การสื่อสารที่ดีและจรรยาบรรณทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง (และบางครั้งก็ยากที่จะหามา) ในโลกปัจจุบันที่รวดเร็ว การพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในวิธีที่พบได้บ่อยที่สุดในการทำธุรกิจและมารยาทที่ดีสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าที่มีศักยภาพและแม้กระทั่งการขายสินค้า
ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทราบระหว่างการโทรครั้งต่อไป
ทบทวนโทรศัพท์มารยาท
ยิ้ม
เสียง "อารมณ์เสีย" ของคุณฟังแตกต่างจากเสียง "ความสุข" ของคุณอย่างสิ้นเชิงและเสียงหลังก็ดีกว่าที่จะพูดคุยด้วยแม้ว่าคุณจะพบว่าตัวเองอารมณ์ไม่ดีเมื่อโทรศัพท์เริ่มดังขึ้นสูดหายใจลึก ๆ และยิ้ม
$config[code] not foundมันจะสร้างความแตกต่างให้กับบุคคลในสายอื่น ๆ
รับโทรศัพท์อย่างอดทน
ยกหูโทรศัพท์ด้วยคำว่า "บ๊อบมาที่นี่" หรือง่ายๆ "ฝ่ายขาย" จะทำให้ผู้ที่โทรเข้ามารู้สึกถูกปลดทันที ให้ตอบด้วยคำทักทายที่เป็นมิตรและชื่อของคุณแทน
การปรับเล็กน้อยนี้จะเริ่มบทสนทนาของคุณด้วยเท้าขวา
พูดอย่างชัดเจนและไม่ดังเกินไป
ไมโครโฟนของโทรศัพท์มักจะห่างจากปากของคุณไม่เกินสองสามนิ้วดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องส่งเสียงในขณะที่กำลังพูด
การพูดช้าๆและชัดเจนเป็นความคิดที่ดีเช่นเดียวกับที่กำลังรอทานอาหารกลางวันของคุณจนกว่าคุณจะได้รับสาย
อย่าวางสายก่อน
คุณเคยโทรมาเกือบจะเมื่อคนอื่นวางสายในทันทีที่คุณพูดว่า "goodb -" นี่อาจเป็นการปิดการขายและให้การโทรมีความประทับใจครั้งสุดท้ายในแง่ลบ
อย่าเป็นคนที่รีบโทรศัพท์ ใจเย็นลงชื่อออกแล้วรอให้บุคคลอื่นวางสายก่อน
อยู่ในหัวข้อที่เป็นกลาง
พยายามอย่าทำให้การเมืองศาสนาและหัวข้อที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ เกิดขึ้นเมื่อมีการโทรหาใครบางคนที่คุณไม่รู้จัก - แม้ว่าคุณจะมีปัญหากับความชอบของพวกเขาก็ตาม ตัวอย่างเช่นเพียงเพราะลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโกและมีทารกแรกเกิดชื่อ Barack อย่าเริ่มต้นว่าคุณตื่นเต้นเพียงใดสำหรับการประชุมประชาธิปไตยแห่งชาติปี 2559
คุณไม่เคยรู้. บุคคลนั้นอาจจะเป็นฝ่ายขวาและการสนทนาอาจจะหายไปนานก่อนที่คุณจะสามารถพูดได้ว่าคริสคริสตี้ดูยิ่งใหญ่ในทำเนียบขาวได้อย่างไร
รอตาคุณ
โอกาสที่คุณกำลังแชทด้วยเป็นของขวัญให้พูดพร่ำเพ้อและคุณไม่ได้พูดอะไรเลยใน 20 นาที ไม่เป็นไร. รอตาคุณและอย่าขัดจังหวะ มันหยาบคาย
พวกเขาจะต้องสูดลมหายใจบ้างและมีโอกาสมากขึ้นที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังสนทนากันนานเกินไปและเปิดโอกาสให้คุณ
ข้อความเสียง: ทำให้ข้อความของคุณสั้นและช้า
นึกถึงวอยซ์เมลเป็นโน้ตโพสต์อิท: จะมีคำสองสามคำ ไม่มีใครชอบข้อความที่ดึงออกมายาว ๆ ดังนั้นโปรดรวมชื่อของคุณชื่อ บริษัท เหตุผลที่คุณโทรออก (ใน 20 คำหรือน้อยกว่าถ้าเป็นไปได้) และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ
เมื่อพูดหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้ช้าลงเพื่อความเร็วเต่า พักระหว่างตัวเลขเพื่อให้บุคคลอื่นมีเวลาเขียนหรือพูดสองครั้งก่อนวางสาย
ภาพถ่ายโทรศัพท์ผ่าน Shutterstock
17 ความเห็น▼
