความขัดแย้งใด ๆ พวกเขาจะช่วยให้คุณตอบสนองในทางที่มีประสิทธิผล
เห็นได้ชัดว่าอาจใช้เวลาพอสมควรในการฝึกฝนทักษะนี้
ดังที่ในส่วนก่อนหน้านี้อาจเป็นความคิดที่ดีที่จะใช้เวลาคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คนอื่นพูด นี่คือสิ่งที่คาร์เนกี้แนะนำในหนังสือของเขา
หากคุณสามารถทำสิ่งนี้ได้ทั้งหมด มันจะให้เวลากับคุณเพื่อให้แน่ใจว่าปฏิกิริยาของคุณนั้นเป็นสิ่งที่เอื้อต่อการค้นหาทางออกของปัญหา
ถามคำถามพวกเขา
หากคุณต้องการให้อีกฝ่ายเห็นข้อดีในการโต้เถียงคุณต้องเข้าหาหัวก่อน อย่าเพิ่งสันนิษฐานว่าคุณรู้แน่ชัดว่าข้อโต้แย้งของคู่ต่อสู้ของคุณคืออะไรและทำไมพวกเขาจึงใช้การโต้แย้งนี้
ถามคำถามก่อน
ชี้แจงประเด็นใด ๆ ที่คุณไม่เข้าใจ ยิ่งคุณรู้เกี่ยวกับกระบวนการคิดของบุคคลอื่นมากเท่าไรคุณก็ยิ่งสามารถทำงานร่วมกับพวกเขาได้มากขึ้นในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
นี่คือสิ่งที่คุณต้องการค้นหา:
- การโต้แย้งที่แท้จริงของคู่ต่อสู้ของคุณคืออะไร พวกเขากำลังพยายามพูดอะไรจริงๆ
- ทำไมพวกเขาถึงเชื่อว่าถูกต้อง? อะไรนำพวกเขาไปสู่ข้อสรุปนั้น?
- จากคำตอบของพวกเขาคุณจะหาวิธีแก้ไขข้อโต้แย้งในแบบที่เป็นประโยชน์ต่อคุณทั้งสองได้อย่างไร
กุญแจสำคัญในที่นี้คือเพื่อให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้ถามคำถามด้วยความตั้งใจที่จะทำลายข้อโต้แย้งของพวกเขา คุณต้องปรารถนาที่จะเข้าใจอย่างแท้จริงว่ามาจากไหนและทำไม
สิ่งนี้ไม่เพียงช่วยให้คุณจัดการกับความขัดแย้งในที่ทำงานและแก้ไขข้อขัดแย้งได้อย่างมีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังแสดงให้คนอื่นเห็นว่าคุณไม่ได้อยู่ที่นั่นเพื่อโจมตีความคิดของพวกเขา คุณเพียงแค่ต้องการที่จะเข้าใจพวกเขา
อย่าเสียสละความสัมพันธ์ระยะยาวสำหรับการชนะระยะสั้น
เมื่อพูดถึงความไม่ลงรอยกันหลายคนทำผิดพลาดในการเสียสละความสัมพันธ์ระยะยาวเพื่อชัยชนะเล็กน้อยในระยะสั้น ไม่เพียง แต่เป็นความผิดพลาดหน้าใหม่เท่านั้น แต่ยังทำให้คุณเสียค่าใช้จ่ายในระยะยาวอีกด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าคุณกำลังติดต่อกับลูกค้า
คุณต้องระวังให้มาก
เมื่อต้องรับมือกับความขัดแย้งคุณต้องประเมินว่าการต่อสู้ครั้งนี้คุ้มค่าหรือไม่ ในบางกรณีอาจมีประสิทธิภาพมากกว่าในการยอมรับการโต้แย้งเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่มีกำไรกับบุคคลอื่น มันอาจเป็นวิธีเดียวที่จะได้รับสิ่งที่คุณต้องการจริงๆ
บางครั้งการจัดการกับความขัดแย้งอาจเหมือนกับการเล่นเกมหมากรุก บ่อยครั้งมีสถานการณ์ที่คุณต้องเสียสละเบี้ยเพื่อให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าที่จะชนะการแข่งขันโดยรวม
หากการช่วยเหลือของคุณเกิดขึ้นในระยะยาวให้พวกเขาชนะการโต้แย้งที่น้อยกว่า ไม่เพียง แต่คุณจะประหยัดเวลาคุณจะยังคงอยู่ในตำแหน่งที่ดีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ
ผูกมันทั้งหมดเข้าด้วยกัน
ฉันมักจะอยู่ในตำแหน่งที่ฉันต้องแก้ไขข้อขัดแย้งกับลูกค้าที่โกรธแค้น มีสถานการณ์หนึ่งที่เล่นออกมาค่อนข้างบ่อย
ลูกค้าโทรเข้ามาเพราะพวกเขาไม่พอใจกับบริการที่พวกเขามีและต้องการยกเลิก มีหลายสถานการณ์ที่ลูกค้าตะโกนและมีความก้าวร้าวเป็นพิเศษ ในสถานการณ์เช่นนี้มันเป็นเรื่องง่ายที่จะป้องกันและโกรธ
ฉันต้องฝึกซ้อมเคล็ดลับที่ 1 แทน ฉันระงับความโกรธและปิดปาก แทนที่จะเถียงกลับฉันอนุญาตให้พวกเขาระบาย บางครั้งพวกเขาจะไปเรื่อย ๆ
เมื่อพวกเขาพูดจาโผงผางในที่สุดฉันก็แน่ใจว่าฉันได้อธิบายสิ่งที่ฉันไม่เข้าใจ ฉันทำให้แน่ใจว่าฉันรู้ว่าปัญหาคืออะไร สิ่งนี้ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่ามุมมองของพวกเขามีความสำคัญและมีคุณค่า
ในขณะที่ลูกค้ากำลังพูดคุยฉันกำลังมองหาวิธีที่จะหาทางออกที่เหมาะกับทั้งลูกค้าและ บริษัท สิ่งนี้ไม่สามารถเกิดขึ้นได้กับลูกค้าแต่ละราย แต่มันทำงานกับคนอื่น ๆ ได้มากมาย
ในการโทรเหล่านั้นหลายครั้งฉันพบว่าตัวเองยอมรับว่ามีพื้นที่ที่เราผิดและฉันมุ่งมั่นที่จะทำทุกอย่างที่ทำได้เพื่อแก้ไขปัญหา แทนที่จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าพวกเขาเข้าใจผิดฉันได้ให้พวกเขาลดระดับการป้องกันและฟังสิ่งที่ฉันพูด
ในหลาย ๆ สถานการณ์ฉันสามารถให้บริการและในบางกรณีพวกเขาอัพเกรดได้ มันแสดงให้เห็นว่าการใช้เวลาในการมุ่งเน้นไปที่การแก้ปัญหามากกว่าการชนะจะได้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม หากคุณต้องการแก้ไขความขัดแย้งได้อย่างยอดเยี่ยมเปลี่ยนความขัดแย้งให้กลายเป็นความร่วมมือ
ภาพถ่ายที่ไม่เห็นด้วยผ่าน Shutterstock
