เมื่อธุรกิจขนาดเล็กเปลี่ยนแปลงและเติบโตความสามารถในการขยายหรือลดขนาดอย่างรวดเร็วกลายเป็นสิ่งจำเป็น ตัวอย่างเช่นการเพิ่มพนักงานใหม่ต้องการให้ บริษัท ปรับระบบโทรศัพท์เพื่อรองรับความต้องการสายงานที่มากขึ้น
ยากที่จะประสบความสำเร็จในการใช้ระบบโทรศัพท์ในสถานที่ดั้งเดิมเนื่องจากค่าติดตั้งและบำรุงรักษาที่สูงขึ้นความต้องการฮาร์ดแวร์ในสถานที่และการพึ่งพาการสนับสนุนด้านไอที ในทางกลับกันระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถจัดการบริการด้านการสื่อสารในราคาที่ถูกกว่ามีความคล่องตัวและคล่องตัวมากขึ้น
$config[code] not foundประเด็นต่อไปนี้รวบรวมจากการแลกเปลี่ยนอีเมลระหว่างแนวโน้มธุรกิจขนาดเล็กและ Aaron Charlesworth รองประธานฝ่ายการตลาดผลิตภัณฑ์ของ Vonage แสดงให้เห็นถึงประโยชน์ที่ธุรกิจขนาดเล็กสามารถทำได้โดยเปลี่ยนจากระบบ PBX ดั้งเดิมเป็นเทคโนโลยี VoIP บนคลาวด์
ประโยชน์ของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์
1. ระบบการสื่อสารครบวงจร
รายงานจาก บริษัท วิจัยการ์ตเนอร์ชี้ให้เห็นว่าการบูรณาการการสื่อสารของ บริษัท กับแอปพลิเคชันประจำวันสำหรับกระบวนการทางธุรกิจและเวิร์กโฟลว์ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ
เครื่องมือทางธุรกิจที่ทำงานในคลาวด์นั้นติดตั้งง่ายทำให้พนักงานสามารถเชื่อมต่อได้ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ในสำนักงานหรือระหว่างเดินทางด้วยวิธีนี้ระบบคลาวด์มีสถานะทางธุรกิจที่สอดคล้องกันและช่วยเพิ่มผลผลิตด้วยการเข้าถึงเครื่องมือ CRM อีเมลการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเสียงและวิดีโอคอนเฟอเรนซ์ได้อย่างราบรื่น
2. ควบคุมโหมดการสื่อสาร
ระบบที่ดำเนินการบนคลาวด์ทำให้ธุรกิจอยู่ในที่นั่งคนขับช่วยให้พวกเขาเลือกและเลือกคุณสมบัติที่ต้องการได้ด้วยการเข้าถึงเพื่อเปิดหรือปิดได้อย่างง่ายดาย
นอกจากนี้โซลูชันคลาวด์ยังช่วยให้พนักงานเข้าถึงทุกที่ทุกเวลาผ่านทางสมาร์ทโฟนโทรศัพท์ตั้งโต๊ะหรือซอฟท์โฟนเพื่อเข้าถึงคุณสมบัติการโทรทั้งหมด ยิ่งไปกว่านั้นพวกเขาสามารถเข้าถึงซอฟต์แวร์ทางธุรกิจที่สำคัญได้แบบเรียลไทม์
3. คุณสมบัติของสายธุรกิจชั้นนำ
ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงแอปพลิเคชั่นเครือข่ายที่มักจะพบในองค์กรขนาดใหญ่ สิ่งเหล่านี้รวมถึงคุณสมบัติต่าง ๆ เช่นผู้ช่วยเสมือน, การเข้าร่วมอัตโนมัติ, ไม่พลาดสายหรือโซลูชั่นคอลเซ็นเตอร์
4. การเคลื่อนที่และใช้งานง่าย
สถานที่ทำงานของวันนี้เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วและธุรกิจขนาดเล็กโดยเฉพาะอย่างยิ่งจำเป็นต้องสามารถดำเนินการจากหลายสถานที่
ด้วยระบบบนคลาวด์พนักงานธุรกิจขนาดเล็กสามารถเข้าถึงคุณลักษณะที่อนุญาตให้พวกเขาเข้าสู่ระบบได้จากทุกที่เพื่อให้พวกเขาสามารถเข้าถึงได้ในระหว่างการเดินทางทำให้พนักงานหันหน้าเข้าหาลูกค้าและสร้างรายได้
5. การบริหารเวลาและประสิทธิภาพ
