หน้าที่ของการบริการลูกค้าส่งออกมีอะไรบ้าง

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ทำงานด้านการส่งออกมีหน้าที่รับผิดชอบในการสื่อสารกับลูกค้าทางไปรษณีย์โทรศัพท์และอีเมล ตามสำนักงานสถิติแรงงานสหรัฐ ณ เดือนพฤษภาคม 2551 ค่าจ้างเฉลี่ยสำหรับผู้แทนฝ่ายบริการลูกค้าที่มีประสบการณ์อยู่ที่ 14.36 ดอลลาร์ต่อชั่วโมงและความต้องการผู้แทนฝ่ายบริการลูกค้ามืออาชีพคาดว่าจะเพิ่มขึ้น 18 เปอร์เซ็นต์ผ่านปี 2561

$config[code] not found

การสื่อสารกับลูกค้า

หน้าที่หลักสำหรับมืออาชีพที่ทำงานในฐานะตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมส่งออกคือการสื่อสารกับลูกค้าทางโทรศัพท์อีเมลจดหมายและการส่งข้อความด่วน ในระหว่างการสื่อสารตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะตอบคำถามและข้อสงสัยเพื่อให้ทุกความพยายามในการแก้ไขความต้องการของลูกค้าอย่างเต็มที่และรวดเร็วที่สุด การสื่อสารทั่วไปอาจรวมถึงลูกค้าที่โทรติดต่อเพื่อสั่งซื้อหรือตรวจสอบสถานะของคำสั่งซื้อที่มีอยู่การขอรถปิคอัพสำหรับรายการที่พวกเขาอาจจะกลับมาและถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับการเรียกเก็บเงินและการคืนเงินบัญชี ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องจัดการกับผู้ติดต่อเหล่านี้อย่างเป็นมิตรในขณะที่ยังคงความเป็นมืออาชีพตลอดเวลา

การจัดส่งสินค้า

ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในอุตสาหกรรมการส่งออกจะช่วยลูกค้าในกระบวนการสั่งซื้อและให้สถานะการจัดส่งล่าสุดสำหรับการสั่งซื้อที่มีอยู่ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าสื่อสารกับ บริษัท จัดส่งเกี่ยวกับเวลาจัดส่งโดยประมาณสาเหตุของความล่าช้าการติดตามคำสั่งซื้อที่สูญหายและการอัพเดทลูกค้า เมื่อมีความจำเป็นและเหมาะสมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าอาจออกเงินคืนค่าจัดส่งและใช้ส่วนลดสินค้ากับคำสั่งซื้อในอนาคตอันเป็นผลมาจากความล่าช้าหรือผิดพลาด

วิดีโอประจำวันนี้

มาถึงคุณโดย Sapling มาถึงคุณโดย Sapling

การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้า

หน้าที่หลักอีกอย่างของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในการส่งออกคือการรักษาความภักดีของลูกค้า ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องแสดงให้เห็นถึงความสามารถในการทำงานหลายอย่างและสามารถรักษาความสงบและความเป็นมืออาชีพได้ตลอดเวลา ทักษะนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งเมื่อต้องเผชิญกับลูกค้าที่โมโหหรือท้าทาย ประสบความสำเร็จในการดึงดูดลูกค้าด้วยการทำให้มั่นใจว่าปัญหาของพวกเขาจะได้รับการแก้ไขอย่างสมบูรณ์และรวดเร็วที่สุดบ่อยครั้งที่จะช่วยรักษาความภักดีและป้องกันไม่ให้ลูกค้าไปที่อื่นสำหรับผลิตภัณฑ์และบริการ ขอแนะนำว่าตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะสามารถจัดการกับปัญหาในจุดแรกของการติดต่อกับลูกค้า แต่หากจำเป็นต้องทำการวิจัยเพิ่มเติมตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจะต้องแจ้งให้ลูกค้าทราบถึงสถานะของปัญหาจนกว่าจะแก้ไขปัญหาได้