ข่าวลือทั้งหมดที่ออกมาจากการประชุม F8 ของ Facebook ในสัปดาห์นี้มุ่งเน้นไปที่บอทแชทที่ผสานรวมกับ Facebook Messenger เพื่อใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์เพื่อโต้ตอบกับมนุษย์โดยอัตโนมัติ ดังนั้นการแชทจะเป็นเครื่องมือสำคัญยิ่งที่จะใช้โดยทั่วไปเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ และในขณะที่บอทแชทอาจช่วยเราได้ในที่สุด Pure Chat ผู้ผลิตบริการแชทที่ใช้โดยผู้ประกอบการและทีมเล็ก ๆ จะมีการสนทนากับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ได้ดีขึ้นกล่าวว่ากุญแจสำคัญคือการใช้แชทเพื่อให้เป็นจริงมากขึ้น
$config[code] not foundLindsay Bayuk หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับ Pure Chat แบ่งปันวิธีการรวมความสามารถในการแชทเข้ากับเว็บไซต์ของคุณสามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กเปลี่ยนการเยี่ยมชมไซต์เป็นการทำธุรกรรมการลงทะเบียนรายชื่ออีเมลและการแปลงสำคัญอื่น ๆ ที่ช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน
ใช้แชทเพียวเป็น“ มนุษย์” มากขึ้น
Lindsay Bayuk: อย่างไรก็ตามเมื่ออินเทอร์เน็ตและเว็บไซต์และการตลาดดิจิทัลเข้ามาบางทีเราอาจสูญเสียความสัมพันธ์ส่วนตัวไปเล็กน้อย สิ่งที่ฉันได้ยินจากลูกค้าของเราอย่างต่อเนื่องคือพวกเขาชอบใช้การแชทสดบนเว็บไซต์ของพวกเขาเพราะมันทำให้พวกเขาสามารถพูดคุยกับผู้คนได้มากขึ้น ผู้คนจำนวนมากที่พวกเขากำลังพูดคุยกับความสัมพันธ์มากขึ้นพวกเขากำลังสร้าง ความสัมพันธ์เหล่านั้นกลายเป็นลูกค้า เรามีผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการฟรีสำหรับทีมขนาดเล็กและธุรกิจขนาดเล็กที่สามารถใช้บนเว็บไซต์ของพวกเขาเพื่อพูดคุยกับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพิ่มเติม พวกเขาสามารถใช้มันในหน้าเช็คเอาต์เพื่อตอบคำถามใด ๆ ที่บางคนอาจมีเกี่ยวกับการจัดส่งฟรีหรือนโยบายการคืนสินค้าเพื่อรับพวกเขาข้ามรั้วสุดท้ายก่อนที่จะซื้อ มันถูกใช้ในหลากหลายอุตสาหกรรม เรามีลูกค้าที่เป็นทนายความและใช้การแชทเพื่อคัดเลือกลูกค้าล่วงหน้าก่อนเข้ามาทำงาน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: เป็นกรณีที่การแชทสามารถช่วยให้เกิดการแปลงเมื่อพวกเขาจำเป็นต้องตอบคำถามจริงหรือไม่?
Lindsay Bayuk: ใช่ฉันคิดว่าวันนี้คนส่วนใหญ่มีเงื่อนไขที่จะต้องการสิ่งต่าง ๆ ในขณะนี้ เราต้องการมันตอนนี้ ฉันต้องการให้ Amazon Prime ของฉันจัดส่งเร็วที่สุด เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กต้องติดตามความคาดหวังในระดับนั้น สิ่งที่เราได้ยินอย่างต่อเนื่องคือพวกเขาชอบที่จะสามารถให้คำตอบได้ทันที ไม่ว่าพวกเขาจะเห็นใครบางคนอยู่บนหน้าการกำหนดราคาเป็นเวลาห้านาทีด้วยคุณลักษณะผู้เยี่ยมชมของเราพวกเขาสามารถเปิดกล่องแชทและติดต่อกับคนนั้นได้ในเชิงรุกหรือพวกเขาจะพร้อมใช้งานเมื่อใดก็ตามที่มีคำถาม พวกเขาสามารถติดต่อและรับคำตอบได้ทันที