พอร์ทัลลูกค้าบนเว็บช่วยให้เจ้าหน้าที่ไอทีสามารถจัดการระบบได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการติดตั้งการกำหนดค่าบริการตั๋วปัญหาการฝึกอบรมการเรียกเก็บเงินและการวิเคราะห์การโทรการเข้าถึงระบบของลูกค้าและบัญชีอย่างสมบูรณ์ช่วยให้พวกเขาใช้ทรัพยากรน้อยลงในการจัดการโครงการและมุ่งเน้นงานที่เพิ่มขึ้น
นอกจากนี้โซลูชันคลาวด์ยังสามารถผสานรวมกับแอพพลิเคชั่นบนคลาวด์อื่น ๆ ได้อย่างง่ายดายทำให้พนักงานมือถือสามารถเข้าถึงคุณสมบัติและฟังก์ชั่นทั้งหมดที่จำเป็นในการทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพราวกับว่าพวกเขาอยู่ในสำนักงาน
6. ความยืดหยุ่นในการขยาย (และลง)
เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นจึงจำเป็นต้องจ้างพนักงานใหม่เปิดสำนักงานใหม่และสร้างลูกค้าใหม่ สิ่งนี้ต้องใช้ระบบการสื่อสารที่สามารถขยายหรือลดขนาดได้ตามต้องการ
ด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ธุรกิจสามารถเพิ่มส่วนขยายได้มากเท่าที่พวกเขาต้องการเพื่อรองรับปริมาณการโทรที่เพิ่มมากขึ้นหรือถ้าจำเป็นเพียงโทรเข้าเพื่อปิดการใช้งานส่วนขยายพิเศษเหล่านี้ ซึ่งแตกต่างจากระบบดั้งเดิมธุรกิจจ่ายเฉพาะส่วนขยายที่พวกเขาต้องการตราบเท่าที่พวกเขาต้องการ
7. ความต่อเนื่องทางธุรกิจ
การทำงานกับระบบโทรศัพท์“ ในคลาวด์” ช่วยให้ธุรกิจสามารถเชื่อมต่อกับลูกค้าได้ไม่ว่าจะอยู่ในสภาพแวดล้อมใดก็ตาม ระบบการสื่อสารบนคลาวด์มีแนวโน้มว่าจะไม่ได้รับผลกระทบจากปัจจัยภายนอกเช่นสภาพอากาศเลวร้ายหรือปัญหาอื่น ๆ ที่อาจทำให้พนักงานไม่สามารถเข้าทำงานได้
ด้วยระบบบนคลาวด์ธุรกิจสามารถรักษาสถานะที่สอดคล้องกันและเข้าถึงเครื่องมือที่จำเป็นเพื่อให้สิ่งต่าง ๆ ทำงานได้อย่างราบรื่น
8. ปรับปรุงการบริการลูกค้า
ด้วยคุณสมบัติ Virtual Receptionist (VR) หรือ Auto Attendant ธุรกิจสามารถโทรไปยังแผนกต่างๆได้อย่างง่ายดายและยังสร้างคำทักทายที่ไม่เหมือนใครสำหรับแผนกที่กำหนด
ตัวอย่างเช่นธุรกิจสามารถตั้งค่าคำทักทายวันหยุดล่วงหน้า (ผ่านพอร์ทัลการบริหาร) และตั้งค่าไว้ล่วงหน้าเพื่อเปลี่ยนกลับเป็นคำทักทายที่ไม่ใช่วันหยุดในวันที่ที่ระบุ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มข้อความที่รอสายเกี่ยวกับโปรโมชันพิเศษหรือคำถามที่พบบ่อย
9. คุณสมบัติการบริการใหม่ที่เพิ่มเข้ามาได้อย่างง่ายดาย
ในช่วงฤดูที่ยุ่งบางธุรกิจจะเพิ่มคุณสมบัติการโทรระดับพรีเมี่ยมเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการโทรและเพิ่มพนักงานให้สูงสุด ยกตัวอย่างเช่นกลุ่มการโทรอนุญาตให้มีสายเรียกเข้าให้ดังในหลายนามสกุล
คิวการโทรจัดเตรียม "ห้องรอแบบไดนามิก" สำหรับผู้โทรที่ให้ธุรกิจกำหนดประสบการณ์การพักสายและจัดการปริมาณการโทรได้ดีขึ้น ทั้งสองช่วยลดข้อความเสียงสายที่ไม่ได้รับและสัญญาณไม่ว่างทำให้สามารถรับสายได้มากที่สุด
10. การประหยัดต้นทุน
ประหยัดค่าใช้จ่ายเป็นประโยชน์ของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์อีกประการหนึ่ง การย้ายระบบโทรคมนาคมออกจากแพลตฟอร์ม PBX และระบบคลาวด์อาจมีราคาไม่แพงเมื่อเทียบกับอัตราค่าบริการรายเดือนเมื่อเทียบกับระบบแบบเดิมซึ่งจะช่วยลดต้นทุนและในที่สุดก็เพิ่มผลกำไร
Cloud Phone Photo ผ่าน Shutterstock
7 ความคิดเห็น▼
