James Wong ผู้ก่อตั้ง Avidian Technologies มีเป้าหมายง่าย ๆ: จะช่วยผู้ขายที่พึ่งพา Outlook ได้อย่างไรโดยการเพิ่มคุณสมบัติเพื่อให้เป็นระบบ CRM ที่มีคุณลักษณะครบถ้วน สิ่งนี้นำไปสู่ บริษัท ของเขาในการพัฒนา Avidian CRM ซึ่งทำงานภายใน Microsoft Outlook เพื่อเพิ่มฟังก์ชันการทำงาน CRM ที่มีประสิทธิภาพให้กับโปรแกรมซอฟต์แวร์ที่มีค่าอยู่แล้ว
ในการสัมภาษณ์ในสัปดาห์นี้เขาชี้ให้เห็นว่า 600 ล้านคนใช้ Outlook ในแต่ละวัน บริการ Prophet CRM ของ Avidian ช่วยให้พวกเขาสร้างบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาใช้ในการทำงานประจำวันแล้วและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานออกจาก Outlook
$config[code] not found* * * * *
เจมส์หว่อง: ฉันบอกผู้คนว่าฉันได้รับการศึกษาในฐานะนักบัญชีได้รับการฝึกฝนให้เป็นวิศวกรและนักลงทุนด้วยไฟ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณมีส่วนร่วมกับพื้นที่ CRM อย่างไร
เจมส์หว่อง: ฉันมีธุรกิจอื่นที่เราดำเนินธุรกิจมาประมาณห้าปีและจากนั้นเราก็ถูกซื้อกิจการโดย บริษัท ระดับชาติ กับ บริษัท นั้นเรากำลังใช้งาน Outlook และ Exchange เป็นจำนวนมาก เพราะเราต้องการให้ บริษัท ต่าง ๆ ร่วมมือกันและแลกเปลี่ยนเป็นวิธี
เมื่อเราเผยแพร่ Outlook และ Exchange ไปยังองค์กรสิ่งที่ทำให้เราประทับใจมากที่สุดคือการที่ผู้คนยอมรับมันตั้งแต่ผู้ช่วยฝ่ายบริหารจนถึง CEO ผู้คนทำให้ Outlook เป็นส่วนหนึ่งของวันโดยอัตโนมัติ ด้วยซอฟต์แวร์สิ่งที่ยากที่สุดเกี่ยวกับการใช้ซอฟต์แวร์ใหม่คือการทำให้ผู้คนใช้งาน
ผู้คนเพิ่งทำให้ Outlook เป็นส่วนหนึ่งของวัน จากนั้นไม่กี่เดือนต่อมาหลังจากที่ บริษัท ได้รวมเข้ากับ Outlook มากขึ้นและกลายเป็นส่วนหนึ่งของวันพวกเขามาหาฉันและพูดว่า 'เฮ้เจมส์คุณช่วยเราปรับแต่งสิ่งนี้ได้ไหม'
เราเป็น บริษัท ที่ปรึกษาด้าน e-business ดังนั้นเมื่อเราได้มาฉันพูดกับตัวเองว่า "โอเคฉันจะทำอะไรต่อไป?"
และสิ่งต่อไปที่ฉันต้องการทำคือการสร้างซอฟต์แวร์ภายใน Outlook และ Exchange ความเชื่อของฉันคือ Outlook เป็นแพลตฟอร์มที่ไม่ได้ใช้มากที่สุดในโลก มีผู้ใช้ Outlook หกแสนคนและพวกมันใช้งานได้ตลอดทั้งวัน พวกเขากำลังส่งอีเมลลูกค้าสร้างรายชื่อติดต่อนัดหมายกับลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมาย พวกเขากำลังทำกิจกรรม CRM มากมายอยู่แล้ว
รวมสองและสองเข้าด้วยกันและมันก็เหมือนกับ a โอ้โห, Outlook! ผู้คนอยู่ในนั้นตลอดทั้งวันพวกเขากำลังทำสิ่งขาย, สิ่ง CRM ทำไมไม่เปลี่ยน Outlook ให้เป็นระบบ CRM ที่สมบูรณ์’
นั่นคือเหตุผลที่เราสร้าง CRM ของศาสดา
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ในปี 2013 สื่อสังคมออนไลน์ทั้งหมดนี้พนักงานขายยังคงใช้ชีวิตอยู่ใน Outlook หรือไม่?