เป็นเรื่องเกี่ยวกับการมอบประสบการณ์ของลูกค้าระดับต่อไปสำหรับผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ของพวกเขา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณสามารถใช้การแชทเพื่อช่วยคนที่เพิ่งเริ่มเข้าเว็บไซต์ แต่ยังช่วยคนที่กลับมาด้วย ข้อมูลประเภทใดบ้างที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากผู้ที่เคยอยู่ที่นั่นมาก่อนซึ่งจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์การแชทนั้น
Lindsay Bayuk: ไม่ว่าจะเป็นคนใหม่หรือคนที่กลับมาสิ่งที่เราให้คือความสามารถในการดูว่ามีคนเข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณกี่ครั้ง จากนั้นแสดงให้คุณดูว่าคุณเคยสนทนากับพวกเขามาก่อนหรือไม่ เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาเอื้อมมือไปหาคุณหรือคุณเอื้อมมือออกไป บทสนทนาเป็นแบบส่วนบุคคลและปรับให้เข้ากับบุคคลนั้น ๆ พวกเขาไม่เพียง แต่เป็นบุคคลนิรนามอีกต่อไป คุณอาจรู้จักชื่อของพวกเขาหากคุณเคยได้รับข้อมูลนั้นมาก่อนหรืออย่างน้อยคุณก็รู้ประวัติความสัมพันธ์ของพวกเขากับคุณและสิ่งที่พวกเขาเรียกดูบนเว็บไซต์ของคุณอาจเป็นผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาเคยดูมาก่อน
เทรนด์ธุรกิจขนาดเล็ก: ตอนนี้เราดูเซสชันการแชทแต่ละครั้งและศักยภาพที่พวกเขามีเพื่อช่วยในการแปลงไม่ว่าจะเป็นการช่วยให้ใครบางคนซื้อบางอย่างหรือลงทะเบียนอะไรคุณยังสามารถนำข้อมูลนี้มารวมเข้าด้วยกันเพื่อดูแนวโน้มที่ เกิดขึ้นและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้าโดยทั่วไปใช่ไหม
Lindsay Bayuk: ใช่เลย อีกครั้งด้วยคุณสมบัตินี้ของเราที่เรียกว่าผู้เยี่ยมชมคุณสามารถดูว่าผู้คนกำลังนำทางผ่านเว็บไซต์ของคุณอย่างไรและเริ่มเห็นแนวโน้มเกี่ยวกับหน้าเว็บที่ได้รับความนิยมมากที่สุดหรืออาจเป็นที่ที่ผู้คนติดขัดก่อนที่พวกเขาจะดูอีคอมเมิร์ซ เก็บ. นอกจากนี้คุณยังสามารถตรวจสอบเนื้อหาของบทสนทนาทั้งหมด เรามีลูกค้าในบอสตันชื่อสถาบันเริ่มต้น นักออกแบบ UX ของพวกเขาจะผ่านและอ่านคำถามทั้งหมดที่ถูกถาม จากนั้นเธอก็สามารถเข้าใจได้ว่าสิ่งใดทำให้เกิดความสับสนหรือยากที่จะสำรวจบนเว็บไซต์ จากนั้นในฐานะนักออกแบบเธอสามารถไปปรับปรุงเว็บไซต์เหล่านั้นได้
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: จริง ๆ แชทมันคล้ายกับว่ามีคนเดินเข้ามาในร้านของคุณ คุณไม่ปล่อยให้พวกเขาเดินเข้าไปดูพวกเขาโดยไม่พูดอะไรเลย นี่คือวิธีการของคุณในการทำเช่นนั้นโดยทั่วไป ผลตอบแทนนั้นอยู่ในการทำความเข้าใจกับลูกค้ามากขึ้นและใช้ประโยชน์จากโอกาสที่จะช่วยให้พวกเขากลายเป็นลูกค้า
Lindsay Bayuk: เผง เรามีลูกค้า Jarrett Gucci เขาเป็น CEO ของ WP Fix-it พวกเขาใช้ Pure Chat บนเว็บไซต์ เขาบอกว่า Pure Chat ช่วยให้เขาเปลี่ยนธุรกิจได้ถึง 80% พวกเขาทำยอดขายประมาณ $ 30K ต่อเดือน การแชทสดคือสิ่งที่ช่วยให้พวกเขาตอบคำถามใด ๆ ก่อนการขายซึ่งค่อนข้างหวาน ฉันหมายถึงเราชอบฟังสิ่งนั้น มันน่าตื่นเต้นสุด ๆ มันได้ผล.
