มารยาททางโทรศัพท์: หลักสูตรทบทวนในความอนุเคราะห์

การสื่อสารที่ดีและจรรยาบรรณทางโทรศัพท์เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง (และบางครั้งก็ยากที่จะหามา) ในโลกปัจจุบันที่รวดเร็ว การพูดคุยทางโทรศัพท์เป็นหนึ่งในวิธีที่พบได้บ่อยที่สุดในการทำธุรกิจและมารยาทที่ดีสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าที่มีศักยภาพและแม้กระทั่งการขายสินค้า

ต่อไปนี้เป็นสิ่งที่ควรทราบระหว่างการโทรครั้งต่อไป

ทบทวนโทรศัพท์มารยาท

ยิ้ม

เสียง "อารมณ์เสีย" ของคุณฟังแตกต่างจากเสียง "ความสุข" ของคุณอย่างสิ้นเชิงและเสียงหลังก็ดีกว่าที่จะพูดคุยด้วยแม้ว่าคุณจะพบว่าตัวเองอารมณ์ไม่ดีเมื่อโทรศัพท์เริ่มดังขึ้นสูดหายใจลึก ๆ และยิ้ม

$config[code] not found

มันจะสร้างความแตกต่างให้กับบุคคลในสายอื่น ๆ

รับโทรศัพท์อย่างอดทน

ยกหูโทรศัพท์ด้วยคำว่า "บ๊อบมาที่นี่" หรือง่ายๆ "ฝ่ายขาย" จะทำให้ผู้ที่โทรเข้ามารู้สึกถูกปลดทันที ให้ตอบด้วยคำทักทายที่เป็นมิตรและชื่อของคุณแทน

การปรับเล็กน้อยนี้จะเริ่มบทสนทนาของคุณด้วยเท้าขวา

พูดอย่างชัดเจนและไม่ดังเกินไป

ไมโครโฟนของโทรศัพท์มักจะห่างจากปากของคุณไม่เกินสองสามนิ้วดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องส่งเสียงในขณะที่กำลังพูด

การพูดช้าๆและชัดเจนเป็นความคิดที่ดีเช่นเดียวกับที่กำลังรอทานอาหารกลางวันของคุณจนกว่าคุณจะได้รับสาย

อย่าวางสายก่อน

คุณเคยโทรมาเกือบจะเมื่อคนอื่นวางสายในทันทีที่คุณพูดว่า "goodb -" นี่อาจเป็นการปิดการขายและให้การโทรมีความประทับใจครั้งสุดท้ายในแง่ลบ

อย่าเป็นคนที่รีบโทรศัพท์ ใจเย็นลงชื่อออกแล้วรอให้บุคคลอื่นวางสายก่อน

อยู่ในหัวข้อที่เป็นกลาง

พยายามอย่าทำให้การเมืองศาสนาและหัวข้อที่ละเอียดอ่อนอื่น ๆ เกิดขึ้นเมื่อมีการโทรหาใครบางคนที่คุณไม่รู้จัก - แม้ว่าคุณจะมีปัญหากับความชอบของพวกเขาก็ตาม ตัวอย่างเช่นเพียงเพราะลูกค้าของคุณอาศัยอยู่ในซานฟรานซิสโกและมีทารกแรกเกิดชื่อ Barack อย่าเริ่มต้นว่าคุณตื่นเต้นเพียงใดสำหรับการประชุมประชาธิปไตยแห่งชาติปี 2559

คุณไม่เคยรู้. บุคคลนั้นอาจจะเป็นฝ่ายขวาและการสนทนาอาจจะหายไปนานก่อนที่คุณจะสามารถพูดได้ว่าคริสคริสตี้ดูยิ่งใหญ่ในทำเนียบขาวได้อย่างไร

รอตาคุณ

โอกาสที่คุณกำลังแชทด้วยเป็นของขวัญให้พูดพร่ำเพ้อและคุณไม่ได้พูดอะไรเลยใน 20 นาที ไม่เป็นไร. รอตาคุณและอย่าขัดจังหวะ มันหยาบคาย

พวกเขาจะต้องสูดลมหายใจบ้างและมีโอกาสมากขึ้นที่จะรู้ว่าพวกเขากำลังสนทนากันนานเกินไปและเปิดโอกาสให้คุณ

ข้อความเสียง: ทำให้ข้อความของคุณสั้นและช้า

นึกถึงวอยซ์เมลเป็นโน้ตโพสต์อิท: จะมีคำสองสามคำ ไม่มีใครชอบข้อความที่ดึงออกมายาว ๆ ดังนั้นโปรดรวมชื่อของคุณชื่อ บริษัท เหตุผลที่คุณโทรออก (ใน 20 คำหรือน้อยกว่าถ้าเป็นไปได้) และหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ

เมื่อพูดหมายเลขโทรศัพท์ของคุณให้ช้าลงเพื่อความเร็วเต่า พักระหว่างตัวเลขเพื่อให้บุคคลอื่นมีเวลาเขียนหรือพูดสองครั้งก่อนวางสาย

ภาพถ่ายโทรศัพท์ผ่าน Shutterstock

17 ความเห็น▼