วิธีตอบคำถามสัมภาษณ์สำหรับงานบริการลูกค้า

หน้าที่ของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าคือการสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าแต่ละรายด้วยกฎและข้อบังคับที่กำหนดโดยผู้ค้าปลีก ผู้สมัครงานบริการลูกค้าอาจไม่ทราบว่านายจ้างที่คาดหวังกำลังพยายามหาสมดุลนี้ในการสัมภาษณ์ การสมัครงานและประวัติย่อสามารถพูดได้มากมายเกี่ยวกับทักษะของผู้สมัคร แต่การสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวพูดถึงทักษะความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่จำเป็นในงานบริการลูกค้า แนวทางของคุณในการสัมภาษณ์งานบริการลูกค้าทุกครั้งควรพูดอย่างตรงไปตรงมาเกี่ยวกับคุณสมบัติบุคลิกภาพและวิธีการของคุณในสถานการณ์ที่ยากลำบาก

$config[code] not found

ทำตามวิธีการแบบเป็นขั้นตอนแบบลอจิคัลเมื่อถูกถามเกี่ยวกับวิธีการของคุณไปสู่ความยากลำบาก "จะเกิดอะไรขึ้น?" สถานการณ์ ตัวอย่างเช่นหารือเกี่ยวกับวิธีการเจรจาต่อรองกับลูกค้าที่ยากที่ปฏิเสธที่จะยอมรับนโยบายของร้านค้าเกี่ยวกับการคืนเงินและส่งคืน โดยการแสดงวิธีการที่เป็นระบบเพื่อสถานการณ์สมมุตินายจ้างที่คาดหวังจะรู้ว่าคุณสามารถจัดการกับปัญหาที่เกิดขึ้นจริงบนพื้น

อ้างอิงประสบการณ์ที่ผ่านมาในการบริการลูกค้าบ่อยครั้งซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบในการสัมภาษณ์ของคุณ สาระสำคัญของงานบริการลูกค้าคือประสบการณ์กับสาธารณชนซึ่งทำให้อินสแตนซ์ของความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ผ่านมามีค่ากับนายจ้าง เน้นตำแหน่งผู้บริหารหรือหัวหน้างานที่จัดขึ้นในอดีตเพื่อแสดงให้เห็นถึงความก้าวหน้าในการบริการลูกค้า

เสนอคำตอบที่รอบคอบสำหรับคำถามที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เกี่ยวกับอนาคตของคุณกับนายจ้างที่คาดหวัง หากคุณสมัครงานบริการลูกค้าชั่วคราวหรือตามฤดูกาลให้ระบุว่าคุณจะสนใจงานระยะยาวหากงานว่าง ผู้สมัครงานบริการลูกค้าถาวรควรระบุความสนใจในตำแหน่งผู้บริหารในอนาคต

เตรียมอธิบายการขาดงานในบันทึกการทำงานของคุณระหว่างการสัมภาษณ์งานบริการลูกค้า เขียนประโยคสองถึงสี่ประโยคสำหรับการขาดงานแต่ละครั้งก่อนการสัมภาษณ์ของคุณเพื่อเติมลงในช่องว่างอย่างซื่อสัตย์และสมบูรณ์ ร้านค้าหรือคอลเซ็นเตอร์อาจให้อภัยความเจ็บป่วยหรือโอกาสทางการศึกษามากกว่าการขาดงาน 6 เดือนเนื่องจากปัญหากับนายจ้างคนก่อน

ปล่อยให้ผู้สัมภาษณ์ของคุณสงสัยเล็กน้อยว่าคุณวุฒิการศึกษาของคุณเหมาะสมกับตำแหน่งงานบริการลูกค้าอย่างสมบูรณ์แบบ ใส่ประสบการณ์และทักษะการทำงานของคุณลงในบริบทของข้อกำหนดงานเฉพาะตามที่ระบุไว้ในรายการงานหรือประกาศ หากคุณประสบความสำเร็จในการรวมทักษะและความต้องการของงานเข้าด้วยกันผู้สัมภาษณ์จะไม่เพียง แต่ชื่นชมคำตอบสั้น ๆ ของคุณเท่านั้น แต่ยังให้ความสำคัญกับงานที่ทำอยู่

ตอบคำถามแต่ละข้อระหว่างการสัมภาษณ์บุคคลที่ถามคำถาม รักษาสายตาให้ดีและแสร้งว่าคุณกำลังสนทนากับผู้สัมภาษณ์ง่าย ๆ ทักษะเหล่านี้มีความจำเป็นในงานบริการลูกค้าดังนั้นจึงควรแสดงให้เห็นในการสัมภาษณ์

เสร็จสิ้นการสัมภาษณ์โดยถามคำถามเกี่ยวกับกระบวนการสัมภาษณ์ที่เหลือ ค้นหาข้อมูลเกี่ยวกับจำนวนผู้สมัครสำหรับตำแหน่งงานบริการลูกค้ารวมถึงตารางเวลาการจ้างงาน ความอยากรู้อยากเห็นของคุณจะแสดงความเต็มใจที่จะพูดอย่างเปิดเผยกับผู้อื่นรวมถึงความสามารถในการคาดการณ์ปัญหาระยะยาวของคุณ

ปลาย

ทำการวิจัยผลิตภัณฑ์และบริการที่นายจ้างคาดหวังก่อนเข้าสัมภาษณ์การบริการลูกค้า แต่ละคำตอบของคำถามเกี่ยวกับความสามารถของคุณที่เหมาะสมกับ บริษัท ควรอ้างอิงผลิตภัณฑ์เฉพาะเพื่อวาดเส้นที่ชัดเจนระหว่างผู้สมัครของคุณและตำแหน่งงานว่าง

การเตือน

อ่านประวัติย่อของคุณหลาย ๆ ครั้งเพื่อสร้างคำบรรยายเกี่ยวกับอาชีพของคุณก่อนการสัมภาษณ์ ผู้สมัครบริการลูกค้าที่คิดว่าพวกเขาจะเรียกคืนความรับผิดชอบงานและวันที่ในจุดที่อาจคลำหารายละเอียด