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: นี่คือความสามารถในการใช้การแชทผ่านวงจรชีวิตของลูกค้าทั้งหมดที่ดูเหมือน
Lindsay Bayuk: มันคือเรื่องจริง ไม่ว่าจะเป็นคนใหม่ที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณเป็นครั้งแรกหรือลูกค้าที่จะกลับมาอีกครั้งและอีกครั้งเพื่อซื้อบนเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซทั้งหมด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ไม่ได้มีไว้สำหรับ บริษัท ใหญ่ ๆ เท่านั้น คุณให้ความสำคัญกับ บริษัท ขนาดเล็กมาก ๆ
Lindsay Bayuk: เรามีราคาที่ไม่แพงสำหรับทีมขนาดเล็กที่ต้องการมอบประสบการณ์ของลูกค้าและต้องการและไม่สามารถซื้อเครื่องมือขนาดใหญ่ที่ซับซ้อนและมีราคาแพง Pure Chat ใช้งานง่ายและเริ่มต้นใช้งาน มีอิสระในการใช้ผู้เยี่ยมชมโดยสิ้นเชิงจากนั้นเรามีผลิตภัณฑ์แชทของเราฟรีเช่นกัน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การแชทกลายเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมที่ช่วยให้ธุรกิจทุกขนาดเป็นวิธีที่พวกเขาสามารถสร้างประสบการณ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นซึ่งจะเปลี่ยนจากใครสักคนลงจอดบนไซต์ของพวกเขากับใครบางคนที่ทำอะไรบางอย่างด้วยผลลัพธ์ที่อาจ รถเข็นหรือออกจากเว็บไซต์โดยสิ้นเชิง
Lindsay Bayuk: เราได้อ่านการศึกษาที่บอกว่ามากถึง 68 เปอร์เซ็นต์ของคำสั่งซื้อออนไลน์ที่ถูกทอดทิ้งซึ่งมันบ้า เหมือนทุกพันล้านดอลลาร์ถูกทอดทิ้งทุกปีอาจเป็นเพราะมีคนตั้งใจซื้อแล้วพวกเขาก็มีคำถามที่ยังไม่ได้รับคำตอบ เราได้ยินว่าลูกค้าของเราใช้เราเพื่อช่วยตอบคำถามเหล่านั้นอย่างที่ฉันพูดไว้คำถามก่อนการขายหรือคำถามเหล่านั้นก่อนที่จะมีใครบางคนพร้อมที่จะกดปุ่มซื้อเพราะพวกเขาต้องการซื้อ พวกเขาอยู่ที่นั่น พวกเขาอาจเพิ่มรายการลงในรถเข็นช็อปปิ้งด้วยซ้ำ จากนั้นไม่ว่าจะด้วยเหตุผลใดก็ตามหากคำถามนั้นยังไม่ได้รับคำตอบพวกเขาจะเดินจากไป
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: สิ่งนี้สามารถช่วยในแง่ของยอดขาย B2B ได้เช่นกันเพราะถ้าคุณมีการแชทกับคนที่เพิ่งเข้ามาในไซต์และพวกเขากำลังมองหาข้อมูลนั่นคือการโต้ตอบที่มีค่าที่อาจเกิดขึ้นซึ่งพนักงานขายจะรัก มีเพื่อที่จะสร้างการโต้ตอบที่พวกเขาต้องการกลับไปกลับมา
Lindsay Bayuk: เรามีทีมที่กล่าวว่าทีมการตลาดของพวกเขาเฝ้าดูว่าผู้คนนำทางผ่านเว็บไซต์ของพวกเขาอย่างไรจากนั้นอ่านบทสนทนาที่ทีมขายมี มันช่วยให้พวกเขาสร้างสื่อการตลาดซึ่งค่อนข้างหวาน
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณป้องกันการแชทที่น่าขนลุกได้อย่างไร พวกเขารู้ได้อย่างไรว่าฉันอยู่ที่นี่ พวกเขารู้เรื่องของฉันได้อย่างไร อะไรคือวิธีที่ดีที่สุดในการเริ่มต้นการโต้ตอบโดยใช้การแชทเมื่อคุณมีข้อมูลที่ยอดเยี่ยมทั้งหมดนี้ แต่คุณไม่ต้องการที่จะทำให้ใคร ๆ
Lindsay Bayuk: คำแนะนำที่ดีที่สุดของฉันคือการเป็นมนุษย์ มีข้อบกพร่อง หากคุณกำลังติดต่อใครบางคนในเชิงรุกตัวอย่างของสิ่งที่ไม่ควรทำคือพูดอะไรบางอย่างเช่น“ เฮ้ฉันเคยดูทุกหน้าที่คุณดู” บางทีอาจไม่ได้เป็นอย่างนั้น สิ่งที่ฉันชอบทำเมื่อฉันทำมันคือฉันชอบพูดอะไรบางอย่างเช่น "หมอตำแย" ในแบบอักษรตัวพิมพ์เล็กหรือเพิ่มอีโมจิเหมือนหน้ายิ้มหรืออะไรสักอย่างเพื่อให้พวกเขารู้ว่าฉันเป็นใคร ด้วยผลิตภัณฑ์ของเรารูปโปรไฟล์ของฉันก็ปรากฏขึ้นเช่นกัน พวกเขาเห็นรูปโปรไฟล์ของฉัน พวกเขาเห็นฉันพูดว่าหมอตำแยและอาจใช้หน้ายิ้มและพูดอย่างแท้จริง“ เฮ้มีอะไรที่ฉันสามารถช่วยคุณได้บ้างไหมในวันนี้?” ถ้าเส้นเปิดของคุณดูเหมือนหุ่นยนต์หรือเสียงน่าขนลุกผู้คนอาจวิ่งหาเนินเขา. มันคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการเป็นมนุษย์เป็นของแท้และแสดงให้คนเห็นว่าคุณเป็นของจริง
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
3 ความคิดเห็น▼
