ในฐานะผู้จัดการคุณอาจสังเกตเห็นว่าพนักงานของคุณต้องการการฝึกทักษะการบริการลูกค้า พนักงานของคุณอาจอายุน้อยกว่าและมีประสบการณ์ไม่มากนักกับการบริการลูกค้าหรือทหารผ่านศึกที่มีนิสัยไม่ดี ไม่ว่าจะด้วยวิธีใดการบริการลูกค้าที่ดีเป็นวิธีการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพสูงและเป็นทักษะที่จำเป็นสำหรับพนักงานในการฝึกฝนช่วยพนักงานของคุณปรับปรุงการบริการของพวกเขาโดยการนำเสนอที่น่าสนใจและให้ข้อมูลเกี่ยวกับเรื่องนั้น
$config[code] not foundเปิดงานนำเสนอด้วยเรื่องราวเกี่ยวกับเวลาที่คุณได้รับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหรือเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ เกี่ยวกับพนักงานในพนักงานของคุณที่ให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ถามผู้ชมของคุณสำหรับแนวคิดเกี่ยวกับความหมายของ“ การบริการลูกค้าที่ดี”
ให้คำแนะนำเกี่ยวกับภาษากาย (ยิ้มท่าทางเปิดมือ“ โกง” สบตา) จากนั้นขออาสาสมัครสองคนคนหนึ่งเป็นลูกค้าและพนักงานคนหนึ่ง ให้พวกเขาสวมบทบาทเป็นสถานการณ์ที่ลูกค้าต้องการความช่วยเหลือและให้อาสาสมัครพยายามใช้กฎทั้งห้าสำหรับภาษากายที่เป็นบวก สำหรับความท้าทายที่เพิ่มขึ้นให้อาสาสมัครที่ทำหน้าที่เป็นพนักงานล้อเลียนระหว่างการโต้ตอบนั่นคือตอบคำถามโดยใช้ภาษากายเท่านั้น ถามผู้ชมสำหรับเคล็ดลับภาษากายอื่น ๆ
อธิบายว่าการบริการที่ดีนั้นรวมถึงการบอกลูกค้าว่าคุณหรือ บริษัท สามารถทำอะไรให้พวกเขาได้แทนที่จะมุ่งเน้นที่สิ่งที่ไม่สามารถทำได้ เตรียมตัวอย่างของสถานการณ์และคำถามเช่น“ ฉันจะส่งแฟกซ์จากที่นี่ได้ไหม?” หรือ“ คุณมีเลนส์นี้ในสต็อกหรือไม่” หรือ“ ฉันจะเปลี่ยนเป็นการนัดหมายก่อนหน้าได้ไหม?” ถ้าขนาดกลุ่มของคุณอนุญาต สิ่งเหล่านี้สำหรับสมาชิกผู้ชมแต่ละคน โทรหาพวกเขาแต่ละคนแล้วถามคำถามตัวอย่าง; ให้พวกเขาพยายามตอบด้วยคำตอบ“ สามารถทำได้” เช่น“ ไม่ แต่เราสามารถส่งผ่านการจัดส่งแบบหนึ่งวัน” หรือ“ ไม่ แต่เรามีเลนส์ทางเลือก” หรือ“ ไม่ แต่เรามีการเปิดก่อนหน้านี้ ในวันอังคาร."
เลือกอาสาสมัครเพื่อทำหน้าที่เป็นลูกค้าในสถานการณ์ที่คุณเตรียมล่วงหน้า คุณจะทำหน้าที่เป็นพนักงานที่ไม่ตั้งใจในสถานการณ์การแสดงบทบาทสมมติ ขัดจังหวะอาสาสมัครยกเลิกคำถามหรือข้อร้องเรียนของพวกเขาใช้ชื่อผิดและฟุ้งซ่าน หลังจากแสดงบทบาทสมมติให้ผู้ฝึกอบรมชี้ให้เห็นถึงสิ่งที่คุณทำผิดและการบริการลูกค้าที่ดีจะมีหน้าตาเป็นอย่างไร
สรุปโดยการส่งสรุปด้วยสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยบนบัตรดัชนีและเตือนผู้ฝึกอบรมเกี่ยวกับตัวอย่างที่โดดเด่นของการบริการลูกค้าที่คุณเปิดด้วย; สิ่งนี้จะผูกการนำเสนอทั้งหมดเข้าด้วยกัน
ปลาย
เป็นบวกตลอดการนำเสนอ; ยกย่องคำตอบที่ดีและสนับสนุนการมีส่วนร่วม สบตาและยิ้ม ฝึกการนำเสนอของคุณหลาย ๆ ครั้งตามที่คุณต้องการจนกว่าคุณจะรู้สึกสบายใจ
