การบริการลูกค้าของธุรกิจขนาดเล็กในเชิงรุกเป็นอย่างไร แม้ว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณพร้อมที่จะตอบรับโทรศัพท์ในครั้งแรกรู้คำตอบทั้งหมดและสามารถแก้ปัญหาที่เป็นไปได้ที่ลูกค้าอาจมี แต่พวกเขาก็ยังสามารถทำอะไรได้มากกว่า "การดูแลลูกค้าเชิงรุก" เป็นหนึ่งในแนวโน้มการบริการลูกค้าชั้นนำที่ระบุไว้ในรายงานล่าสุดของ WDS, 10 Trends In Customer Care 2015
การเป็นเชิงรุกหมายถึงการให้ความช่วยเหลือด้านการบริการลูกค้าก่อนที่ลูกค้าจะถาม - และ WDS เชื่อว่ามันจะเป็นความแตกต่างที่สำคัญมากขึ้นในไม่กี่ปีข้างหน้า ในการค้าปลีกแบบก่ออิฐ“ ฉันจะช่วยคุณได้อย่างไร” การทักทายเชิงรุกมีไว้ในการบริการลูกค้า แต่ทัศนคติเชิงรุกนี้จะขยายไปสู่อุตสาหกรรมอื่น ๆ และธุรกิจออนไลน์เท่านั้นได้อย่างไร นี่คือคำแนะนำบางอย่าง
$config[code] not found- ติดตามเมื่อมีคำสั่งซื้อเพื่อยืนยันคำสั่งซื้อและแจ้งวันที่จัดส่งโดยประมาณ ทำให้ข้อความเป็นส่วนตัวโดยใช้ชื่อตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าเฉพาะและทำให้พวกเขาเป็นเจ้าของลูกค้า
- มีพนักงานขายติดต่อลูกค้าหลังจากการซื้อเสร็จสมบูรณ์เพื่อดูว่าพวกเขามีความสุขกับผลิตภัณฑ์หรือบริการมีคำถามหรือต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการเสริม การใช้ CRM สามารถทำได้ง่ายๆด้วยการใช้เทมเพลตที่พนักงานขายปรับแต่งและกำหนดเวลาการติดต่อล่วงหน้า
- เรียนรู้จากกิจกรรมของลูกค้าในเว็บไซต์ของคุณ หากลูกค้าใช้เวลามากในบางหน้าหรือผลิตภัณฑ์หรือดูที่ส่วน "ช่วยเหลือ" และ "คำถามที่พบบ่อย" ให้ติดต่อกับป๊อปอัพถามว่าลูกค้าต้องการความช่วยเหลือและเสนอตัวเลือกการแชทสดหรือบริการลูกค้า หมายเลขโทรศัพท์ที่จะโทร วิธีนี้ลูกค้าสามารถรับความช่วยเหลือในแบบที่พวกเขาต้องการ
- หากข้อมูลของคุณแสดงให้เห็นว่าลูกค้าบางคนทำการซื้อซ้ำหรือตามฤดูกาล (เช่นอุปกรณ์ทำสวนทุกฤดูใบไม้ผลิการทำความสะอาดบ้านก่อนวันขอบคุณพระเจ้าหรือผลิตภัณฑ์บำรุงผิวทุก ๆ สองสามเดือน) ให้ติดต่อพวกเขาสองสามสัปดาห์ล่วงหน้าในครั้งต่อไป เสนอเพื่อตั้งค่าแผนบริการจัดส่งอัตโนมัติหรือเป็นประจำพร้อมส่วนลดเพื่อล็อคราคาปัจจุบัน
ด้วยการเข้าถึงความช่วยเหลือก่อนที่ลูกค้าต้องการคุณจะทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น - และธุรกิจของคุณน่าจดจำมากขึ้นในครั้งต่อไปที่พวกเขากำลังมองหาสิ่งที่คุณขาย
เผยแพร่ซ้ำโดยได้รับอนุญาต ต้นฉบับที่นี่
ถ่ายภาพลูกค้าผ่าน Shutterstock
เพิ่มเติมใน: เนื้อหาของช่องผู้เผยแพร่ 2 ความคิดเห็น▼