เจมส์หว่อง: ฉันจะถามคำถามคุณว่ามีกี่คนในอีเมลทั้งวัน?
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: หลายร้อยล้าน ฉันอยู่บน Facebook ฉันอยู่บน Twitter ฉันใช้ Linkedin แต่ฉันจะอยู่ในอีเมล
เจมส์หว่อง: เร็วเท่าที่ Gmail และ Apple mail กำลังเติบโต Outlook ยังคงเป็นที่ใหญ่ที่สุด
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: ดังนั้นคุณจึงเริ่มจากการให้บริการรอบ ๆ Microsoft Outlook และ Exchange เพื่อทำให้ฟังก์ชัน CRM เข้าสู่ Outlook คุณเริ่มต้นอย่างไรกับการนำสองโลกมารวมกัน?
เจมส์หว่อง: มันทำให้รู้สึกเป็นธรรมชาติ ผู้คนกำลังทำกิจกรรมลูกค้าภายใน 50% ถึง 60% ภายใน Outlook พวกเขากำลังส่งอีเมลถึงลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายพวกเขากำลังสร้างการนัดหมายในปฏิทินติดต่อและตอนนี้มีการแพร่กระจายของมือถือด้วยโทรศัพท์ของพวกเขาด้วย iPads ของพวกเขา แม้แต่แอปเปิลก็ต้องซิงค์กับ Outlook
อุปกรณ์มือถือทุกเครื่องมีสิ่งที่เหมือนกันคือต้องซิงค์กับ Outlook เนื่องจาก 90% ของพนักงานออฟฟิศของคุณอยู่ใน Outlook
ในฐานะพนักงานขายฉันรู้ว่าฉันต้องการ CRM และเพื่อให้ CRM ของฉันประสบความสำเร็จฉันต้องสร้างผู้ติดต่อของฉันในระบบนั้น ฉันต้องส่งอีเมลจากที่นั่น ฉันต้องทำการนัดหมายจากที่นั่น มันเหมือน ‘เดี๋ยวก่อนคุณกำลังขอให้ฉันเปลี่ยนนิสัยของฉัน? คุณกำลังขอให้ฉันทำสิ่งที่แตกต่างที่ฉันทำอยู่ทุกวันทางอีเมล ที่ไม่สมเหตุสมผล ทำไมฉันไม่ทำภายใน Outlook เลย’
และนั่นเป็นแรงผลักดันให้เราสร้างกำไร
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: อะไรคือสิ่งที่ขาดหายไปใน Outlook สิ่งที่จำเป็นในการทำให้พนักงานขายใช้ CRM ภายใน Outlook หรือไม่
เจมส์หว่อง: Outlook ได้รับการออกแบบเป็นตัวจัดการข้อมูลส่วนบุคคล (PIM) ของ Microsoft ไม่เคยออกแบบมาเพื่อการจัดการผู้ติดต่อหรือแอปพลิเคชัน CRM สิ่งที่เราทำใน Profit CRM คือเปลี่ยน Outlook ให้เป็นระบบการจัดการที่อยู่ติดต่อแบบเต็มรูปแบบสำหรับทีมของคุณ
จากนั้นเราเพิ่มการจัดการโอกาส ตอนนี้ฉันมีผู้ติดต่อและ บริษัท ฉันต้องไปและจัดการโอกาสการขายหรือโครงการหรือการส่งมอบลูกค้า ฉันสามารถทำสิ่งเหล่านั้นได้ทันทีภายใน Outlook จากนั้นเราเพิ่มการรายงาน ไม่มีการรายงานใน Outlook จริงๆ เราให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ:
- คุณคุยกับใคร
- คุณมีโอกาสมากมายแค่ไหนในท่อของคุณ?
- คุณจะปิดเมื่อไหร่
จากนั้นเราจะเชื่อมโยงสิ่งเหล่านั้นเข้ากับมือถือ คุณสามารถนำรายชื่อผู้ติดต่อปฏิทินของคุณและทุกสิ่งนั้นติดตัวไปด้วยในโทรศัพท์ของคุณ เพื่อที่คุณจะได้ไม่ต้องไปและเข้าสู่เว็บไซต์เพื่อไปและคว้าข้อมูลของคุณ
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: การยอมรับของผู้ใช้เป็นหนึ่งในความท้าทายที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในการนำ CRM มาใช้ โดยเฉพาะการรับพนักงานขายเพื่อใช้งาน
เจมส์หว่อง: ด้วย CRM ภายในของ Outlook เราสามารถเอาชนะอุปสรรคและการคัดค้านนั้นได้อย่างสมบูรณ์
ผู้คนกำลังทำสิ่งนี้อยู่ภายใน Outlook ปัญหาสำหรับคนขายจำนวนมากและผู้ใช้ CRM คือฉันทำสิ่งที่เป็นธรรมชาติไปแล้วใน Outlook ถ้าคุณต้องการให้ฉันทำ CRM ฉันต้องสร้างผู้ติดต่อในทั้งระบบแยกต่างหาก ฉันควรอัพเดตรายชื่อผู้ติดต่อของฉันหรือไม่ ฉันจะใส่ไว้ใน Outlook ก่อนหรือไม่ ฉันรู้ว่าฉันต้องการมันใน Outlook หรือฉันจะวางไว้ในเว็บไซต์? หรือแอปพลิเคชันอื่น ๆ ที่ฉันติดตั้งไว้ในคอมพิวเตอร์ของฉัน
สิ่งนี้ได้สร้างงานซ้ำซ้อนและมันลำบาก พวกเขามีการรวม Outlook บางประเภท พวกเขาพูดถึงเรื่องนี้เพราะรู้ว่าจำเป็น ปัญหาคือคนไม่ใช้มัน หากพวกเขาพยายามมันเป็นเรื่องที่น่ากลัวมาก
แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณเปรียบเทียบและเปรียบเทียบสิ่งที่คุณทำกับ Outlook กับสิ่งที่ Microsoft Dynamics CRM ทำกับ Outlook อย่างไร
เจมส์หว่อง: Dynamics เป็นแอปพลิเคชันระดับองค์กร แต่เราพยายามที่จะคล้ายกับ QuickBooks ของ CRM บริษัท ส่วนใหญ่ไม่ต้องการความซับซ้อนของระบบ ERP หรือ CRM ขนาดใหญ่นี้ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือสิ่งที่ง่ายและสะดวกเช่น QuickBooks และ Outlook ดังนั้นเราทุกคนเกี่ยวกับความเรียบง่าย
บทสัมภาษณ์เกี่ยวกับ CRM ใน Outlook นี้เป็นส่วนหนึ่งของ One on One ชุดสัมภาษณ์ กับผู้ประกอบการนักเขียนและผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่กระตุ้นความคิดมากที่สุดในปัจจุบัน บทสัมภาษณ์นี้ได้รับการแก้ไขเพื่อเผยแพร่แล้ว หากต้องการฟังเสียงการสัมภาษณ์เต็มรูปแบบให้คลิกที่ผู้เล่นด้านบน
นี่เป็นส่วนหนึ่งของชุดสัมภาษณ์ One-on-One กับผู้นำทางความคิด การถอดเสียงถูกแก้ไขเพื่อเผยแพร่ หากเป็นการสัมภาษณ์ทางเสียงหรือวิดีโอให้คลิกที่เครื่องเล่นฝังตัวด้านบนหรือสมัครผ่าน iTunes หรือผ่าน Stitcher
5 ความคิดเห็น▼
